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Tony1ee
V2EX  ›  Uber

Uber 全程汽油味 去投诉得到反馈

  •  1
     
  •   Tony1ee · 2016-07-23 11:13:30 +08:00 via Android · 5357 次点击
    这是一个创建于 3047 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    https://ooo.0o0.ooo/2016/07/22/5792e2c997e64.png
    看图吧
    Uber 服务比滴滴好太多。
    52 条回复    2016-07-25 07:07:18 +08:00
    WhisperTseng
        1
    WhisperTseng  
       2016-07-23 12:59:28 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    楼主和客服的来往 TK 是英文,但是退款看到的结算单位是人民币。所以楼主应该是在国内乘车的?那么也许是 Uber 客服把楼主当成了洋大人了?
    Exin
        2
    Exin  
       2016-07-23 13:06:48 +08:00
    @WhisperTseng 楼主写的英文行文方式和所谓洋大人还是有不少区别, Uber 客服不会分不清这个吧
    Tony1ee
        3
    Tony1ee  
    OP
       2016-07-23 13:26:06 +08:00 via Android
    @WhisperTseng 在国内乘车的。
    你看客服也是中国人好吧…
    nashxk
        4
    nashxk  
       2016-07-23 13:30:18 +08:00
    之前咨询过一次,因为我的电话被转成小号后打不通,结果联系了好几天没给解决,现在也很少用 Uber 了。。
    xiashali
        5
    xiashali  
       2016-07-23 13:31:59 +08:00
    我 RMB1.8 坐的 UBER 拼车,还是辆凯美瑞,空调没开,赔偿我六块乘车金。
    KevinChan
        6
    KevinChan  
       2016-07-23 13:36:17 +08:00
    我第一次坐 UBER 是一辆特别破的爱丽舍,车内都是土,车门要掉下来一样,那时候还没上线拼车,还给我绕路。还遇到过车辆爆胎,司机把我扔在半路。还有极其猥琐的大叔,在出发地附近转悠一个小时。自己不会用导航,要我拿手机开导航。自己加塞,跟别的司机对骂。要求好评,否则都不让我下车。
    UBER 的客服应该都是套话,有大量回复模板。
    markyangd
        7
    markyangd  
       2016-07-23 13:42:21 +08:00   ❤️ 3
    上帝癌!
    只要不是态度的问题,我一般不为难别人。
    DT27
        8
    DT27  
       2016-07-23 14:00:54 +08:00
    @xiashali 要是滴滴的话,付款时司机还会手动加上空调费...

    Uber 确实棒。
    Trim21
        9
    Trim21  
       2016-07-23 14:09:23 +08:00 via Android
    希望你下次能坐辆好点的车。。。这话听起来怪怪的?
    rashawn
        10
    rashawn  
       2016-07-23 14:09:41 +08:00
    我碰到一次限号然后被导航导进四环 然后司机不敢开了 把我们放下来自己等到晚上才走 滴滴 不过陪了我十块
    9hills
        11
    9hills  
       2016-07-23 14:13:19 +08:00
    不管是不是套话,解决问题就行, Uber 的邮件反馈还是挺不错的.


    example:


    尊敬的乘客 您好,

    感谢您的来信。这位合作司机的行为,违背了 Uber 平台的初衷。合作司机在无特殊原因时,不可有意拒绝服务用户,如出于特殊原因无法前往用户接载地点,也必须提前与用户沟通。同时谢谢您的反馈,我们已把您的意见做记录并反馈给我们的合作司机合作方相关小组,并对相关合作司机提出警告。我们也会对合作司机进行再次培训,将服务水平提高。避免类似事情的发生。如若该合作车主无法持续提供令人满意的服务,他将无法继续在 Uber 平台为我们的用户服务。

    对此给您造成的不便,我们再次感到抱歉。 Uber 致力于不断完善自身以为您提供安全便捷,舒适满意的出行体验。感谢您一直以来的信赖和支持,我们会不断努力。
    您的满意是我们不懈的追求, Uber 伴您行。

    Yuan Liu
    help.uber.com
    zhuziyi
        12
    zhuziyi  
       2016-07-23 14:27:23 +08:00
    中国自古以来刁民多,所以打压维 QUAN 的人。
    xieyudi1990
        13
    xieyudi1990  
       2016-07-23 16:42:08 +08:00 via Android
    petrol fume... 感觉这是要爆炸啊?汽油一般用 gas 就好啦。

    打的倒是遇到两次奇葩。一次是在底特律去机场的路上。车子漏水,里边全被淹了还结冰了。一次是前阵子上班路上 uber pool 一车乘客被司机教做人。
    BOYPT
        14
    BOYPT  
       2016-07-23 16:51:59 +08:00
    我倒是听闻一朋友在 uber 车上丢了 iphone ,联系那司机拒绝归还,到派出所报案后跟 uber 投诉, uber 垫付了 3000
    iFlicker
        15
    iFlicker  
       2016-07-23 16:53:18 +08:00
    刚进郑州一个月遍地优惠 短距离天天免费坐车。。
    iFlicker
        16
    iFlicker  
       2016-07-23 16:54:41 +08:00
    哦说道第一次坐的是沃尔沃 S60L ,剩下都是什么凯美瑞,最差的车是 POLO ,全程空调 司机也挺好该聊聊的也很开心
    justpayne
        17
    justpayne  
       2016-07-23 16:57:30 +08:00
    我感觉服务都是对应体量的,天津这边 Uber 最近便宜的堪比公交,所以打车的人数一下子多起来了,车的档次和司机服务都有所下降
    BlackBerry
        18
    BlackBerry  
       2016-07-23 17:55:25 +08:00 via iPhone
    楼主写的也真是中国特色老师教的英语。
    soulgain
        19
    soulgain  
       2016-07-23 18:16:53 +08:00   ❤️ 1
    uber 的客服从来没有能够解决问题的能力,之前账号无故被禁用,发了两三次邮件,回复基本跟机器人没两样,也就放弃这个产品了.
    moname
        20
    moname  
       2016-07-23 18:23:46 +08:00
    媳妇的 ID 判定为高风险账号,注册后的 5 分钟就被封,,发邮件过去石沉大海,,
    cppgohan
        21
    cppgohan  
       2016-07-23 18:36:15 +08:00
    btw: 为什么要用英文
    taresky
        22
    taresky  
       2016-07-23 18:48:21 +08:00 via iPhone
    Uber 要注销账号折腾了两三个月。垃圾客服。

    Uber 服务质量和权限和国内标准,没卵用只会回给已反馈、在调查了。回邮件的速度倒是国外标准,一封邮件发过去至少一周才回复。

    已提供过的材料下次来邮件又要重新提供一次,光最后行车纪录就让我提供了三次,以证明我是我本人,这还是手机、账号密码、邮箱都正常可使用的情况。
    taresky
        23
    taresky  
       2016-07-23 18:48:58 +08:00 via iPhone
    @soulgain 对,完全就是机器人。
    Lonely
        24
    Lonely  
       2016-07-23 19:47:00 +08:00 via Android
    我的号无故被封,发邮件过去卵用没有,垃圾客服。
    Elix
        25
    Elix  
       2016-07-23 20:11:14 +08:00
    @Lonely +1 已经弃用 Uber
    RqPS6rhmP3Nyn3Tm
        26
    RqPS6rhmP3Nyn3Tm  
       2016-07-23 20:52:30 +08:00 via Android
    @WhisperTseng 和语言没关系。我投诉司机半天不到就反馈了。
    没必要那么自卑。
    imydou
        27
    imydou  
       2016-07-23 21:01:44 +08:00
    反正我是不敢差评投诉了,社会风气不好

    电话粗口威胁+呼死你+骚扰短信
    imydou
        28
    imydou  
       2016-07-23 21:03:05 +08:00
    @imydou 滴滴,投诉无果,一点回复都没有
    乘车纪录,过了几天给的差评居然没了,真是搞不懂(变成未评价状态,又点了差评)
    AirSc
        29
    AirSc  
       2016-07-23 21:04:21 +08:00 via Android
    @xieyudi1990 表达汽油出现泄漏什么的,具有危险性就用 petrol fume 。。 gas 没有强调出楼主想要的安全问题
    ysoserious
        30
    ysoserious  
       2016-07-23 21:07:52 +08:00
    一年前第一次用 Uber 坐专车(也是第一次用打车类软件), Uber 给我预估价是 70-90 元(没有优惠的情况下),我已经做了最坏的打算当他 100 了,一路上没有怎么塞车的情况下,到达目的地后实际付款 120 ,真的是上车前安装的客户端,下车后就删。

    今年年初用了支付宝里的滴滴坐同样的路线坐了两次,一次是滴滴打的,一次是滴滴专车,同样没有怎么塞车(优惠额度是 5 元左右)的情况下,一个付款 88 元,一个付款 89 元。

    仅有的三次打车经历, Uber 唯一好的地方就是司机挺热情的,主动帮你把行李放到后车厢,从车厢拿水给你,唯一让我反感的是预估价跟实际价格相差比例太大。滴滴专车的司机除了车子比出租车好以外服务跟出租车是差不多的。可能是我用打车软件比较少,体验的不够多。
    rockzhou8
        31
    rockzhou8  
       2016-07-23 21:19:39 +08:00
    所以最后就给你 10 块钱?
    ilikekindle
        32
    ilikekindle  
       2016-07-23 22:00:05 +08:00
    @moname 怎么判定的? 乘客这边注册后能看到高风险提示吗?
    so898
        33
    so898  
       2016-07-23 22:18:15 +08:00
    滴滴我电话投诉,好歹是个人来接电话, Uber 给发邮件往往石沉大海……顺便, Uber 中国地区的短信频率真是让人恶心,有这个闲钱不如把 App 切入后台之后有司机接单的 Push 通知改成短信通知
    LongCT
        34
    LongCT  
       2016-07-23 22:33:58 +08:00
    按照一个前快车司机的体验(我), Uber 不可能比滴滴贵。因为滴滴的计价费用比 Uber 高约 10%~20%. 所以坐出¥ 120 的 V2er ,你当时应该马上投诉。
    KevinChan
        35
    KevinChan  
       2016-07-23 22:41:01 +08:00 via iPhone
    @so898 最开始记得是有短信的,现在几乎每天收到优步的推广短信
    Ahri
        36
    Ahri  
       2016-07-23 22:44:51 +08:00
    petrol fumes....
    icybee
        37
    icybee  
       2016-07-23 22:48:09 +08:00
    wow ,客服好专业啊
    Ixizi
        38
    Ixizi  
       2016-07-23 23:03:13 +08:00
    记得看到过一片文章,说 Uber 压榨实习生,然后我现在老觉得这些 Uber 客服都是实习生。
    whattheh3ll
        39
    whattheh3ll  
       2016-07-23 23:12:41 +08:00
    这是在 App 反馈的吗?我写邮件过去没回复。

    前两天坐车说是有九折,结果收了我全额。
    whattheh3ll
        40
    whattheh3ll  
       2016-07-23 23:12:56 +08:00
    @whattheh3ll 错了,是一折。
    so898
        41
    so898  
       2016-07-23 23:30:59 +08:00
    @KevinChan 从上古时期( 2013 年年底左右)开始在中国用 Uber (那时候上海只有 3 辆车……),至今为止一条司机接单的短信都没有收到过……桑心
    laukwanchan
        42
    laukwanchan  
       2016-07-24 02:31:30 +08:00
    我们都是市中心多用的是 UBER ,如果是郊区就多用滴滴,因为郊区没什么 Uber 。当然高峰的时候 Uber 没车的话,也多次在市中心用的滴滴。

    PS :有次从海珠到省站,出发前司机还特意就线路选择和我沟通意见,最后走司机推荐的线路,居然比以前走的线路快了 7 分钟,而花的钱也少 3 元。后来一直都有 Uber 和滴滴一起用,对 Uber 点赞,滴滴多次耽误我时间,接单不联系我,我打电话又不接,带我去拥堵的路线骗那一点费用。(大概估计用 Uber 有 30 次左右,用滴滴有 145 次左右)
    Greyfish
        43
    Greyfish  
       2016-07-24 03:22:33 +08:00
    上次打 Uber ,叫车地点是省会城市的标志性地标之一,司机就是不认路,就在我这一块怎么绕都绕不过来,等了至少 15 分钟。取消之后投诉,客服立刻给我全程路费兑换券。大赞。
    hahiru
        44
    hahiru  
       2016-07-24 04:08:19 +08:00 via Android
    优步确实没的说,一次司机绕远路我打 3 分并没投诉,第二天居然直接返现,相当于 20 元路程只收我 4 元。
    Halry
        45
    Halry  
       2016-07-24 10:23:37 +08:00
    优步要发英文才会回复,不知道为什么,上次账号被封,发中文没人理,后来发英文的过几天就解封了
    xujif
        46
    xujif  
       2016-07-24 10:45:24 +08:00 via iPhone
    最近一两年天天叫车上下班,各种叫车软件都经常使用。 uber 最近就鲜有不调价的。滴滴叫车比 uber 快 n 多。楼上无脑夸 uber 的真的好吗
    ilikekindle
        47
    ilikekindle  
       2016-07-24 11:28:08 +08:00
    @xujif 各地优惠不同,并不是别人无脑夸 uber 吧?
    xiashali
        48
    xiashali  
       2016-07-24 11:34:34 +08:00
    @Ixizi Uber 除了老板就只有回邮件的实习生
    243205964
        49
    243205964  
       2016-07-24 12:42:23 +08:00 via Android   ❤️ 1
    @hahiru 3 分或 3 分以下就会有专人检查这个单子。
    KevinChan
        50
    KevinChan  
       2016-07-24 16:00:22 +08:00 via iPhone
    @so898 很奇怪,你是 16 个小时之前回复我的,但是刚刚才看到提醒未读消息
    KevinChan
        51
    KevinChan  
       2016-07-24 16:01:35 +08:00 via iPhone
    @so898 短信应该还存在我的小米云里😂
    renzhn
        52
    renzhn  
       2016-07-25 07:07:18 +08:00 via iPhone
    今天坐 uber 全程韭菜味
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