关于一个 9 岁儿童在 4399 消费上万，要求 4399 返还，结果客服回复帐号已被出售

[hfenger]

事情是这样的，前几天家里老人去世，正是用钱的时候，但是查询银行卡时发现不对劲，好像少了近 2W 元人名币，在各种查询下发现是今年 11 周岁，一年多前才 9 岁的小孩偷偷用微信扫码充值的 4399 游戏。这种事情电视上看多了，没想到这次给我碰到了，于是先怼客服，客服要求我把商户单号发过去，7 个工作日给回复，于是就开始等。

昨天竟然告知我“由于帐号在 2017-3-28 20：01：21 在官方游戏店交易，帐号归属权转移，无法处理。”

这件事我这边也有一定的责任，就是微信支付密码和手机锁屏密码是相同的，而且小孩玩手机的时候没有在旁监督，毕竟忙，但是主要责任还是在 4399 吧，先不说平台不进行实名认证，作为限制民事行为能力人，能让未成年人充值那么多钱已经很过分了，竟然还能出售帐号（目前还不知道真假，问小孩只回答不知道，什么也不说，继续追问就哭，也就 2W 不到，也不能把小孩子怎么样吧）

目前还有百度和腾讯王者荣耀的账单，只是 4399 的涉及的金额最多，所以先找的 4399，打官司的话这点钱真是费力不讨好，但是惹急了，心里不爽只有这样了，4399 貌似还准备 IPO，我就在这之前有时间就和他们扯淡，只能看谁损失更大了。在此之前请大家分析下。

账单列表：


账单详情：


官方解释：

补充说下，我不是监护人，“这件事我这边也有一定的责任”，我也没说是我儿子，一直用的是小孩和，儿童，目前也没把 4399 和小孩怎么样，我这边也从来没推卸责任，但是你不能一天 24 小时盯着小孩吧，相关方面也有监管不力吧，游戏实名制早就执行了吧，为什么 4399 方面未成年能够为所欲为，这点你们不知道究竟是怎么看待的。

“撒泼打滚，以闹取胜的形象跃然纸上。” 确实是这样

我只是对 4399 这种公司反感而已，对于什么样的公司就要用什么样的方式，讲道理是没用的，道理也讲过了，我只是看不得别人父母白白损失，其父母也没有说什么，所以要喷就喷我，别扯到其监护人，至于是不是小孩消费，我是可以举证的，就不劳大家操心了

还有游戏不搞实名制，游戏售卖平台为了双方交易安全应该都有实名制的，而且应该要绑定银行卡之类的提现，一个 11 岁的小孩是绝对做不到的，这后面小孩一定是有什么不愿意说的问题的，比如班上扛把子欺负，等等，这只能让他父母多关心了。既然大家都说我有问题，4399 我是怼定了，因为我想知道到底哪方责任更大，也好给以后遇到同样问题的家长一点经验

钱到这里是次要的，一是责任认定，二是了解小孩到底是什么情况。如果真是如 4399 所说，要么就是 4399 瞎编的理由不愿退款，要么是小孩真的对钱没有概念，要么就是遇到其他什么问题了，敲诈勒索之类的，对方通过这种方式套现，就没有银行转账记录了，这就更麻烦了。

我是这样想的，如果小孩对钱没概念是不可能有出售账号行为的，出售账号也应该有双方实名信息，还有出售帐号后所得小孩拿来干什么了，如果是 4399 瞎扯我是要管到底的，前者，只能逼问小孩了，因为这个严重到我管不了了

感谢下面的那位兄弟

中华人民共和国文化部令

第　 49 　号

　　《网络游戏管理暂行办法》已经 2010 年 3 月 17 日文化部部务会议审议通过，现予发布，自 2010 年 8 月 1 日起施行。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　部　长　 蔡　武
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○一○年六月三日



网络游戏管理暂行办法

......

　　第二十条　网络游戏虚拟货币交易服务企业应当遵守以下规定：
　　（一）不得为未成年人提供交易服务；
　　（二）不得为未经审查或者备案的网络游戏提供交易服务；
　　（三）提供服务时，应保证用户使用有效身份证件进行注册，并绑定与该用户注册信息相一致的银行账户；
　　（四）接到利害关系人、政府部门、司法机关通知后，应当协助核实交易行为的合法性。经核实属于违法交易的，应当立即采取措施终止交易服务并保存有关纪录；
　　（五）保存用户间的交易记录和账务记录等信息不得少于 180 日。

我方的责任一定会承担，也请大家口下留情了，同时我发现事情没那么简单，特别是售卖帐号的行为

http://finance.sina.com.cn/consume/2017-08-10/doc-ifyixcaw3746480.shtml

李女士还发现，孩子先是拿爸爸的 QQ 加了一个好友，对方自称是女孩，双方聊得很热乎，对方多次要求孩子买东西。

应该是相关黑色产业，新的诈骗手段，专门套路家长缺少沟通有自闭倾向的未成年儿童上钩，并且让其为自己充值，然后通过售卖帐号等方式套现，或者就是某司内部行为，我人早就到了北京，所以后续要等孩子父亲问出小孩到底有没有售卖帐号，如果孩子并没有出售账号等行为，事情就不简单了，也不会是什么小孩教育不当的私事了，我会将这几天搜集来的资料提供给相关部门，也请各位父母注意锁屏密码不要和支付密码相同。在路由器将 4399 暂时屏蔽，后续有进展我都会贴出来

钱不打算要了，我现在只想知道小孩到底有没有出售帐号的行为，是不是为别人充值的，是不是存在相关诈骗组织或是某司内部行为

[M4ster]

感觉 V2EX 带节奏的比较多，每篇主题后面的回复者最好能自己独立思考而不是跟风。

[siyemiaokube]

感觉很多人真是跪久了站不起来，或者说好听一些，没有体会过公民教育。

[bigboss88]

楼主你居然也有脸发帖子？

1.孩子充值不是一次直接充值 2 万，是很多次几千几千的金额充值的，那个孩子的家长是 SB ？钱多到了重来不看微信余额或者银行卡余额？
2.游戏平台，得是一个活人主动充值，没有自动扣费的行为吧？花钱享受了乐趣，钱花完了就 TMD 不认账了？
3.你妈给你喂屎长大的？还讲道理，要是老子手上有把枪，做为路人我都恨不得给你一枪，让你回娘胎重造，道理是你这么讲的？
4.你真要讲道理，追责任，你先把那熊孩子挖个坑埋了，然后再讲道理！

如果我是 4399 的老板，或者我是 4399 的法务，我一定会让你为你这样的幼稚行为付出代价。
如果正在发 IPO 的话，因为你的无理取闹甚至以利益为要挟而导致的损失，让你赔到你把你爹妈的肾都给卖了来挽回损失。

这年头了，真 TMD 的什么样的鸟人都有，我草……

好久没法帖子了，实在看不下去，怒怼。

最后，想跟这 SB 楼主分享一句话：小明的爷爷活了 99 岁！

[bigboss88]

抱歉啊楼主，上一贴是我朋友家 14 岁左右的小孩子玩我的电脑给回的，我和我朋友当时在打游戏，没时间看那台电脑。
熊孩子言论回复过激我觉得可能是他家长没有好好教育的缘故。
无利益相关，我个人是不站立场的。

[jhdxr]

@siyemiaokube
只是看贴出来的信息，两年多前的大额充值行为，还有账户交易行为，直到现在才发现，而且声称是一个 9 岁的小孩做的，你觉得我是信还是不信？这个帖子里很多人无非是说出了自己不信的判断而已。

另外，如果 LZ 你选择起诉，不管真相是怎样的我都坚决赞成，毕竟这是法 zhi 化的重大体现。但是如果只是选择利用舆论媒体来逼迫游戏厂商的话，emm。。。上面吐槽的人已经够多了我就不说了。

另外，『至于是不是小孩消费，我是可以举证的』这点我真的很好奇。你总不可能有小孩在那充值的视频吧。而且 22 点多，零点多，凌晨 5 点多，7 点多的消费记录。。。小孩不睡觉不上学的？

[IssacTseng]

作为利益相关的业内人士，也处理过很多这种玩家未成年人退款投诉，我可以告诉题主，就算你上法院你也必输的。

在法律角度都是以无罪推论为主（简单来说是原告要证明被告有罪或者存在过错，而不是被告需要解释证明自己是清白的），所以作为原告的你需要举证未成年消费，证明开发商存在过错，这点在中国基本无法举证。

开发商人性化一点可能和你沟通，不然不和你沟通也没什么问题，因为从你这个案例来看开发商完全无过错。

[me521333]

这么说，谁想花钱玩游戏了找个孩子充值就完了呗，“至于是不是小孩消费，我是可以举证的”。一年多后再要回来。
完美。

[jayyjh]

@bigboss88 哈哈哈 确实没毛病

[realpg]

@bigboss88 #203
小明的爷爷已经 106 岁了

[marlboros]

9 岁娃在 4399 小游戏网玩游戏偷刷家长 1.8 万

　　华商报讯（记者 卿荣波） 9 岁男孩说，事后他也感到后悔，但在沉迷游戏的时候，并没有想到这些。

　　 8 月 9 日，李女士告诉华商报记者，7 月底，她将上三年级的儿子送到广西他爸爸工作的地方。8 月 4 日，孩子爸爸杨先生发现银行卡里的钱少了 1.8 万余元，查询流水后发现，这些钱都买了游戏装备，有几百元一笔的，有 1000 元一笔的。


　　一问孩子，孩子说是自己偷偷刷走了。原来，从 7 月 31 日开始，他每天凌晨 2 时，趁爸爸熟睡时打开电脑，登录 4399 小游戏网站，不但打游戏，还买游戏装备。“一般都会发送验证码，他就把我手机拿去接收，然后用我的微信和银行卡支付。”杨先生说。

　　事后，李女士联系了游戏网站，网站客服将购买设备的款项流水打了出来，称会进行处理，但一直没有回复。

　　昨日，华商报记者与还在广西的孩子进行了视频，他称，自己玩的是一款叫“火线精英”的游戏，买装备时没想那么多，因为在兴头上，就买了，“爸爸手机的密码，是我无意中看到并记住的。”

　　李女士还发现，孩子先是拿爸爸的 QQ 加了一个好友，对方自称是女孩，双方聊得很热乎，对方多次要求孩子买东西。

　　昨日，华商报记者拨打了 4399 服务热线，客服称，这种事情由充值客服处理，但记者多次和充值客服联系，均提示电话繁忙。

　　因为玩游戏，刷走家长现金的“熊孩子”不在少数。虽然这事也和自己孩子有关，但李女士认为，游戏运营商也有责任。“呼吁相关部门加强对游戏运营商的监管，规范游戏中的消费项目，增设技术门槛，限制未成年人玩耍。”

http://finance.sina.com.cn/consume/2017-08-10/doc-ifyixcaw3746480.shtml#

[marlboros]

2017 年 08 月 10 日 01:41 华商网-华商报

#210 连接上一条

[artoostark]

楼主又蠢又坏，烧饼拿好，Block。

[gam2046]

有些人，喷的点有点奇怪，不是很理解。

平心而论，事主与 4399 都有一定的过错。但是我觉得事主是主要责任。
平台方如果愿意退给你是情分，不给退是本分。

虽然楼主说可以举证是未成年人消费，但是这个举证是十分困难的，何况事情过去了这么久。再退一步说，即使成功举证确系未成年人消费导致，但是看管不力是前置诱因，同时平台方未尽到审查义务在后。

Anyway，如果楼主准备打官司，全力支持，毕竟大家都是讲道理的。如果是以社会舆论来压迫，这就不是一个很好的事情了

[kangsgo]

@marlboros 这个怎么和楼主的帖子这么相似？

[marlboros]

@kangsgo 这个应该是个团体行为，比如反 4399 什么联盟 啥的。

[0hey0]

@artoostark 还是你总结的精辟

[spark20]

现在有账号<严格>实名制的游戏吗。。一般不都网上搜个身份证就分分钟破解了吗？怎么严格账号实名制，难道要开启摄像头进行人脸识别，判断年龄吗？实现操作实名制，这不是微信第三方支付要解决的吗？

[Oo0]

家庭教育的问题 现在当父母 真的应该考证

[2643595423]

进度如何

[2643595423]

么西么西 人还活着吗