工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
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这是一个创建于 2617 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
我是摩拜单车的新用户，对摩拜的好感度还是很高的。车辆几乎找到即可用，除了投放量不均外，几乎无黑点。直到昨天晚上 9 点半。
昨天晚上，发现注册摩拜时赠送的免费月卡还有十几天到期，顺便想着续下费。我发现了摩拜微信小程序里的月卡资费很优惠，单月月卡 2 元，三月月卡 5 元（我习惯使用摩拜微信小程序，比较轻量）。点击进去细看，说是只需支付 0.01 元即可获得最多三个月月卡，我还正纳闷怎么这样便宜，才发现是我的摩拜微信小程序钱包里有五元的微信支付立减金，所以五元及以下的月卡，只需要象征性微信支付 0.01 元即可领取。订单界面也显示是 0.01 元无疑，我还特地切换到其他年卡资费看了下，显示确实可以抵扣五元。没毛病，这么良心的资费也是没的说。结果，在支付的时候，弹出的数额是 5.01 元，当时我心里就有些疑惑，什么情况啊，就算不抵扣也应该是 5 元整啊，而且支付前订单界面确实显示为 0.01 元。
我天真的以为是在扣款时自动抵扣掉 5 元（抱歉我微信支付用的不多，一般都是用某宝），也就没多想。指纹支付确定，结果信用卡扣款提示 5.01 元。又或许是第二天返还？我心怀幻想。结果第二天也没收到任何退款提示。早上我看了一眼摩拜微信小程序里的钱包，五元抵扣金赫然在目，我这才知道，原来没抵扣。是我想太多。
五块钱也是钱，抱着试试看的心态，我给摩拜客服打了电话，客服坚称后台查到我的小程序钱包里没有立减金（说是在我支付押金的时候已经用过了五元立减金，所以没有了立减金）。我说，第一，我看见我的钱包里明明还有五元立减金啊，上面写着可以重复领取，多次抵扣的啊（虽然我从来没有手动领取过），为什么我就不能使用立减金；第二，即便是不抵扣的话，也应该是扣取全款 5 元啊，多出来的 0.01 元该作何解释。客服语塞，让我到摩拜单车 app 里报告车辆问题，上传立减金和消费截图。然后再打电话。
直到这里，我还觉得，摩拜的客服虽然不太专业，但是态度还算不错的，我满心欢喜以为事情即将结束，没想到这才是噩梦的开始。
1，摩拜 app 里面居然没有专门的反馈通道，我只能找到我的骑行历史，举报车辆，报告问题，选择其他问题（心里替单车兄感到冤屈，其实车子真没毛病，我真不是要举报你啊），结果发现只能添加一张图片… Orz …我提交一张图之后，还机智的想着把这辆车再次报告问题，提交几遍就行了吧（就委屈这一辆单车兄到底吧，对不住了），没想到问题来了，『你的问题已在处理中，请勿重复提交』，没奈何，我只能换一个历史行程和单车举报了…然后再举报一辆…不同的车辆和骑行历史，共举报三次，就为了传 3 张图片…很是有点麻烦，但也没办法，先解决问题吧。然后给客服打了电话，不出意外是另外一个客服接的电话，我跟祥林嫂一样，再重复一遍我那阿毛（五元）的故事，一边说，我的图已经上传成功了，麻烦确认一下。客服说，你在客户端报告的问题我在后台看见了，但是很抱歉，只有文字，没有看见图片。什么鬼？我立马反应过来，是不是我手机升级到了 iOS11，相册图片格式改为 HEIC 所以不兼容摩拜单车客户端的问题。然后我说抱歉我再重新上传一次吧。
2，我把手机相机格式更改之后，重新截图，以上的过程又重复了一遍，再次举报 3 个历史骑行…又致电客服，阿毛的故事第三遍，客服说很抱歉，还是没看见图片。WTF ！！！我有点火了，我说除了摩拜 app，我还有什么别的渠道可以发送图片，比如邮件什么的，客服说没有，还是坚持让我在客户端里上传图片，我有点无语了。客服说要不你用别人的手机再试试看，我说周末一大早，身边也没谁的手机可以借我用啊。无奈之下又挂掉了电话。
3，好好的周末，被区区五块钱搞得很是糟心，心中很是不悦。想起我还有一台旧的 iPad 3，系统 iOS 9，要不我用旧 iPad 试试？许久不用还要充电开机，下载摩拜客户端，再次举报历史行程，三次，为了上传 3 张截图…有点累觉不爱了。又给客服打电话，阿毛的故事第四遍，客服说嗯，看见两张图，但最重要的交易截图上传失败了。我说不会啊，我明明连着上传的，客服说可能是你把一个骑行历史重复举报了多次，后面举报的把前面的举报记录冲掉了… WTF ！！！前面的客服可没说过这话，而且之前明明不能重复提交举报同一车辆的啊。来不及细想，我说您先别挂，我马上再给您上传一遍。我又选了较早的一个骑行历史，再次上传图片。终于客服说看见了 5.01 元的消费记录截图，『好的您的问题已记录，稍后会反馈给你。』，云淡又风轻。我就差哇的一声哭出来了。
下面就是那无比重要重要的三张图，让我历尽千辛万苦才传上去的三张图啊。后台的消费记录真的查不到么？账户的钱包信息真的查不到么？至于让我一遍又一遍的上传？摩拜 app 的客户反馈渠道，就如此的不畅通么？我不知道是该吐槽 iOS11 的兼容性，还是该吐槽摩拜 app 的兼容性？
我只知道，摩拜单车，我对你的好感就此慢慢磨损殆尽了。
感谢大家的阅读，这么一点点小事情，搞成这样实在不好意思，我都怀疑自己是不是事儿多。
昨天晚上，发现注册摩拜时赠送的免费月卡还有十几天到期，顺便想着续下费。我发现了摩拜微信小程序里的月卡资费很优惠，单月月卡 2 元，三月月卡 5 元（我习惯使用摩拜微信小程序，比较轻量）。点击进去细看，说是只需支付 0.01 元即可获得最多三个月月卡，我还正纳闷怎么这样便宜，才发现是我的摩拜微信小程序钱包里有五元的微信支付立减金，所以五元及以下的月卡，只需要象征性微信支付 0.01 元即可领取。订单界面也显示是 0.01 元无疑，我还特地切换到其他年卡资费看了下，显示确实可以抵扣五元。没毛病，这么良心的资费也是没的说。结果，在支付的时候，弹出的数额是 5.01 元，当时我心里就有些疑惑，什么情况啊，就算不抵扣也应该是 5 元整啊，而且支付前订单界面确实显示为 0.01 元。
我天真的以为是在扣款时自动抵扣掉 5 元（抱歉我微信支付用的不多，一般都是用某宝），也就没多想。指纹支付确定，结果信用卡扣款提示 5.01 元。又或许是第二天返还？我心怀幻想。结果第二天也没收到任何退款提示。早上我看了一眼摩拜微信小程序里的钱包，五元抵扣金赫然在目，我这才知道，原来没抵扣。是我想太多。
五块钱也是钱，抱着试试看的心态，我给摩拜客服打了电话，客服坚称后台查到我的小程序钱包里没有立减金（说是在我支付押金的时候已经用过了五元立减金，所以没有了立减金）。我说，第一，我看见我的钱包里明明还有五元立减金啊，上面写着可以重复领取，多次抵扣的啊（虽然我从来没有手动领取过），为什么我就不能使用立减金；第二，即便是不抵扣的话，也应该是扣取全款 5 元啊，多出来的 0.01 元该作何解释。客服语塞，让我到摩拜单车 app 里报告车辆问题，上传立减金和消费截图。然后再打电话。
直到这里，我还觉得，摩拜的客服虽然不太专业，但是态度还算不错的，我满心欢喜以为事情即将结束，没想到这才是噩梦的开始。
1，摩拜 app 里面居然没有专门的反馈通道，我只能找到我的骑行历史，举报车辆，报告问题，选择其他问题（心里替单车兄感到冤屈，其实车子真没毛病，我真不是要举报你啊），结果发现只能添加一张图片… Orz …我提交一张图之后，还机智的想着把这辆车再次报告问题，提交几遍就行了吧（就委屈这一辆单车兄到底吧，对不住了），没想到问题来了，『你的问题已在处理中，请勿重复提交』，没奈何，我只能换一个历史行程和单车举报了…然后再举报一辆…不同的车辆和骑行历史，共举报三次，就为了传 3 张图片…很是有点麻烦，但也没办法，先解决问题吧。然后给客服打了电话，不出意外是另外一个客服接的电话，我跟祥林嫂一样，再重复一遍我那阿毛（五元）的故事，一边说，我的图已经上传成功了，麻烦确认一下。客服说，你在客户端报告的问题我在后台看见了，但是很抱歉，只有文字，没有看见图片。什么鬼？我立马反应过来，是不是我手机升级到了 iOS11，相册图片格式改为 HEIC 所以不兼容摩拜单车客户端的问题。然后我说抱歉我再重新上传一次吧。
2，我把手机相机格式更改之后，重新截图，以上的过程又重复了一遍，再次举报 3 个历史骑行…又致电客服，阿毛的故事第三遍，客服说很抱歉，还是没看见图片。WTF ！！！我有点火了，我说除了摩拜 app，我还有什么别的渠道可以发送图片，比如邮件什么的，客服说没有，还是坚持让我在客户端里上传图片，我有点无语了。客服说要不你用别人的手机再试试看，我说周末一大早，身边也没谁的手机可以借我用啊。无奈之下又挂掉了电话。
3，好好的周末，被区区五块钱搞得很是糟心，心中很是不悦。想起我还有一台旧的 iPad 3，系统 iOS 9，要不我用旧 iPad 试试？许久不用还要充电开机，下载摩拜客户端，再次举报历史行程，三次，为了上传 3 张截图…有点累觉不爱了。又给客服打电话，阿毛的故事第四遍，客服说嗯，看见两张图，但最重要的交易截图上传失败了。我说不会啊，我明明连着上传的，客服说可能是你把一个骑行历史重复举报了多次，后面举报的把前面的举报记录冲掉了… WTF ！！！前面的客服可没说过这话，而且之前明明不能重复提交举报同一车辆的啊。来不及细想，我说您先别挂，我马上再给您上传一遍。我又选了较早的一个骑行历史，再次上传图片。终于客服说看见了 5.01 元的消费记录截图，『好的您的问题已记录，稍后会反馈给你。』，云淡又风轻。我就差哇的一声哭出来了。
下面就是那无比重要重要的三张图，让我历尽千辛万苦才传上去的三张图啊。后台的消费记录真的查不到么？账户的钱包信息真的查不到么？至于让我一遍又一遍的上传？摩拜 app 的客户反馈渠道，就如此的不畅通么？我不知道是该吐槽 iOS11 的兼容性，还是该吐槽摩拜 app 的兼容性？
我只知道，摩拜单车，我对你的好感就此慢慢磨损殆尽了。
感谢大家的阅读，这么一点点小事情，搞成这样实在不好意思，我都怀疑自己是不是事儿多。
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Wicked 2017-09-23 15:30:41 +08:00 via iPhone  10
能理解你这种被喂 shit 的感觉，问题不在于这 5 块钱，而是智商被侮辱了。看开点，不值当，拉黑就行，你码这么多字的时间不止 50 了，止损吧
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flyz 2017-09-23 15:37:36 +08:00 via Android 1
退押金吧，车难骑，当然好的多了。
我这边永安行大部分都是好的，没有活动，骑的人也不多。 |
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a1044634486 2017-09-23 15:39:14 +08:00 2
字好多，果断看评论
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fcj558 2017-09-23 15:41:16 +08:00 2
好好的周末被 5 块钱给毁了。
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Liang 2017-09-23 15:42:31 +08:00 1
身在广州，买完月卡才发现几乎找不到车辆。看着 ofo 看过去黄黄的一片，想想自己真是傻逼。。
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lotux OP @flyz 我们这里有市政的公共自行车，也很方便。就是要在指定的桩位借还，麻烦些。我也是心血来潮，想着这种共享单车随借随还更灵活些，十一回老家或者去外地也能用…是我手贱了
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lotux OP @Liang 没投放车辆是硬伤啊，还是换 ofo 吧，直接可以领好多张月卡，累计免费骑行 90 天，不像这种搞 0.01 元 90 天的幺蛾子，把人搞到内伤…
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flyz 2017-09-23 15:45:32 +08:00 via Android 1
@lotux 就留了一个 ofo 其他都退了，摩拜，永安行，ofo，哈罗，就 ofo 骑着舒服，其他都是辣鸡。
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lotux OP @a1044634486 多谢关注
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kn007 2017-09-23 15:51:53 +08:00 1
我觉得摩拜确实扯淡，明明锁了车，他没反应，还要求把锁好的车拍照，尼玛。到底是有多么不信任。
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lotux OP @kn007 是还车的时候么？要用摩拜单车的话，建议用微信小程序来借还车，摩拜的微信小程序比渣渣客户端强一些；还车时一锁上，小程序会给你发微信消息提示锁车是否成功。
那个摩拜 app 客户端，毫不客气的说，简直一无是处。 对了，ofo 也刚新出了微信小程序。 |
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kn007 2017-09-23 16:03:08 +08:00 1
因为用 app 比小程序运行快，而且我也不介意多个 app。所以用的 app，但是没想到这么烦，偶尔几次就很烦了。
而且坏车你上传图，还要先扣费，确认后再退，而且未确认前不允许借车。我已经在考虑不用摩拜了。我用摩拜主要也是因为它的车多，要不还真看不上这垃圾。 ofo 骂的人多，但是我用得好好的，也没遇上什么情况。其他的比较优拜，出问题，人家客服主动联系你解决问题，给补偿。就没见过像摩拜这种店大欺客的。 |
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fumichael 2017-09-23 16:04:26 +08:00 1
我出问题是从微博私信那找他们的客服，处理速度还算能接收。手机端我也是没找到哪去反馈，希望能升级下。
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lotux OP @kn007 我刚用摩拜不久，还真没遇到坏车举报这种情况…不过话说回来，至于这么防用户，跟防贼似的么，这样的话确实给用户带来很多麻烦，糟心。
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likuku 2017-09-23 16:34:07 +08:00 2
你们坐车的时候，我们早开始骑车了；你们开始骑车的时候，我们早开始步行了。
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FFLY 2017-09-23 16:34:20 +08:00 1
在魔都，摩拜比 OFO 好太多了，路上骑的基本都是摩拜，路边的 OFO 停着的多，但是坏车占多数，遇到过一条路上扫码扫过去，都是坏车的经历。摩拜就没这个问题，随便找一辆就能骑走。至于骑行体验，新版 OFO 还不如摩拜，摩拜现在在魔都投放的版本比 OFO 轻不少。至于 APP 吗，感觉两家都差不多，而且 OFO 智能锁比例还很小，用起来没摩拜方便。
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notreami 2017-09-23 16:41:11 +08:00 1
android 粉来调侃下，换 android 就不会让你传那么多次了。
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lotux OP @FFLY 昨天之前我也和你一样的想法，直到遇到问题 后，我心中那才叫一个日了 dog
ofo 可能是送的免费骑行时间太长，还没涉及到续费问题，所以我还没遇到坑 摩拜可是一下就让我掉坑里了 几块钱的事情，可是投诉经历之曲折实在让人难以平复。 我认为用哪一家都没毛病，只要别摊上这种糟心的事情就行 |
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Deteriorator 2017-09-23 17:06:48 +08:00 1
没用过摩拜
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fyxtc 2017-09-23 17:08:49 +08:00 1
说实话，这种车型，看得我都屁股疼。。。
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lotux OP @fyxtc 确实舒适度差了些，实心轮胎缓震不好，内置发电机功率大骑起来费些劲，新车型能好一些，但还是比小黄车笨重
ofo 和摩拜大概站在了舒适度和牢固度天平的两端 |
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tabris17 2017-09-23 17:15:24 +08:00 1
字太多了，没细看。我现在用微信扫摩拜，非常好用
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mooncakejs 2017-09-23 17:20:48 +08:00 1
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lotux OP @mooncakejs 也许有地区的原因，我在陕西，可能旧车型多一些。最老式的摩拜单车还经常见，骑起来确实费劲。魔都新款车肯定推的快。
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VYSE 2017-09-23 18:08:03 +08:00 via Android 2
看扫码速度提升赶紧更新，结果提升后离好用还是远，原来对不上焦还是对不上。
做不好扫码求支持调用第三方扫码行不？ |
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whitefable 2017-09-23 18:24:48 +08:00 1
我也不知道为啥那么多人说 mobike 难骑，我总觉得小黄的阻力比 mobike 要大咯无论减速还是加速感觉都不如 mobike 好
另外呢其实 mobike 的预约功能特别特别好用，想想下课前 5 分钟预约一辆美滋滋 hhhhhhhhhhhhhhh 不过楼主的这种坑倒是感觉略坑 |
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lotux OP @whitefable 我们这边旧车型居多，我一个大老爷们骑起来都觉得吃力，无怪乎大多数少男少女选择轻便的小黄车了…
预约功能我没能用上，因为小区附近车不多，下来发现就剩一辆还是被预约的… 我害怕我预约上了，下来发现找不到车在哪儿，就尴尬了，毕竟有时候定位不准啥的 |
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whitefable 2017-09-23 18:42:57 +08:00 1
@lotux um 其实我觉得新型的小黄车阻力好大，就是你踩到一个速度之后然后很快就降下去了，所以有时我觉得 mobike 旧车型都还挺好的（当然绝对不能踩上坡不然累死）
有时候就是正因为车不多或者说人多所以才用预约吖，用了预约其他人开不了然后自己慢慢过去简直棒。 以用了这么久的体验来说我觉得 mobike 的定位还是可以的，而且你走到附近可以让车子响铃来帮你找，通常来说我找不到的呢看看周围环境我大概就是觉得车被人家收起来放在室内了，但室外车辆的预约还是很好用的 |
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lotux OP 就是因为我们小区附近车少，所以我怀疑被人收起来私用了
有时候能看见地图上显示好几个红包车，提示就在身边 1min 路程，到处走了一圈，连个车影子都见不着 更不用说红包车了 新小黄车没见过，我见过的小黄车只有一种，充气轮胎那种 上面也有 V 友说摩拜车好骑 所以估计我说的是旧版的摩拜 vs 旧版的小黄车吧，轻便前者稍逊后者，这样子 |
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terence4444 2017-09-23 19:36:34 +08:00 via iPhone 1
@flyz 永安行坑大了，锁车提示完成了，但是 APP 里一直显示没锁，你要是离开了然后就说你把车弄丢了要赔偿 700-1000 ……
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lotux OP @terence4444 我去，这么狠…😰
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springx 2017-09-23 20:12:46 +08:00 1
我之前用过由你单车,为了退押金要给里面充钱,最低充值金额 10 元,这更恶心.
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jacy 2017-09-23 20:16:33 +08:00 1
一直觉得押金太贵，没用 mobike。最近急着上班时经常找不到 ofo，路上跑的全是 ofo，路边停的全是 mobike，有几次都走了好远好远才有 ofo，最终忍不住给 mobike 交了押金
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Wicked 2017-09-23 20:21:29 +08:00 via iPhone 1
坐标 GZ，第一次共享单车用摩拜，一天不到卸了；隔了好久偶然的机会用了一次 ofo，现在还留着
ofo 的锁确实搞笑，但对于我来说，车多省心，我不会占它的便宜，也不用承担（因为要防贼而带来的）额外的使用成本，挺好的 |
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lotux OP @jacy 我也是出于这样的考虑，所以摩拜，ofo，本地的公共自行车，都有注册。为了多一个选择嘛，省的着急骑车的时候，才发现自己注册的单车遍寻不见，身边到处都是你没注册过的单车…那才叫一个抓瞎
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lotux OP @Wicked 确实如此，如果 ofo 能保证稳定可用的话，单注册一个 ofo 挺好的，经济划算，各种免费月卡还挺多的。注册多了也是闲置浪费。
很奇怪的是，我们这里 ofo 跟摩拜跟较着劲似的，今天到处都是 ofo，明天就变摩拜了，你方唱罢我登场，我一咬牙就两个都注册了。 顺便，我还真没怎么遇到那种连着几辆小黄车都是损坏的，要么一大堆车随便用，要么一辆也没有。 |
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chiu 2017-09-23 20:35:34 +08:00 via Android 1
从来没注意付了多少钱的说
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lotux OP @springx 你说的也是实情。我也一直这么认为，所以最多只考虑注册 ofo 和摩拜两种单车，其他都无视了。
但万万没想到，我认为最结实最规范的摩拜，也让我栽一大跟头。 这大概就是所谓的期望越高，落差越大吧？ |
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lotux OP @chiu 其实我也不是在意那五块钱，就只是觉得过程让我糟心。
我还想着摩拜的售后跟他家的单车一样高大上呢，这么高大上的企业怎么能坑我那几块钱呢是吧，说不定分分钟就把钱退我还赠点信用分呢… 自己矫情了一下，想较真那么一回 没想到是我自己想太多 |
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AckywOw 2017-09-23 20:50:05 +08:00 2
感觉摩拜和 ofo 的研发都是吃屎一样的，上线后各种问题，也有可能不能全怪研发，至少反映出来这两个公司就是垃圾，至少领导层问题大大的
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lotux OP @AckywOw 管理层的事情我不懂，研发和其他的我也不敢说。
我只是从一个普通用户的角度来讲，摩拜 app 的客服体验实在太差，传个图片都难上加难；连个客服邮件等其他投诉方式都不支持；支付这么重要的环节，还能整出 5.01 元这样的乌龙。 我以后都不再想去投诉了，为了五块钱，能把我累死 |
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coymail 2017-09-23 21:15:25 +08:00 1
试了下居然没有遇到楼主发现的 bug
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menmatyan 2017-09-23 22:05:08 +08:00 1
看到标题想看看咋回事，点进来后，看到密密麻麻一堆字，好感瞬间就消耗殆尽，哈哈哈
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zolo 2017-09-23 22:07:37 +08:00 1
楼主写了那么多只是为了吐槽一下感觉有点浪费😄
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sugary 2017-09-23 22:54:07 +08:00 1
楼主你不是一个人，我的微信显示有 5 元立减金，页面也有提示只需要支付 0.01 元，但在实际支付的扣款页确是 5.01 元，和你一样，我天真的以为 5 元可能会自动抵扣，然而，并没有。
后来联系微信公众号的客服，记录问题之后告诉我会有人处理，可是一个星期过去了，什么都没有发生。 刚才看到你的标题在点进来之前我还在想，是不是那 5 块钱的事，哈哈哈~ |
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willqianji 2017-09-23 22:59:24 +08:00 via iPhone 1
小蓝强制绑定半年卡为一年呢，ofo 的车简直惨不忍睹
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MASAILA 2017-09-23 23:12:48 +08:00 1
ofo 车太散
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RYAN0UP 2017-09-23 23:18:12 +08:00 1
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uucloud 2017-09-23 23:31:12 +08:00 1
是 bug 吧。ofo 也出过一个 70 折优惠卷的 Bug。https://www.zhihu.com/question/62341774
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sharkli 2017-09-23 23:35:39 +08:00 1
估计是你点开的时候 把选中立减金给取消了。5 块钱的事儿没必要这么麻烦
另外 摩拜的客服估计也没有像海底捞那样，可以有权力给你退 5 块钱。 |
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wzh015 2017-09-23 23:39:19 +08:00 1
bug 比较正常，之前因为乐视的 bug 跟他们撕了半个月多月！不是我们在乎这点钱，只是感觉智商被侮辱了
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lotux OP |
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lotux OP @sharkli 全程没有找到在哪里取消或者选中立减金，是选中月卡，提示 0.01 元然后直接支付的。
我也觉得为了五块钱不至于。 但是为了投诉如此这般的遭遇，我觉得至于。 至少让我表达一下心中的不平。 不指望薅那五块钱的羊毛了，我想我可以选择退款吧。 |
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lotux OP @willqianji 确实有见过小黄车被开膛破肚的，也很心疼。
但是由于车辆基数大，我在用小黄车的时候，遇到坏车的情况还真不多。 |
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lotux OP @RYAN0UP 谢谢推荐，小黄车运营成本相对较低是显然的。不过有些事情也很难讲，有时候一把好牌打不好也能会输；当然一把臭牌还不好好打的话，更是赢不了。
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lotux OP @uucloud bug 不怕，只是别让我遇到只有我自己才能遇到的 bug
那样我会觉得是我自己有 bug |
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daveincave 2017-09-24 00:56:12 +08:00 via Android 1
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daveincave 2017-09-24 00:58:20 +08:00 via Android
@lotux 前妹妹 => 之前妹妹 😑
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lotux OP @daveincave 谢谢，这个邮箱地址之前我在网上都搜索到了，客服也没说让我用，估计是没打算给我退款。
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daimao 2017-09-24 05:45:53 +08:00 1
五块钱不嫌累么。。。
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weakish 2017-09-24 08:46:13 +08:00 1
@lotux 你可以试试，说不定客服都不知道有这个邮箱。
不知道是不是厂家给客服的收入压得太狠，导致招不到稍微能胜任一点的人。我感觉 90% 以上的产品、服务的客服（从卖山寨货的店家到全国性股份制商业银行）都是一团糟，经常出现一问三不知、进入复读机状态无法交流以及给出错误信息的问题。所以我对 AI 客服很看好，虽然 AI 很弱，但现在这人工客服的平均水平还不如 AI —— 其实也不用 AI 这么高大上的东西，我真的宁愿厂家搞个知识库让我自己搜也不愿面对那些客服。 |
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lotux OP @weakish 我最后没有给这个搜索来的邮箱地址发邮件
天知道处理邮件的客服，和电话客服是不是同一群人，效率又能够高到哪里去 大概电话投诉的经历让我感到被愚弄的感觉吧，伤太深 我也有同感，之前为一件事打电话给电信客服，感觉就是鸡同鸭讲，客服对有些业务的了解还没用户熟悉 |
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lotux OP @weakish 客服应该压榨的很厉害，我也能理解
我前前后后给摩拜客服打了四五次电话，虽然每次的体验很差，但评价我还是都给了满意，服务业评价都直接跟绩效挂钩吧，这年头大家都不容易。况且我也不是对客服个人不满意，最多是培训不到位吧 我是对摩拜单车整个从支付到 app，售后服务以及处理问题的流程和体验不满意。 |
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cinhoo 2017-09-24 10:01:12 +08:00 via iPhone 1
记得第一次用摩拜小程序，明明说送立减金 5 元，点开只有 1 元。。。摩拜也就这样了
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hujy23 2017-09-24 10:05:57 +08:00 via Android 1
以前开通京东小金库可以赠送 10 元话费充值优惠，结果没送，APP 里给客服投诉，一个月以后给账户里送了 10 元，还几个电话问我解决没，满意不~
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lotux OP @hujy23 投诉渠道畅通，解决问题的态度也端正，后续追踪到位，事情虽小，但用户有了被重视和尊重的感觉。能不满意吗
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ZiShuo 2017-09-24 10:37:17 +08:00 1
看到你们这么说摩拜我就放心了，这是我第一次体验摩拜的结果，不打电话投诉他么坚决不解决问题。以后还是安心骑我的小黄车好了。
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YMlion 2017-09-24 11:10:51 +08:00 1
@Liang 应该是投放地区不同，我在萝岗这边，就没见过 ofo，摩拜占了 99%，还有点小绿车；但到了天河那边，ofo 和摩拜就很多了。
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anyx 2017-09-24 11:42:29 +08:00 1
同遇到，虽然只有一块钱
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tramedy 2017-09-24 11:47:29 +08:00 1
bug 而已啊，以后你写个 bug 也是一帮子用户流失呢。是不是成就感十足~~~5.01 应该是原本系统认为可以抵扣的，后面因为一些 sb 的 PM 的限制，没有抵扣成功吧，多出来的 0.1 是因为如果抵扣成功是不可以支付 0 元的。
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weakish 2017-09-24 14:15:06 +08:00 1
@lotux 这就是赌处理邮件的是另一帮人，然后那帮人效率比较高了。赌输的结果可能会更麻烦。
我现在已经不期待客服体验了。把客服系统当成一个复杂的、行为未指定的系统，类似在没有文档和标准的情况下给浏览器做适配。不把客服当人，我就能保持一个比较平和的态度，真是讽刺。。。 @hujy23 不满意。一个月才解决，效率太低。（京东客服其实也不行，但是至少京东能给你转所谓的「高级客服」，那个还可以，只是流程慢一点。还有不知道是不是我的错觉，自从我花了 20 分钟投诉京东客服，说明它那个系统多么混乱，多少环节没弄好，并言明京东除了自营送货快速方便外并没有什么优势之后，后来 2 次退换货就都高速地给我解决了。） |
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cooljs 2017-09-24 19:42:05 +08:00 via Android 1
WC ！ WC ！这么多字，快速翻到下面写个评论，Mark ……
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goodboy 2017-09-25 09:25:19 +08:00
@willqianji 我擦，我说呢，我记得我的小兰年卡 9 月份就要到期了，无意间打开发现，到明年了，原来是默默延长期限，让你卸载 APP，继续使用你的资金，会不会跟酷奇一样，到时候跑路呢！
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