究竟怎样和程序猿沟通？

[DearTanker]

我买了一个WordPress主题，在做淘宝客。

在使用过程中发现了几个BUG，向作者反馈了问题。可总感觉气氛不对，聊天场景是这样的：首先是他没认真看问题就秒回说自己测试过没问题。

我就纳闷了，我是帮他发现问题，即使我错了，给我指出就好了，自己本科读的软件工程，虽然啥也没学懂，但是做个测试总能合格吧？这样秒回也太有点不当回事了吧。。

还有：

比如，我在搜索框输入空格，回车，网址会变成http://tao0805.newtheme.cn/?s=+，他以为是我直接在浏览器网址后面写了一个“+”号，然后就开始语气强硬的反问我。

比如，我反馈搜索框输入*、+等符号会出现乱码，他就改了搜索组件，把代码高亮给去掉了，紧接着造成现在搜索什么关键字的搜索结果都一样，然后高亮也没了。

其他诸如我觉得这主题有些优化的地方，他就说他是按照自己的想法和搬什么值得买做的，当然我觉得这也无可厚非，但上面那些反馈BUG的，我觉得他就算不解决我也那他没办法，何必态度这么差啊。唉。。

具体可以看聊天记录。。

    
真的很想知道，怎么和程序猿沟通才能双方都愉快(┬＿┬)

顺便求大家给点建议，网站我总感觉不够好看，有没有值得扒CSS的相关网站推荐（除了什么值得买）

http://www.huging.com

[taued]

你在给他加几万块钱。。一切就很好沟通了。

[gqfBzoLVY3Wl4Tng]

我觉得是丢包了，所以气氛不太好，给个几万块钱包养了就好

[MASAILA]

个人问题 为什么重要拿程序员说事

[pimin]

主题这种东西，求的是批量化，建议您尽可能少地提出自己的要求，几十块钱的消费，真不提供个性化服务。

[em70]

你的语气不像提建议,而是测试和程序之间的工作对话,看不到任何好的一面,一味指责程序有问题,换你你也不耐烦啊.比较好的沟通方式是,先肯定对方做的好的地方,赞美与夸奖的词汇多说几个又不要钱,然后说一些不足,希望以后改进,这样就比较容易接受.

[declanVox]

这个态度也是糟糕透。你咨询淘宝客服的态度，和这个比比？

[akfish]

纯吐槽通过IM传文件人肉覆盖来部署新版本的做法。
个人素质问题，不知道lz花了多少钱，一分钱一分货是普遍的市场规律。

以前我接外包都要求详尽的文档，严格按照文档来，坚持只用email或ticket沟通谢绝IM。
实时沟通的问题就是这样，回复快了别人觉得你不耐烦，回复慢了别人觉得你心不在焉。
还不如用email最快都要十多分钟一个周期，好好沉淀下要表达的内容。

[xoxo]

不说别的，你把网址帖图发出来泄露公司机密就证明你也不是啥心胸宽广的人

[DearTanker]

@pimin 这不是需求吧？这是基本功能出bug啊，花了我228元买的。

[DearTanker]

@xoxo 这，有必要打马赛克？

[xoxo]

@DearTanker 额，sorry，我以为亲是公司的测试。。。

[youngdze]

因为钱给得不够多，据我所知大部分都是这样

[DearTanker]

@em70 不觉得主题好，我怎么可能会买。。我主要是帮他发现问题啊。

[DearTanker]

@akfish 主题本身就是做好的。我是付费后下载的。

[xz]

这跟程序员有啥关系

[DearTanker]

@xoxo 没有，我就自己搞了一个博客，然后发现市面上没啥好的淘宝客主题，也是发现有这么一款符合我要求的主题，才买的。现在发现的问题都是些基本功能的bug，没有哪个问题是强加给他帮我做的需求的。

[DearTanker]

@youngdze 他是发布主题，我去购买的。销量不好不能怪我吧？

[akfish]

@DearTanker 主题这种东西，就不要指望获得定制项目的服务了，你买的是产品而不是服务。
开发者完全可以不提供任何免费售后服务，只需要在license里加上这条声明就行了。

[DearTanker]

@akfish 好吧，那只能怪我买之前没有好好测试demo站，我自己也改过主题后免费共享，我都是巴不得别人帮我反馈BUG。

[Keinez]

1、您没有正确描述问题。
2、程序员的时间很宝贵，您直接购买主题的价格，应该是不包含售后服务的。作者没有义务为您所付出的$45（也许更低）提供售后技术支持，请不要这样浪费程序员的时间。您给作者三万块钱，什么都好说。否则，您需要自行解决或者更换主题。

另外推荐您阅读《提问的智慧》一文，地址：
http://www.beiww.com/doc/oss/smart-questions.html

非常感谢。

[yxzblue]

这有啥好说的。很多程序员还想问，究竟怎样和客户沟通呢。

[DearTanker]

@akfish 顺便补充一句，好像你没的很看明白，我提的都是基本功能中的bug，不是要求他定制不存在的功能，我测试WP自带的主题就不会搜索空格，*，+这些符号出现乱码的问题。我感觉我是在帮他发现了bug而已。他改不改其实我都没办法的。

[DearTanker]

@Keinez 感谢。

[akfish]

@DearTanker 给个参考，比如M$ Visual Studio的EULA里就有这么一段：
LIMITED WARRANTY. Except with respect to the REDISTRIBUTABLES, which are provided "as is," without warranty of any kind, Microsoft warrants that (a) the SOFTWARE PRODUCT will perform substantially in accordance with the accompanying written materials for a period of ninety (90) days from the date of receipt, and (b) any Support Services provided by Microsoft shall be substantially as described in applicable written materials provided to you by Microsoft, and Microsoft support engineers will make commercially reasonable efforts to solve any problem. To the extent allowed by applicable law, implied warranties on the SOFTWARE PRODUCT, if any, are limited to ninety (90) days. Some states/jurisdictions do not allow limitations on duration of an implied warranty, so the above limitation may not apply to you.

VS卖得死贵尚且如此，一个主题才多少钱，开发者觉得自己没有售后的义务无可厚非。

[DearTanker]

@yxzblue 哈哈

[DearTanker]

@akfish 好吧。其实我提问的时候就没想过他一定要让他解决这些BUG。

[xdlailai]

真不懂为啥有这么多支持这位语气这么急躁的程序员，楼主只是和作者反映主题的问题，我也没看出楼主语气有什么问题，作为主题作者不应该很高兴有人帮他找bug吗？还是只为了卖出去拿到钱啥都不管？

[yellowV2ex]

1.正确的问题描述
2.重现问题的方法步骤
3.你的环境参数
4.耐心等待，哪天他实在闲的蛋疼的时候会帮你看看的

所以，个人程序的定价一般是，个人版，$20，企业版$2000，你问有什么不同？企业版附带技术支持。

个人程序满足了95%的用户，而剩下的有问题的5%的用户，占据了95%的时间，不要说个人，就算微软这种大公司，也不会把时间放在解决极少个别情况的问题。

虽然对于自己来说，是100%的问题，但对于开发者来说，只是千个用户的一小个而已。

[akfish]

@DearTanker 当然，这的确是开发者个人素养问题，那么多开源项目一分钱没收，有bug反馈照样修理得各种勤快。

[aerofloyd]

两个人沟通能力都挺差的……

[Layne]

对客户描述的问题的理解能力和沟通能力都是因人而异的，和“程序员”这个群体没有关系。

[ly710]

这人有点神经质。

[DearTanker]

@Layne 看来标题起的不好。我有种不祥的预感。。。

[DearTanker]

@yellowV2ex 学习了。
@xdlailai 应该是因为我标题误伤了很多人。

[Layne]

@DearTanker 233。。别慌。。

[em70]

@DearTanker 你说的错误没问题,但你没给人尊严,换位思考下吧,你辛苦做了个东西,人家给了几十块钱,然后喋喋不休指出你这没做好,那没做好,人家又不是给你定制开发的,轮得到让你这么数落吗.真的提建议,先赞美对方,再说问题,人家愿意改就改,不愿意改也没你什么事情,你看你阴阳怪气的那样,没礼貌.

[exherb]

建议阅读 提问的智慧

[dbfox]

可以退货

[mcfog]

基本上来说，3位数价格的东西只能自己维护或者等作者更新，会回复你算你运气好。这和开价50的LV包一样的道理。在淘宝50买了个LV包，然后缠着店主一会儿说是假货一会儿说质量不好，然后再上一个卖家聚集的社区来问“淘宝买包怎么维权” 大概就是这种感觉。伤人谈不上，被喷是肯定的啦


顺便我听过一个很形象的说法：solo程序员收的钱大多是和客户沟通时带来的精神损失费

[mx1700]

我觉得你对问题描述的挺清楚，但是态度不太好，应该再客气一些。
卖家就是态度恶劣。

[huyipeng]

你用的哪家的服务器啊？速度嗖嗖嗖的~

[kmvan]

200多块钱的主题，还是那句话呗，一分钱一分货。
而且lz你没测试过demo就直接买吗？这样对自己不负责。
如果你测试demo的时候发现这些问题，但不说出来咨询，买了后却各种疑问找bug，那么这和 刘翔收了老罗的咨询费，不把产品缺点全不说出来，咨询结束后却在网上晒各种缺陷，这不是耍流氓吗？

而且lz的提问的语气就像领导责备下属一样的，截图里面的程序员能跟你慢慢debug，已经很不错了。我的WP插件屌图床，挺多人用的，有的付费用户跟我建议，语气也没有lz这么屌啊。反问式语句最令人感到不快了。

[mengzhuo]

要求改Bug又不付钱这明显就是不尊重程序员啊

[yimity]

建议，只是建议啊，第一步，...，第二步，...，第三步，...。然后说，期望是什么，结果是什么。让他自己看，不要给他下结论。

[jacob]

如果我是那个程序员我会直接挂个bug反馈表单，或者用email。不会直接im聊。浪费时间。
跟客户聊了半天，bug的位置，使用环境，重现方式，客户的的期望（有些不能算bug），都没搞清楚。

自己不爽又浪费时间，客户还觉得你不负责。

[jacob]

email这种沟通方式能让人冷静下来，而且不自觉的变的礼貌，会有种写信的正式感觉，也能好好组织好语言。im看似实时，实际上特别浪费时间，沟通半天，可能1封电邮就能解决。

[DearTanker]

@em70 不是啊，肯愿意付费买了就是最大的肯定啊，不喜欢，不认同不可能会买的。不过刚开始没夸一夸确实是我的错，但是我打心底是真觉得这主题好的，也是希望帮助他改掉这些bug的。刚还在和他聊搜索这个修改的问题。
@exherb 嗯，在看了
@mcfog 也许真的是刚开始报太高期望了，完全护忽视了测试这些基本功能，但是像搜索“*”“+”这种我也是偶然发现的
@yimity 嗯，我有向他表达过这个初衷。
@jacob 嗯，以后就发邮件。





我都是尽量描述清除，自己稍微看得懂一点代码。就瞎折腾，搜索错误码。目前我认为就是preg_replace函数用正则表达式替换关键字高亮引起的搜索“*”“+”符号出现错误代码，这个我看到其他用了这段高亮代码的都会出现搜索“*”“+”符号出现错误代码问题。

比如
http://www.os1010.com/?s=*&searchsubmit.x=0&searchsubmit.y=0&searchsubmit=Go
http://www.huging.com/?s=*

现在只能等他能不能解决这个问题了。

PPS：其实我初衷真的不是挑毛病，而且希望能反馈这个bug，修复这个bug，他改不改我不能拿他怎么样。他大可以拉黑我，甚至删除我帐号。（(┬＿┬)不错幸好他没这么干。。。）

[DearTanker]

@huyipeng 我同学好几个说卡的。。空间是国人搞的，叫Hostker，按需计费模式，你可以了解一下http://blog.deartanker.com/post/884.html

[kingme]

和程序员的沟通最大错误就是你这个有BUG！

[onlyice]

觉得楼主表达得还好，态度也不错，不过 IM 下讨论技术问题的确容易让人烦躁。。楼主的回复也让人感觉靠谱，支持一下。。

[lightening]

想表达清楚 bug 的话，可以录制一个屏幕视频。

[lightening]

想表达一个比较复杂的 bug，最好不要用 IM 一句一句的说，而是写个详细的电子邮件，包含: 1）你的操作过程 2）你预期的结果 3）实际出现的结果 4）有关的环境细节

你只说一句话就给对方一个回复的窗口，难怪对方断章取义。

[DearTanker]

@kingme 我尽无言以对

@onlyice tks

@lightening 试过，有点麻烦，下次找个屏幕录制，就是怕文件太大，传送慢，他烦躁我也烦躁了。

@lightening 嗯，以后邮件沟通

[Geass]

@xdlailai 因为这里是 Coding 论坛，所以自然而然地代入卖家咯。
除了不该用 IM 和陈述方法有问题，我没看出楼主有什么不对的地方，倒是对面不耐烦的情绪隔着屏幕都能嗅到了。

[goofansu]

这价格说难听点人家就是卖一个算一个，心情好帮你解决下

[xiangmocheng]

1. IM沟通bug的确看起来很累。
2. 对面态度的确很差。

[DearTanker]

@goofansu 不知道是不是我了解的不够多，￥228一个这种开放式收费下载的WordPress主题，价格算是非常高了，我本人也只是反馈了基本的搜索功能都报错的问题。难道买了主题遇到这种基本功能的问题只能自己下咽，如果这样子的话，我只能说，怪不得国内收费主题市场就这样。

[em70]

@DearTanker 不是搜索功能报错，只是搜索功能不够强壮，不能搜索特殊字符其实不耽误你正常使用，对这个交易来说，你这有点鸡蛋挑骨头了。你要求这么高的话，应该请人定制开发，不应该买现成的。

[Keinez]

@DearTanker 卖家没有义务为您第一时间解决产品问题。难道您买车了底大杠出了问题，您去找厂家要求立马修复，这可能吗？

除非您那台车是世界唯一一台概念车。

您反馈错误应该在专门的反馈地比如issue tracker，论坛或者通过邮件。使用IM骚扰作者是一种非常不礼貌的行为。

除非您花费超过$2000购买了商用授权一类的服务，在这种情况下我认为作者有义务向您提供即时的售后服务。

[zhs227]

建议楼主请人定制开发，不是调侃，真心建议。

程序员应该自己有issue管理系统，把客户mail或IM直接转换成issue，再根据自己的安排和优先级来解决。如果购买公司开发的软件，基本都是这个模式，你想立即响应和解决问题是不可能的，至少十天半个月，除非致命问题。

这个交流，感觉对方程序员也没有给出好的处理方式，以为你是急着要解决，他可能又有其它事情，弄得不是非常愉快。你不妨主动说，如果有空可以帮忙看看，或者报个价，就都好说了，估计也花不了太多钱。

[chisj]

这个和程序员有个P的关系。

[asmore]

顶59楼、60楼两位朋友的观点

[jamiesun]

现在的程序员要哄着干活

[levn]

伪装成一个美女

[JamesRuan]

即时IM沟通的成本是非常大的，如果采用email方式就会好很多。