粉转黑，坚果云高级版，居然不支持多客户端同时登录，封号也不发通知

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总结

先贴结论吧，这是坚果云客服亲口告诉我的：

1. “因为我们个人版的话一般建议不要超过 3 台设备”
2. “设备其实并没有一个准确的数量,主要还是看文件上传下载的情况”
3. ...导致消耗流量超限，触发系统保护 “...同一账号在 多台(>=5) 电脑上登录...”

因为说法实在太多，我只好帮客服总结了一下：

关于设备数量的限制，不限制 “曾经登录过” 的设备数量，但是 “正在使用” 的设备数量如果 >= 5 台，就相当于 >= 5 台设备在同时上传下载，就有可能触发限制。

事件经过

一直很信赖坚果云的服务，高级版也购买了两年，日常也安利了不少朋友使用。

自己有多台电脑，同时使用坚果云，来同步日常使用的文档。 同时，因为对 “云平台” 天然的不信任，家里的 NAS 上，也跑着一个坚果云的客户端，拉取全量的数据做本地备份。

周末日常维护 NAS 的时候，突然发现 NAS 上的坚果云客户端罢工了，提示

“触发系统保护机制，请发送邮件到 [email protected] ，我们会帮助您解决该问题”

ok，发送一封邮件，附上了自己的帐号和错误截图，当天没有收到回复，想了下，反正不是工作日，也不强求。
今早 10 点多，发现怎么还没回邮件啊，就戳开在线客户的窗口咨询了一下，客服告诉我，你光发邮件不行的啊，你邮件里还要带上日志文件才行，我心说你错误提示里倒是讲清楚啊，这不是浪费时间么。

问了下客服大概会是什么原因，客服说可能是多人分享帐号导致，我赶快就问啊，那我同时在 5 台电脑上使用，会不会被误会了啊。

• 结果客服告诉我：

“因为我们个人版的话一般建议不要超过 3 台设备”

• 顿时我就懵逼了，你家主打的是 “同步” 啊，不让我多客户端使用，我同步个鬼啊，我正正常常的个人使用，你告诉我要去购买团队版？

• 而且，就算这次解封了，我还是不能在多台设备上同时使用

• 多问两句，客服又改口了

“设备其实并没有一个准确的数量,主要还是看文件上传下载的情况”

• 同时客服反复使用 “大量” 这种模糊性的词，死活不肯说出精确的限制线

• 说了半天，总算给了勉强详细一点的说明出来：

• 然而我发现，这说法和之前又不一样啊，怎么又来了个 >=5 台的限制啊

• 于是，终于总结出了前述的，由坚果云定义的 “设备数量限制”，限制同时打开的客户端数量，不算限制哦~

• 至于流量限制，客服表示是一个月 200G

• 哦对了，截止发帖时，工程师还没回复我，到底为啥封禁哦~

总结

感谢坚果云为我提供了 “随时随地文件共享” 的良好体验

15:17 分，坚果云工程师语焉不详的回复了我，用了同一套托辞：

截止 11 月 6 日 12:31，坚果云仍未回复我昨天下午的质疑邮件，今天中午我又发了一封，收到了自动回复~~

16:32 分，工程师回复，从日志中找到了可能触发问题的两个情况：
1、网络不稳定
2、某个文件存在权限问题
这两个问题也确实存在，我也进行了处理。

但是坚果云仍然没有正面回答我之前提出的几个问题

好了，终于有一次快速回复的邮件了~

确认了帐号封禁是下载流量超限导致，估计是我的某个文件不停的被 Windows Defender 删除导致，
坚果云自称在客户端和网页版有做封号提示，但是我确认我没有看到相关提示，不知道是我人品问题呢，还是 “程序没写好” [:滑稽:]
另外就是关于退款，终于提供了退款方式给我，待我整理好数据之后就一退了事~

[kaesi0]

@Hzzone 这是两个不一样的东西，群晖是 nas，主要作用是文件存储，当然群晖自己有不限流量的 drive 文件同步服务，而且群晖除此之外还有很多其他功能，可玩性很多，一切跟文件存储相关的基本都可以实现。坚果云就是一个文件同步服务，跟 dropbox，onedrive 这些差别不大