投诉未经允许放快递柜，引发了一些思考

[JasonSi]

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我一看到就来气，因为平时 jd 快递都送上门，没怎么买过 tb，很久以前也会打电话问问我，现在都变成了直接扔柜子，自己下去拿，走个几百米，还要关注公众号，拿晚了还要绑定手机号什么的。。还要我打赏一块钱（之前去拿过一次恶心的不行，后来第二次直接拒收了，这是印象里第三次）

于是在 app 里给快递员发了个消息，但未读。出门上班还是很烦这件事情，打开菜鸟 gg app，看到上面有个投诉，点进去有个类型： [未经允许放快递柜] ，我认为他没有和我提前沟通，所以就投诉了。

然后接到快递员电话，跟我一顿吵，说“你要送上门你打电话给我啊，你投诉我干什么？ balabala ”态度多差我就不描述了，我表示那你想怎么办，他就略带威胁那种，你现在在家是吧，你想怎么办…… 我说晚点送上门就好了啊，你随时来都行。他反正很生气的样子。。

到公司我感觉我也不是要针对快递员，就是觉得这个环境怎么这样，才点了投诉，所以给他发了个短信，希望能缓和一下心情。。

短信内容：

你好，我是刚刚“投诉”你直接放快递柜的。我还是想澄清一下，我来这边住了一年多，第一次淘宝的时候，给我直接放到快递柜，我还是第二天去拿的，要我绑定公众号、手机号，甚至还要我打赏一块钱，我当时很恶心，但没想过投诉。 第二次，也是直接放到快递柜，我问了店家，最后的结果是我不想去拿，直接拒收了。这次是第三次。因为平时我都买京东快递到家，从来都是送上门，以前的时候淘宝快递也还好，起码会先打电话问我一下有没有人在家。

所以我早上收到消息说我的快递在柜子里了，关注公众号领取就非常生气。给您在 app 上发消息也没有回复，就去菜鸟裹裹 app 看了一下，确实有个投诉类型：未经允许就放快递柜，我认为是符合这个的。我没有针对您，我是对某些快递公司很生气，其他朋友也遇到过。

早上给你带来不愉快说声抱歉，快递的话您有空给我送上门，家里没人的话，就放在旁边的水电间、配电间就可以。我也不知道这样的投诉对你会有多大的影响，我表示抱歉。工作不易，辛苦。

-回复-
我把快递放柜子里面 3 毛钱 打你 2 毛钱 我送你一个快递 1.4 元。 你给我个投诉 100 元 什么也别说 晚点我再送到你家里去

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我现在都不知道我是不是做错了什么。。。 好像我也就是点了个合理的投诉，他也就是和大多数同行一样，不事先通知直接放快递柜。然后就遇到了我这么个挑刺的客户，被罚款一百块。 到底怪谁呢？我要不要继续回复点什么呢？。。。

更新一下进展：
首先我意识到，不是什么事情都直接按规则来就可以的，作为消费者，我确实享有权利，但也确实稍微有点不近人情。如果快递员不跟我说这些，我可能仍然没体会到什么叫矛盾转移。 以后遇到这类事情还是先沟通一下。

然后客服又给我来电问我收到货了没有。我说还没有，然后把这件事情说给她听，**并询问 [不打电话直接放柜子] 是否符合贵司流程，客服表示确实不符合，收到客户投诉会及时处理的。 然后得知规定时间内解决客诉的话，不会罚款。** 我说可以提前解决，算我撤诉。客服表示会对快递员进行批评教育，我说你们不要针对今天这个快递员（尽力的避免他被单独惩罚。）我说很多快递员都这样，希望能从整体的层面进行培训。

我脚得我能做的也就这么多了…也许这些公司听到这类事情已经不痛不痒，但还是希望能有一点点改变吧

哦还有一点可以做的，偏个人的选择，那就是尽量避免使用这些快递公司，想要服务我还是会用服务更好的。

没有想到会引起这么热烈的讨论。。

首先，关于我上来就投诉这个操作是否正确，大家有说不近人情，有说理所应当。我现在觉得，确实可以在投诉前加一个环节，和快递员或店家沟通一下。当时直接点了 [物流投诉] ，也没想过会有怎样的处理，如果我知道这会转嫁到快递员头上，我起码还是会先和快递员沟通。 屡次三番的话，再投诉不迟。

我喜欢上海这个城市，因为比起家乡，上海比较讲规则，当你没有资源背景，你会喜欢公平的规则，这很正常。但当我面对可能的威胁（知道我家地址）、面对可能同样弱势的快递员（赚钱辛苦），我没有办法像之前想的那样，坚定地按照规则走，躲在手机键盘后面，有一点不爽就投诉，并且坚持到对方给我道歉。尽管我也说不上来哪样做才正确，每个人的选择不同吧，也可能是自己软弱，不敢强硬到底。

或许快递员到最后也没能体会到我的心情，只关注到我是个麻烦的人，害他差点被罚款，他很生气。（从后来的短信沟通可以感受到，他完全没有对我的言辞有感谢或者抱歉，好像我做错了事情在帮他挽回损失。）但我选择了包容，毕竟他也没有做太过分的事情，总不至于非要和他争个对错打上一架，或者告到法庭，我没那个精力也没兴趣，给我快递送上门就可以了。 最主要的是，和他争出来对错也不能解决根本问题，下次换个快递员还是一样的重蹈覆辙，没有意义。 我本意也不是要针对这一个快递员，所以后来希望能撤回投诉。

我最终的做法就是帮他挽回 100 元惩罚（这一点见仁见智吧），跟客服反馈这个现状，然后用脚投票选其他快递。

[upbenoit]

能遇到一个 nice 的网点小哥 人生之幸（就是要当一下复读机

[ver2018]

个人感觉放快递柜挺方便的 本人经常不在家 放快递里想什么时候取都可以 如果是大中午的不想下楼去 也可以等晚上凉了再去取

[boyhailong]

多大点事。。。。。 不过投诉也是你的权利

[guitarkitten]

别用淘宝天猫就完事了

[tvallday]

日本的是这样做，先到楼下按门铃，有人应答就送到家，没人应答也不会打电话给顾客，直接就扔快递柜了，再扔张条子到信箱里面。

[shyling]

总比我的快递，快递小哥敲门没人，不打电话直接放门口，然后丢了好吧

[JasonSi]

@shyling 比惨就没意义了，再来个人说“总比快递员把我快递偷了我还证明不了强吧”..

[CrazyMaru]

合情合理，又不是没给钱，放不放快递柜本来就是应该先询问客户。
不过楼主小区真好，我住的小区从来不送上去

[sobigfish]

他被罚款是他自己去解决合不合理的事， 投诉本来就是你的权力
（个人倒是喜欢他们放快递柜）

[haf007]

他自己不先和你沟通，那是他的事，

[CassieTian]

以前遇到过一个奇葩，把快递不知道丢哪了。我打电话给他还装糊涂假装不是送快递的，质问他还凶人。。。大多数快递小哥还是挺好，家附近去拿也不是太麻烦。。相互理解吧