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flyz 2018-02-04 00:20:55 +08:00 via Android
京东金融和京东是两个不相干的部门,公司大了,什么都要自己去联系客服,内部也不知道转接一下,也没有以前那么良心了。
小而美才是大家最爱的,可惜京东已经不是了。 |
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mosliu OP 客服给了张截图。。。
投诉你要联系这个电话的。。。。 唉。。。。开始店大欺客了 |
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Athrob 2018-02-04 00:30:25 +08:00
会不会明天自己退回来了呢?之前刷京东闪付, 对方说没到账, 我这边款扣了, 急得不要不要的. 然后半小时还是多久就退回来了.
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mosliu OP |
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byuc 2018-02-04 00:38:15 +08:00
银行清账就会退了。京东干预不了,亲测。
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Bryan0Z 2018-02-04 00:38:29 +08:00 via Android
这个国外很常见,而且基本都要 3,4 天才退
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toptyloo 2018-02-04 01:08:49 +08:00 via Android
银行清账就退了
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l00t 2018-02-04 01:35:36 +08:00
这个不用管的。只要京东这边是按一次扣款收的就不要紧的。晚上会对账的,对完后就能退了。无需惊慌。
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ashong 2018-02-04 03:23:47 +08:00
交割对账的时候就退了, 这个没必要担心
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geelaw 2018-02-04 03:37:13 +08:00 via iPhone
第一个问题是即使客服处理,到账也需要一段时间。
第二个是,这种问题一般会冲正,或者因为商户不请款撤销。然而也是需要时间的。 如果重复的交易入账了,你才需要找客服。(通常入账发生在至少 1 天之后) |
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mozutaba 2018-02-04 03:48:58 +08:00 via Android
你是没见过翼支付,内置滴滴打车。
投诉扣款让我联系滴滴, 滴滴说要平台 id, 翼支付说不知道, 联系银行说翼支付乱扣款,他们让翼支付安排回访, 电话客服让我找网页客服退款, 网页客服让我找电话客服退款, 电话客服让我继续找网页客服, 网页客服让我继续找电话客服。 然后退完我去销号,app 里销号给了个 faq 的网址,进去是一个电话,电话里又让我去网页。 不是收钱的业务就瞎鸡巴搞。 |
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TtiGeR 2018-02-04 04:00:05 +08:00 via iPhone
信用卡有结算过程的 你这个只是预授权 过几天结算不了额度会自动加回去的 根本没必要扯皮
这种事情见多了 有一次苹果扣了我 7 笔信用卡 一模一样金额 但过几天结算了就只有一笔 打电话跟本搞不定的 |
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WeaPoon 2018-02-04 04:01:16 +08:00
支付宝处理这方面的问题,一般一会后自动处理了.(碰到过几次)
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zjsxwc 2018-02-04 06:47:49 +08:00 via Android
技术上这是因为什么原因导致第一次支付失败?猜测是京东收到交行支付成功回调后,对交行再次发起对账请求,但这时交行正在系统申请,于是对账失败,京东就任务这次支付失败,我觉得没毛病。
那么我们应该在业务上如何规避楼主这种问题? |
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fancyistyle 2018-02-04 08:03:08 +08:00 via Android
不要那么着急吧,绝大多数会退回来的
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dianso 2018-02-04 08:15:44 +08:00 via iPhone
你在和京东扯皮什么啊 银行会退你钱的
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tscat 2018-02-04 08:33:33 +08:00 via Android
那这个其实是交行的问题。
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hjmeteor 2018-02-04 08:56:15 +08:00 via Android
某东 2017 双 11 活动,可能系统忙,多付了 0.1 元,后来系统显示这 1 毛钱退给我了,但是退款金额是 0,银卡也没查到记录。打电话过去,叫我提供银卡流水记录,流水记录发给他后,没下文了,至今没消息。
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mosliu OP @Bryan0Z @TtiGeR @WeaPoon @ashong @byuc @dianso @fancyistyle @geelaw
谢谢大家的回复。 最新进展,早上打通了交行的电话,告诉我没支付号,只有授权号。。。 没有昨天客服妹子强调很多遍的支付号 然后我问了下,是正常交易记录,也不是预授权。 然后说银行清查一下 5 个工作日内回消息。 关于说不是京东的锅,我认为还是在异常处理上有问题,对于这种失败交易,没有个确认机制么? 既然有相应的号就可以查询,那么肯定是有接口的啊,碰到异常就程序上自动检查一下也可以啊 记得就是最近从哪里看到就有这些没有自己关注,就没有退款 还是退款失败就没下文来着。 所以昨天才故意查看了一下。 |
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mosliu OP @tscat 对支付这里不太了解啊
难道不是应该 京东发起,交行接受信息,检查,正确则记账,然后给京东反馈是否交易成功么。 此例来看 我认为交行已经正确记账了,应该不会反馈一个错误信息。 应该是最后交行和京东通信时候出现了问题?或者京东在处理上出现问题? 咱们确定是交行问题的 求教~ |
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qooweds 2018-02-04 09:40:18 +08:00
我几年前就遇到过这种问题
你不申诉钱就白给京东了 它不会自动退回给你的 |
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qooweds 2018-02-04 09:44:15 +08:00
我不认为国有银行在支付这方面会出现这么大的问题
我之前遇到类似情况是用的中信 查账单两笔支付记录 收款人都是京东 账单信息流水号都有 搜了下支付宝也可能出现这样的问题(不确定,个人没遇到过) |
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starcraft 2018-02-04 09:47:19 +08:00 via iPhone
然后你在这里急了半天 发现银行过几天招呼都不打退你了 尴尬。
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hand515 2018-02-04 09:50:06 +08:00
怎么我感觉这是银行的锅
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Bardon 2018-02-04 10:05:58 +08:00
我用于支付国外某些机构的费用,也是刷卡,经常出现网络问题导致支付失败,然后这边扣款已经成功。所以,发生支付几次的情况有些普遍。
根据我的经验,对方收款机构由于交易失败,没有收款号,是无法对这边的银行发起真正的收款操作。这边银行在等待一个周期后,会自动释放这个款项。 |
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tscat 2018-02-04 10:07:58 +08:00 via Android
@mosliu 从理论上来说两边都有可能出问题。但是从你问客服的,他说交行都有问题。。因为京东支付接口最终是通用的,出问题不会只针对交行一个。。所以能推测的是交行的锅
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mosliu OP |
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Bardon 2018-02-04 10:14:25 +08:00
就算发生狗血的事,譬如对方系统问题,导致两笔刷卡都是成功。接收方在系统刷新后,也只能发起一个收款操作,因为是同一个交易单号。
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sephinh 2018-02-04 10:58:48 +08:00
如果扣了过两天会自动退回的,双十二 apple pay 撸羊毛就整天支付失败……
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realpg 2018-02-04 11:50:44 +08:00 1
你太着急了
过两天就自动退回来了 京东一个交易两个支付订单,自己系统都会清查出来 完事相关部门就会给你审核后退款 懂这些流程的人 都不在客服 折腾客服没啥用 |
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realpg 2018-02-04 11:51:37 +08:00 1
两次扣款这种事儿,太常见了,京东赶上抢购,自己跟银行系统都对不上,不只是两次扣款,我都出现过七八次支付,就是我主动支付了七八次,因为京东订单状态一直不转换,过一阵子多的就回来了
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bydgd 2018-02-04 12:10:49 +08:00
京东的服务真的是。。。上次在京东金融买了个理财产品,时间到了资金却没有 到账,找了半天才找到咨询入口,后来协商了好久才到账,,真是再也不敢买了
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guoyuchuan 2018-02-04 14:13:19 +08:00
大兄弟,这种 bug 你都能遇见,还是牛逼啊
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Syc 2018-02-04 14:55:44 +08:00
@guoyuchuan 上个月京东 APP 内白条提前还款,输入一次支付密码,连扣两次同订单款。建行。
狗东客服:您自己操作了两次还款,当然扣两次钱。您检查下手机是不是开通了指纹支付(狗东 APP 啥时候有指纹支付????)。我这里没权限退款的。… 8 分钟扯皮… !!!! 最后!!!!!“我没有办法查询到还款流水号,白条具体问题找金融客服吧。 ” WTF????? 金融客服:……讲诉问题……,我这边帮您查询到了您的两次付款流水号,不要担心,系统对账后会自动原路返款的。 [5 分钟解决了问题,隔天退还了多扣的] 分家了,态度真的不一样呵。 |
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dream7758522 2018-02-04 15:50:59 +08:00 via Android
一般都是过几天对账完,会自动把多余的钱打过来的
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mosliu OP @realpg 哈哈 谢谢哦~~等几天看
@bydgd 一般感觉还可以 这个和账务有关的问题就。。。 @guoyuchuan 我也没想到。。 @Syc 以后还真的要小心些呢 这里看着还是招行好,第二天都会发对账邮件,交行我就没找到,。,。 @dream7758522 希望这样吧 我等 :) |
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outerws 2018-02-04 16:38:55 +08:00
京东是越来越不咋地了,之前买了一个东西,一天没打通电话,第二天直接就给我退货可,交易记录里还是显示我主动申请退款的,找客服要说法打太极,跟客服要投诉通道也不给我,骂了客服一下午也不解气
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mosliu OP @outerws 昨天晚上虽说不高兴 也没有骂客服,最后也没有给差评 只是不评价就好了 感觉他们也不容易,肯定教的话术没有处理这个方面的内容
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hsuan 2018-02-04 16:59:27 +08:00
多收的会自动退回,根本不用找客服,我之前也是 app 上多点了,扣了两次,找客服客服直接说会自动退回的,连单号都没问我,后来果然退了。
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zhaogaz 2018-02-04 18:46:11 +08:00
哦,这种事情,不用急的,等他们对账的时候过一阵子钱就回来了。
之前 steam 支付的时候经常卡住,然后付了 2 笔费用。过一阵子钱就回来了。。。 楼主问题是太急了,现代人通病,希望马上看到看到结果。。。 |
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kex1meiruguo 2018-02-04 19:48:03 +08:00
@qooweds 国有银行不会有这样的问题?建行 两次给我错账调整,鬼知道我钱什么时候少的 又什么时候还回来的。
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qooweds 2018-02-04 22:50:56 +08:00
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27 2018-02-04 23:20:45 +08:00
我今天也打电话去京东金融了,说交行系统没对接好,周二会退款到账
我用交行 600-50 的优惠,说优惠情况另外反馈,大概能赔 50 |
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anyforever 2018-02-04 23:22:22 +08:00 via iPhone
遇到过一次,过两天自动退了…
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linpf 2018-02-05 09:17:06 +08:00
重复扣款早晚回退的,他们系统后期会核账的
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xcssum 2018-02-05 09:21:54 +08:00 via iPhone
@anyforever +1 浦发的
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magiclu 2018-02-05 11:26:03 +08:00
建议等 5 天,信用卡退款等的时间很长,我之前在微软买游戏,退款等了 5 天,京东有次也在 5 天左右
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KeepingNow 2018-02-05 12:09:55 +08:00
别着急,这种问题一般都能解决,就是需要时间。
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tarot13 2018-02-05 16:58:52 +08:00
这种一般等两天就好了……楼主前几年抢过首发 iPhone 吗……一个订单能扣 N 次……等几天自己就回来了……
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numoone 2018-02-06 17:47:45 +08:00
京东的服务确实是越来越差。最近在京东上买两手机都遇到不同的问题。客服解决不了我的问题,也没有升级渠道,只知道一个劲地说不好意思以及让我等。
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