Uber 司机抢我行李，请教大家该怎么办

[irobbin]

坐标：杭州

事情是这样的……

我在 8 月 14 日下午 1 ： 04 分开始出发， 1 ： 26 分左右到达目的地

我让司机给我开下后备箱拿行李，司机让我给他打五星好评，一切正常，我下车后，拉了下后备箱，发现没开，刚招手提醒司机，没想到他直接一脚油门开走了，我跑了两步再次招手，司机不理。这时我还单纯的以为司机只是忘记了，我马上去拨打他的电话，一看 0571 （杭州）开头，这个号码是 Uber 为了隐私安全而设置的中转号，我一看打不通就打开 Uber APP ，想从 APP 里面找到联系方式，进去发现是一个打评分的页面，不评不关，我只好给了个一星，然后成功找到联系方式，打了过去，但仅仅滴了一下，司机那头就掐断了。再打，还是打不通。这时候我才发现有问题，这是有预谋、恶意的行为。我马上想到了报警。

我马上到了古荡派出所，介绍了事情经过，警察说这不是他们片区的，让我去翠苑派出所，这可以理解，所以我又马不停蹄去了翠苑派出所。派出所人很多，我说我是来报案的，然后一个女警察领我到了一个办公室，开始调监控看。

经过监控排查，找到了当时的视频，证明了我所讲的，但是警察说这无法立案，称这是非法侵占，法律的事情我也不懂，他们说他们不管我也没办法。他们让我找 Uber ，然后去法院起诉这个人。

可是 Uber 又说出现这种情况应该找派出所， Uber 会配合警察调查，提供司机个人信息。


由于 Uber 没有人工客服联系方式，只能发邮件。但是早已超过 24 小时， Uber 方面没有任何回应。微博私信了 @UBER 优步杭州，只拿到了一个 ‘如何快速联系 Uber 客服？’的链接。

当天就给 Uber 发了邮件，直到现在（ 8 月 18 号）也没见答复。

下图就是此次行程

现在完全不知道该怎么办。行李箱里面有一个 15 寸高配 Mac ，一个飞利浦钻石牙刷，一个 2T 移动硬盘，一个飞利浦剃须刀，还有一堆衣服。价值说大不大，说小不小。主要是 Mac 丢了非常心疼，我所有的数据和备份数据都丢了。。


我去过派出所报案，虽然没有立案，但是给我看了监控，查到了车牌号及车辆信息，这个车是租赁公司的（Uber并不允许租赁车辆运营），而且不是从杭州本地租的，而是上海。

我发的微博地址： http://weibo.com/1908843063/E3wQj8XIT?type=comment
大家帮忙转发下，谢谢

可以完美的踢个皮球：优步说我只能配合警察调查提供司机信息，警察说这事属侵占，不归他们管，租赁公司说除非警察或者法院要求，否则我们不能透露客户信息。感觉我 tm 才是受害者。为什么这些公司、组织都像是在包庇罪犯呢！

以下是同事给我的建议，非常有用，明天开始弄。

1.有几个电话不知真假，你可以试着联系下，优步人身伤害（中国专属）的电话： 4008197582 。需要录音。
2.联系 12315 ，提交录音和邮件往来的证据
3.交通部信访留言，网约车管理。
4.拨打 110 报警，拿到立案回执。
5.联系当地媒体，比如小强热线等。
6.淘宝购买转发和评论量，配合热点话题炒作后形成热点。
7.以措辞强硬的英文邮件发至 U 步总部。
8.还有就是滴滴和优步合并后，可能滴滴的客服热线也已经开始承接优步的业务了，也可以尝试联系。

明天要做的事：
1. 110 再报一次警
2. 找派出所督查
3. 联系优步人身伤害（中国专属）的电话： 4008197582
4. 联系小强热线
5. Twitter 上联系 Uber

好消息是，行李司机给送回来了。

昨晚通过拨打优步人身伤害紧急电话，客服昨晚半夜给了我司机的电话。然后我早上打，司机说没注意到有行李，我让他再看看，他说有，我就让他给送过来，就刚刚，我拿到了我遗失了 5 天的行李，东西完好无损（除了晒得有点发烫）。

我稍后会重开一贴，详细说明此事经过。我发觉 Uber 有很大问题，准备说明一下，希望后面的 v 友不要遇到我的问题。

在此，我先给司机师傅道歉，是我误会他了😭

关于后续的帖子地址： http://www.v2ex.com/t/300423

http://weibo.com/1816347252/E1x2N917G?from=page_1005051816347252_profile&wvr=6&mod=weibotime&type=comment#_rnd1471588663702

我的遭遇还只是个误会，此人遇到的却是真正的抢劫。

Uber 说会尽快上线人工客服，这非常好。

[npc0der]

楼主 在派出所看视频的时候 你有没有把下车的时候视频拍下来 就是没有去后备箱拿出箱子的 还有就是上车前的视频监控 最好能要到。
杭州 g20 虽说严格了 但是对于这种丑事 肯定不会报的。
另外 这都 4 天过去了 还在傻等干嘛？？？

[cdffh]

我用 uber 遇到过司机不接单 直接扣钱的情况. uber 的客服处理真的很慢 果断滴滴了. 讲道理 你这种情况遇到滴滴直接打客服电话 效果好很多.

[irobbin]

@CRH 租赁公司没有特殊情况是不能透露客户信息的。。

[npc0der]

本地的交通广播热线电话打起 什么 918 什么黄金眼的。最好 19 楼也去发帖去啊

[lovepython]

把这个事情告诉易道和神州，以及媒体, 微博传播轰炸，制造舆论
告诉警察看到那个人携带可疑非法物品，趁着 G20, 不信警察放心这个

最后，骂一句，草他麻辣隔壁 jc

[abctest]

直接报案说被性侵啊！

[shellcodecow]

看完感觉你好淡定....

[irobbin]

@lovepython 诬陷司机这事，我还真不敢做

[ariza]

中国专属···

[liyu]

你写的微博稍微详细点吧

[popok]

@BXIA 这是民事案件？为啥我觉得是有预谋的抢劫呢？比如我租个车，专门去机场接那些比较有钱人的单子，到目的地就专门抢他们的行李。
这个事情绝对是派出所不作为，扯什么非法侵占什么的就是踢皮球，懒得管，你要是外籍人士，分分钟给你找回来，还给你道歉。
当然，这个 uber 也有责任，不过至少比滴滴什么的好 1000 倍，滴滴那个客服团队就是摆设，根本联系不上的。不过追回行李的任务还是要派出所干的。
你可以试试打当地派出所督察的电话，说派出所不管，质问他就这种治安还开 G20 ？

[zclzhangcl]

@qfdk 楼主高配的 15 寸 mbp 官网价就是 17k 了。。。。

[mswlander]

我靠我觉得这是抢劫啊 滴滴吃瓜员工 持续关注中 我们现在还介入不了 uber 的系统 所以给你转到内部论坛也应该没用 （另：如果包价值不小的 我不明白为啥不能定性为抢劫？ 媒体估计不会报的 这个 G20 施压非常厉害）

[Hallujah]

楼主，我很同情你。本科时在外地上，几次报案让我明白找 12315 和 110 都是心里安慰而已。但是祝你能通过警方完美解决。
另外，“微博治国”不是盖的，发微博买转发吧。

[shawngao]

这种事情我也遇到过，不是 Uber ，是出租车。
司机说是忘了开后备箱就走了，反正我是不信。
打电话到海博出租车投诉，公司那边让我出误工费司机才肯把行李送回来。
想想真没辙，最后付了司机 200 块才把东西拿回来。

[wtdd]

这种事情都能发生，上政府网站投诉当地派出所吧

[chztv]

楼主，给你一个渠道，安装一个杭州电视台出的互动 App
https://itunes.apple.com/cn/app/ai-hang-zhou-cheng-shi-sheng/id658793965?ls=1&mt=8
然后进去找“名嘴相助”，直接点进去，找第一个人-- 于虎 ，相信杭州的人都知道他。
希望可以帮到你。
@irobbin

[cinhoo]

昨天刷单被敲诈的帖子不是说了吗，警察不立案，找督查， LZ 试试

[benmaowang]

关注。如果后续有进展的话，希望 LZ 也来更新下，好让大家也涨点经验值。

[irobbin]

@chztv 谢谢，我试试

[reHuo]

尝试 联系本地媒体

[irobbin]

@Hallujah 买了粉丝头条😂

[bugmenein]

先找警察，警察不管找督察，全程录音。

优步本来就不应该直接提供信息给你，租赁公司就更没有义务给你提供了，单纯就这种行为来看谈不上什么“包庇罪犯”。

[qq2511296]

这种得找外国人代报案

[frankwei]

优步中国乙烷

[mahone3297]

同情下 lz
1. 居然还给你看监控，警察不错啊。我以前魅族手机被偷，人家给我立案，然后就没然后了。
2. mbp 应该放包里啊。。。重要物品随身带。。。

[mringg]

联系记者，一定要把事闹大，闹大

[mahone3297]

@shawngao 自己东西被人抢走，还要自己掏钱？卧槽。。。哎。

[irobbin]

@mahone3297 是的，我以前都是放包里，这次鬼使神差的放行李箱了。教训啊

[irobbin]

@bugmenein 恩，是我激动了。

[nikoukou]

楼主想必是露富了，要不就是看起来很成功的样子。祝早日找回。。

[irobbin]

@benmaowang 一定

[dan381006472]

希望你能找到，我被滴滴司机骗过一次钱，你这被抢了 MacBookPro 太肉疼了。。

[dan381006472]

@dan381006472 报警 就说价值 2w 的东西 被抢了，先把事闹大 才好办

[xxdd]

就说面向凶恶，好像有枪，不知道这样行不行···

[dan381006472]

@dan381006472 实在不行 就说里面还有 5w 的现金

[billion]

楼主请参考这个帖子：

https://v2ex.com/t/300015

>找到市局督查电话，反应警官 A 的行为

[9hills]

你报警的时候应该这么说

『司机拿一把刀抢我钱，我说值钱的东西都在后备箱，司机就把我用刀赶下车跑了』


而且除非司机有录音，只要你心理强大会说谎，这事就按抢劫走起。

[gabri]

这么猖狂~~关注

[irobbin]

@9hills 就是不太会说话，露馅就糟了

[leonlh]

这特么是明抢啊， 110 报警说价值 2W 的东西被抢了，没反应就打给督查说明情况。然后微博微信朋友圈散发出去，易道滴滴 Uber 的客服和公关都试着联系，尽量的把事情搞大，肯定能解决。国家网约车刚刚出台政策，就出事的话，各个租车平台一定非常重视。

[bk201]

所以说为什么不出租，一直对黑车没好感.

[banricho]

Uber...呵呵
本土化做的太差了

[qfdk]

@zclzhangcl 妈呀 这样推断 lz 一定是个程序员，至少是写 ios 的- - 这样下来最少损失 2W 了，这个就是明抢，必须把事情闹大。

[viko16]

持续关注，看完贴子我也觉得一阵后怕。。。

[9hills]

@bk201 出租也是一样的，主要看警察

[wireless]

优步的体验实在是烂，我说的是 APP

[zhangfan]

再指一条路：找到该派出所的上级督察电话，直接打电话投诉。

[Hallujah]

@irobbin 买转发这种事竟然是正义的手段，真是无奈。楼主，祝你成功。不出事一切都很和谐，一出事无力感太强。

[hei1000]

"淘宝购买转发和评论量，配合热点话题炒作后形成热点。"

这他妈也行，第一次听说还有这回事儿

另外，自己行李被别人拉走了不还这属于非法侵占为什么警察说管不了？无法理解，而且自己手机落在的士上司机不还警察不是也会管吗，行李比手机贵重多了吧，警察也太不尽责，这他妈都不管

[hei1000]

"淘宝购买转发和评论量，配合热点话题炒作后形成热点。"

这也行，第一次听说还有这回事儿

另外，自己行李被别人拉走了不还这属于非法侵占为什么警察说管不了？无法理解，而且自己手机落在的士上司机不还警察不是也会管吗，行李比手机贵重多了吧，警察也太不尽责，这他妈都不管

[DXpro]

已经微博转发， 持续关注事态发展。

[Phariel]

给你一条路子 找神州专车公关 他们对黑竞争对手最在行 给他们提供素材让他们找水军发挥去

[dxk611]

围观+声援

[helloSwift]

@Phariel 你这思路可以的

[youxiachai]

我感觉..有些人.趁着 uber 现在管理混乱...

用这招捞一笔吧..?

[popok]

@hei1000 非法侵占一般指你的遗失物，比如钱包掉地上，被人捡走了，你找到他，他不还给你，这种好像就是非法侵占，按理说这种可能是属于法院最后判的。
派出所其实可以管也可以不管，看他心情的，但是楼主这个我感觉不是忘记行李，而是司机故意抢的，这个性质就不同了吧

[lxfxf]

联系 Uber 发邮件就好，之前有两单出现问题，我都是邮件沟通，处理很快。

[irobbin]

@lxfxf 当天就发了邮件，四天了，还是没回我

[lxfxf]

@irobbin 我是拿英文写的，回复很快
现在的网约车真是不省心

[hicdn]

报警千万不要自己去派出所，一定要打 110 ；自己去派出所就没有然后了 #人生经验

[Arrowing]

今天在 V2 看到个刷淘宝被诈骗的事
感觉楼主可以学习一下，打电话给督察

[yaoxuwang]

默哀楼主，希望可以找回东西，天朝可怕

[frittle]

这个不应该以抢劫的性质来报案吗？

听说过类似事件。如果是一个人，单件中或小型行李，还是坐后座并坚持把行李搁在空位上吧；两人或多人，一个人留车上，等其他人从后备箱里领了行李后才下车。

[lszbao]

噗，看到你的帖子我只能说我是运气好，当时我寻求帮助的派出所明显也是不想管我的事情，是我向督查反应了情况他才肯帮我的。
我觉得第一事发在哪里肯定是向哪里报案，当时最好是报 110 ，我记得按规定是必须要出警的，出警也必须有记录。
第二 根据你的描述涉案金额无论是抢劫，还是盗窃都已经达到立案金额了。 我想你报抢劫警方应该予以立案吧。

如果按照非法侵占的话，按流程去法院起诉，法院会发传票的。还有不要找派出所督查，到市局里面找督察大队。。。

[deadEgg]

服了。。
微博已转帮顶

[QuDump]

这个算抢夺了。超过 500 块就应该立案的

[geew]

派出所的不作为我已经体验过两次了 只能说祝好运 微博已帮转

[lszbao]

再者 侵占罪 。犯罪对象只限于三种财物：一是代为保管的他人财物；二是他人的遗忘物，遗忘物不等于遗失物，也不同于遗弃物；三是他人的埋藏物。 在我看来你的物品既不是第一种 也不是第二种遗忘 更不是第三种，完全就是抢劫，那位女警应该是想当然了，

[bibizhang]

说你也是帮人送东西，说你箱子里的东西是某位外宾的。

[5thcat]

关注

[DualWield]

关注

[billion]

@frittle 留车上的如果是妹子，会被司机强行拉走。

[qianleilei]

强烈关注，微博已经转发

[xbb7766]

我觉得楼主报案时候，警察在捣浆糊。这价值应该够抢夺了。

[sheep3]

关注，帮转，祝楼主好运

[flight2006]

报抢劫罪啊，警员如果态度消极跟他说要投诉他

[Cabana]

警察不行找督察，刚不就有个淘宝刷单的被骗找督察办事很快的吗？

[sharkli]

微信公众号也发下 帮你转

[irobbin]

@lszbao 妥妥的应该是抢劫，不然多少人的行李会被强行拉走。乘客遇到这种事情难道都只能去法院？时间成本不说，最怕的是影响工作，多少人能付出这种代价。

[irobbin]

@sharkli 我没有公众号

[tairan2006]

是不是侵占罪不太好断定，但是肯定不是抢劫。怎么断案要听法院的，但是派出所应该有作为，不作为的话直接报给市公安局，或者可以连派出所一起告了。

[scnace]

已帮转

[fever]

我现在担心的是如果找到司机了……司机随便瞎扯里面没 mbp 怎么办

[imbahom]

虽然政治不正确，但是还是想说，长得就不想好人啊

[iannil]

马克，关注发展

[CRH]

@fever 没准司机直接说没看到箱子估计是被后面的乘客拿走了之类的……

[Baymaxbowen]

@CRH 有视频就不怕啊，司机自己故意开车走的

[Elemento]

我个人始终不太喜欢用 Uber ，用滴滴也是找的的士
主要还是这一块鱼龙混杂，国内的监管和踢皮球还是一回事，重要是出了啥事也没办法，就像客服都没个电话一样，希望大家用的时候考虑下情况，去外地之类的我还是觉得滴滴坐正规的士的好

[icedx]

V2EX 首发?

[mrjoel]

实在不行，花点钱找几个大 V 转发一下，估计分分钟就联系你了。

[ilikekindle]

搭车问 uber 版本问题：

http://www.v2ex.com/t/300270

[wubotao]

这也太嚣张了吧！

[n6DD1A640]

微博帮转了。另外现在杭州 G20 ，找媒体帮忙应该会很快得到处理

[edison1949]

只能是向法院提起自诉，提供基本证据，具体证据可以申请法院请公安来调查。中国没有小（金）额法庭，没法快速处理。这还是法律不健全！

[khaosean]

微博已转发！！希望楼主持续更新进展

[irobbin]

@Elemento 👍，我本来打的的士，上来跟我说加十块，我受不了，就打了 Uber 。

[kn007]

关注，我将在微博转发

[DSKcpp]

写一篇图文并茂的长微博吧 详细一点

[7dzxtaobaocom]

这事必须得搞个大新闻