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wuyiccc
V2EX  ›  问与答

美团的预约配送这个功能到底有啥用?

  •  
  •   wuyiccc · 2024-04-08 10:57:06 +08:00 · 2769 次点击
    这是一个创建于 381 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    如题,每次我美团上面点外卖,选择预约配送半个小时之后的时间,但是每次外卖小哥都是立即就送到了。那这个预约配送有啥用呢,我还不如选立即送达算了。基本上每次都是这样,绝了
    30 条回复    2024-04-09 09:29:53 +08:00
    deorth
        1
    deorth  
       2024-04-08 10:57:36 +08:00 via Android   ❤️ 1
    你和他说,早到差评
    InDom
        2
    InDom  
       2024-04-08 10:59:28 +08:00
    预约配送本身就是为了削峰的,准时或提前送达是服务目的,你就说目的达到没有把。
    Rickkkkkkk
        3
    Rickkkkkkk  
       2024-04-08 11:04:22 +08:00
    可以投诉的. 预约配送至少在系统分配订单的时候会考虑, 但分到骑手手里之后他怎么送就比较难控制了.
    wuyiccc
        4
    wuyiccc  
    OP
       2024-04-08 11:04:31 +08:00
    @InDom 原来是这个意思,那就是我理解错这个概念了~
    ibuki233
        5
    ibuki233  
       2024-04-08 11:10:16 +08:00
    按理来说是到了你预约的时间范围内,他到了送单地点,才能点送达;但之前有个 bug 是他实际先送到了,到时间在异地点击送达也可以。他们就是赌你不投诉。
    据说现在这个 bug 堵上了。我觉得有意见直接投诉就行,这种违规操作他们罚钱挺狠的
    wuyiccc
        6
    wuyiccc  
    OP
       2024-04-08 11:12:06 +08:00
    @ibuki233 现在还是这样,每次都是打电话,然后后面到了指定时间才点送达,无语
    bkmi
        7
    bkmi  
       2024-04-08 11:14:47 +08:00 via Android   ❤️ 1
    还有京东京准达,我特意多花 3 块钱邮费,选了晚上 19 点后送,结果下午就给我打电话。
    zhonghao01
        8
    zhonghao01  
       2024-04-08 11:15:49 +08:00
    之前看一个人分享 美团点的预订单,但是商家没看直接就出餐了,骑手就直接送过来了。
    qeqv
        9
    qeqv  
       2024-04-08 11:40:43 +08:00
    感觉设计得不合理,直接把预约业务成本转给商家了。
    能不能设计成到时间了自动下单呢?
    qeqv
        10
    qeqv  
       2024-04-08 11:41:36 +08:00
    @bkmi 一般“准”指的都是“不晚到”😂
    brader
        11
    brader  
       2024-04-08 11:42:48 +08:00
    试过几次的结果就是,即使骑手是按预约时间送来的,但其实商家也会提前做好的,送到都不热了
    opengps
        12
    opengps  
       2024-04-08 11:43:53 +08:00
    可能是商家侧自己决定早晚,而商家则倾向于能早不晚
    43n5Z6GyW39943pj
        13
    43n5Z6GyW39943pj  
       2024-04-08 11:45:30 +08:00
    半小时意义不大,骑手慢/快就会出现十几分钟误差
    43n5Z6GyW39943pj
        14
    43n5Z6GyW39943pj  
       2024-04-08 11:46:39 +08:00
    @MorJS 外加商家出餐时间误差,半小时很难做到准确
    sentinelK
        15
    sentinelK  
       2024-04-08 11:48:04 +08:00   ❤️ 2
    没用。
    即便是京东收费的“京准达”,也依然误差很大。

    1 、精准定时的产品和尽快配送的产品,终端实现都是同一个配送员,配送员没有能力同时消化两个配送产品。
    2 、商家在制作过程中也是赶早不赶晚,即便是配送实现了,菜品风味也不及预期。
    3 、精准定时的成本比立即配送高多了,商户和配送员在没有额外奖励(或者额外收入不对等)的情况下没有动力去实现精准定时。
    s642153378
        16
    s642153378  
       2024-04-08 12:15:21 +08:00   ❤️ 1
    网上已经很多外卖小哥在投诉了,小哥配送路线是规划好的,但预约单是其中哪一单没办法控制,不提前点送达,后面的都要超时。
    如果异地点送达会被罚款,成本都转嫁到配送员身上了,所以无论点不点送达,预约单基本都没办法送。
    送早了可能会被顾客投诉,异地准时点送达会被平台罚款。
    issakchill
        17
    issakchill  
       2024-04-08 15:48:20 +08:00
    用过几次 出现楼主一样问题 之后就再都没用过了..
    plasticman64
        18
    plasticman64  
       2024-04-08 15:49:54 +08:00
    通常我都提前半个小时收到外卖
    toto30
        19
    toto30  
       2024-04-08 15:56:54 +08:00
    我这里倒基本都是按预约时间送达,顶多提前个五分钟左右
    leega0
        20
    leega0  
       2024-04-08 16:08:51 +08:00 via iPhone
    预约送达说白了就很难,因为你可以取消,外卖商家准备的餐品就会造成浪费,不给你准备又可能做不出来。
    yarawen
        21
    yarawen  
       2024-04-08 16:30:38 +08:00
    比如预约好第二天的早餐,这样一醒就可以吃到。
    neH
        22
    neH  
       2024-04-08 17:32:03 +08:00
    @deorth
    @Rickkkkkkk

    所以放在骑手的箱子里面游荡 也没啥意义吧?
    gam2046
        23
    gam2046  
       2024-04-08 17:50:56 +08:00
    类似的,KFC 的预约单是由系统实现的,也就是#9 的方案,用户侧提前预约,系统控制时间,在取餐前一定时间,下给餐厅。

    因此餐厅配餐是没有额外成本,只需要按照正常的配餐流程。

    另一个是 KFC 有自有的配送人员,因此行程上安排更为自由。而外卖平台更像“共享”配送员,什么配送单子,都由相同的一波人送。
    Rickkkkkkk
        24
    Rickkkkkkk  
       2024-04-08 17:57:36 +08:00
    @neH 不是, 派单的时候也会考虑的, 比如你预约两小时之后, 那系统会考虑骑手配送时长, 在快到时间的时候再把单子分到骑手手里. 正常来讲预约单在商家那边也有类似策略的.
    haihaishuaige
        25
    haihaishuaige  
       2024-04-08 18:17:05 +08:00
    @bkmi 同感,然后我说不是约的晚上吗,配送员说我不管你约几点我只管我送的。然后我反手就联系客服
    Greatshu
        26
    Greatshu  
       2024-04-08 20:10:02 +08:00
    有个场景可能大多数人遇不到,上班交手机,不能连外网,每天能保证能按时吃到饭只能点预约单
    Greatshu
        27
    Greatshu  
       2024-04-08 20:38:12 +08:00
    @qeqv #9 不能,因为你下了预约单,商家那边接了单,这单才会生效,如果是到时间下单,还有一个可能是到时间商家关闭了外卖平台(由于意外,大客流,临时休假等),这会导致你下不了单
    如果你经常点预约单,你可能会遇到预约后商家没有接单或者关闭订单
    daibingsong
        28
    daibingsong  
       2024-04-09 02:51:56 +08:00
    @Greatshu 妙啊
    lwq84510
        29
    lwq84510  
       2024-04-09 08:52:19 +08:00
    比如每个月 18 号的减 18 券,一般能领到多张,今天用一张,然后再点个明天的
    Lexgni
        30
    Lexgni  
       2024-04-09 09:29:53 +08:00
    其实这是外卖平台的问题,点过一次次日的预约单,送达时间是符合预期的,是在预约前一段时间商家开始备餐并且给骑手派单
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