北京电信偶尔会延迟暴涨，并且丢包严重， tracert 跟踪电信发现第四跳延迟高应该去哪里投诉？

[771456556]

通过最多 30 个跃点跟踪
到 baidu.com [123.125.114.144] 的路由:

1 3ms 3ms 2ms Openwrt.lan
2 4ms 4ms 4ms 1.160.126.124.broad.bjtelecom.net [124.126.160.1]
3 4ms 4ms 3ms 225.252.120.106.static.bjtelecom.net [106.120.252.225]

4 114ms 122ms 158ms bj141-142-122.bjtelecom.net [219.141.142.122]

5 * * * 请求超时。
6 * 30 ms * 219.158.44.121
7 115 ms 114 ms * 219.158.4.157
8 92 ms * * 124.65.194.10
9 61 ms 73 ms 81 ms 123.126.0.50
10 * 61 ms 46 ms 202.106.43.66
11 * * * 请求超时。
12 * * * 请求超时。
13 4 ms 5 ms 5 ms 123.125.114.144


最近发现晚上打游戏延迟暴涨，并且丢包十分严重。投诉以后，电信有个 400 电话给我打回来，告诉我，看到我的账号没有异常给我后台刷新了一下账号，让我重启光猫什么的。跟客服交流他们也不懂，最后就说要不让装机师傅上门看看，然后再反应到上级。

电信有没有别的投诉方式，能找到懂这个的投诉渠道。


[hlz0812]

1.重新拨号
2.最后一跳正常即可
3.检查设备，无线环境

[771456556]

@hlz0812 #1 因为第三跳 150ms，所以造成了丢包和延迟，所以最后一跳也跟着变的不正常了。排查过了跟我本地设备没关系。并且正常使用情况下，时不时丢包和延迟，就算重新拨号能解决，这样体验也太差了吧。

[ericww]

最后一条不丢包、延迟正常，其他都可以忽略

[hlz0812]

你又看不到回程，根本不能认定是第三跳问题，而且你最后一跳正常。第三跳是城域网汇聚，这个炸了的话全北京一起出问题的，最好先查下你家无线和光猫有没有问题

[771456556]


[771456556]

@hlz0812 #4 我的锅，我刚发现我粘贴错了，新传了个图片，最后一跳也是延迟 200ms

[771456556]

@ericww #3 我传了新的图片了，最后一跳延迟 200ms 左右

[hlz0812]

这个联通的 ip，你 ping 一些电信的 ip 呢？最好是外省电信

[jousca]

联通出过这种问题，我找 10010，结果辖区电话局工程师回电说机房空调故障，设备过热，他正在拿电风扇吹……

[771456556]

@hlz0812 #8 等我下次遇到以后再试试，因为他是不定时的，今天上午 10 点左右出现过，然后我截图投诉电信了，晚上又出现了一次，然后我直接 ping 了一下，看到第四跳 150ms 延迟就直接复制粘贴发帖了。
现在有个问题就是，能不能能排除是我的设备问题了？

[771456556]

@jousca #9 我猜电信应该不是，因为已经一周左右了，尤其是晚上 10 点左右。

[hlz0812]

看着不像设备问题

[bclerdx]

@jousca 设备但凡过热一点就这毛病？这也太不可思议了吧？设备就没有一点耐热性？

[bclerdx]

@771456556 可你上边几贴一直都在说第三条延迟高，可看你截图追踪，明显是标号为 4 的第四条延迟 100 多毫秒呀。是你描述错误了？

[mason961125]

@bclerdx #13 机房的过热，一般温度都会很高很高了……

[gam2046]

网络这个东西，不是甩锅，是真的难判断问题到底在哪里。途经设备太多了，任何一个有问题都可以炸。

通常城域网出口炸的概率不大，因为如果是这样的话，电信已经被投诉死了，多数情况下，是本地设备问题。

我所在的公司之前就出现过这种情况，不定时断网，无规律。师傅上门排查了近十次，真的找不到原因，一次次的猜。

重新接光纤、换光猫，最后第二次换光猫就好了，也就是说，第一次换的光猫本身也是有问题的。

这.....怎么说呢。

[bclerdx]

@771456556 对你实际应用有什么实际影响么？

[bclerdx]

@mason961125 温度会有多高？

[bclerdx]

@gam2046 光猫有问题还会被公司派发下来么？

[bclerdx]

@gam2046 网络这东西，有些时候确实得故障排除。否则不太好准确定位。特别是非物理故障的这种逻辑故障。

[771456556]

@bclerdx #17 有，出现这种情况以后，基本上家里所有网页打不开，丢包严重，视频也看不了。

[771456556]

@gam2046 #16 哎，先这么用着吧，以后要是还是一天出现好几次的话，只能让宽带师傅到家查看了。

[771456556]

@bclerdx #14 我描述错了。不好意思啊。因为把家里的局域网给忽略了。。。

[bclerdx]

@771456556 看看你的光猫配置页面里边的光衰是多少，报上了给大家看看。

[txydhr]

@bclerdx 跟你电脑散热故障一样啊，降频

[771456556]

@bclerdx #24
发送光功率 2.4dBm
接收光功率 -16.4dBm

[tia]

试试 ping 你本地 dns，用 winmtr 无限发包版，统计下情况，如果本地 dns 也延迟高可以直接投诉了

[bclerdx]

@tia 哪里下载无限发包版，谢谢。

[bclerdx]

@771456556 看着光衰没问题呀。

[tia]

@bclerdx #28 http://pan.baidu.com/s/1eQnrIBw

[771456556]

@tia #27 好的好的，等网络再出现波动我就测试一下，谢谢。

[Lentin]

@bclerdx 比如把你的运行的电脑主机放在封闭泡沫箱里的温度，机房都是封闭式的屋子，不通风的

[bclerdx]

@tia 我看了下 WinMTR 更新 IP 库 10.25 无限发包版，没法无限发包？

[xxq2112]

@bclerdx 新版的 Best Trace 也可以用 MTR

[mytsing520]

看了下你的路由，可能是你所在的网络到本地运营商城域网之间出现了问题。当然也不排除是回程问题

[bclerdx]

@mytsing520 怎么测试本地运营商城域网至最终用户这段的路由是否正常？

[NETBB]

你 trace 个电信地址试试，为啥你 baidu.com 直接解析联通地址？没用电信 dns 吧。

[warcraft1236]

怎么知道第几跳是哪啊

[771456556]

@NETBB #37 我用的是电信默认的 dns。我也不清楚为啥会这样。

[771456556]

@NETBB #37
nslookup baidu.com 219.141.136.10
服务器: xd-cache-1.bjtelecom.net
Address: 219.141.136.10

非权威应答:
名称: baidu.com
Addresses: 220.181.38.148
123.125.114.144

nslookup baidu.com 219.141.140.10
服务器: cache1-ja.bjtelecom.net
Address: 219.141.140.10

非权威应答:
名称: baidu.com
Addresses: 123.125.114.144
220.181.38.148

[771456556]

@warcraft1236 #38 nslookup baidu 点 com 会有一个电信 ip，一个联通 ip，nslookup www.baidu 点 com 就都是电信的 ip 了。

[bclerdx]

@771456556 北京电信默认分配的 2 个 DNS 是多少，请贴上来吧。

[771456556]

@bclerdx #42
219.141.136.10 219.141.140.10 这两个

[bclerdx]

@771456556 毕竟是一级运营商，有问题归有问题，可以报障。但也好过太多了二三级运营商，比如帝都的宽带通、长城宽带，外网实在太差了。