在 JD 购买的 iphone11pro 正式翻车，退货被 JD 打回

[sdfdsafsd]

前情： https://www.v2ex.com/t/665567#reply26

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JD 售后和我扯皮，认为会发出异响的手机是没有问题的正常机子

抢着大晚上 10 点就发快递打回给我

建议大家买苹果或其他官方有售后保障的产品，不要在 JD 买。因为 JD 的价格没有优势甚至更贵，而且售后开始劣化，无法保证品质的同时还容易把人搞出一肚子气。

13 年京东老会员+plus 用户已经注销 JD 账户，不再在京东够买任何东西

[meisen]

个例吧，有问题直接拿去 Apple Store 换新，就怕没问题。

从 11 年开始，我家所有家电都在 JD 买，最欣赏它的原因就是送货快和售后堪称完美。

[jip]

我所有苹果产品都在苹果官方买。非苹果电子产品在 JD 买。

[tommyzhang]

理论上 你应该去 applestore 的 有发票的话 售后保障没事啊 除非你是买的非国行

[lln133208]

这问题你应该去找 Apple 啊。京东自己又不能卖出产品之前先拆封，怎么做到你说的保证品质。

[piqq]

在苏宁买过三代机器了质量和价格都还可以

[longbye0]

苹果真官方线上只有两个：
1 ） apple.com
2 ）天猫旗舰店

[aqutor]

好多人都不清楚三包里面 7 天退货，15 天换货的责任方是*销售者*。你在京东上买的你去直营店也只用履行维修业务。以下附《部分商品修理更换退货责任规定（俗称三包法）》。

　　第九条 产品自售出之日起７日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，*销售者*应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　第十条 产品自售出之日起１５日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，*销售者*应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

[murmur]

京东现在对于能激活的东西是不适用无理由退货，因为影响销售了，而且我也不认为你去按压 logo 部分有声音属于质量问题

[makeitwork]

没激活的应该是 7 天无条件退货啊，除非京东堕落了

[lilogo]

去年同样在京东买的 xr，只是开封了并没有激活且实体保护膜都未揭想退，京东中间各种推诿不表，最终还是退掉了。

[wangxiaoaer]

这是我为什么不建议超出自己的能力消费，因为容易把这个消费品当成奢侈品，见不得瑕疵。

[kunsito]

@wangxiaoaer 买东西有质量要求就成超出自己消费能力了？去米其林餐厅吃到了蟑螂，问题不是餐厅反而是我吃米其林太少，过接受不了米其林也有蟑螂的概率？你买车是不是质量差点也没事？

[kunsito]

@wangxiaoaer 搞不懂这是什么心态，我保时捷开到 160 的时候玻璃总有共振，你说我把消费品当奢侈品不能接受瑕疵？我消费是享受的不是来添堵的

[kunsito]

@aqutor 说的真好，希望大家都有维权意识和法治思维，而不是凭感觉说话。

[kunsito]

@lln133208 请看引用法条那位评论。按照你的逻辑如果是线性马达问题，我需要直接去找马达厂商，那也也不是苹果的问题。

[murmur]

@kunsito 奢侈品不等于质量好，对于富人来说属于身份的象征，对于穷人来说属于智商税，这个 b 站半佛已经科普过了，不见得国外的大品牌就没国内的山寨货做的质量好，就算是工业化生产的东西可能会有些许瑕疵，只不过这个瑕疵的概率比手工小得多，苹果的东西贵，他也利润率巨高，并不是苹果的价格是安卓机 2 倍，他的成本就是安卓 2 倍。你这个比喻不恰当，应该说你的保时捷居然撞车撞不过五菱宏光，这才是合适的比喻。

[jiao1998]

我都是官网买

[sarices]

在京东买了很多次手机，包括几台 iphone，没出现过任何问题，估计我不太注意细节
不知道你的异响是多大声，京东不鸟你，你可以自己维护自己的权益，找相关部门？自费鉴定？
在这里问估计会被怼，这里不是解决办法的地方，不要抱着一定能得到解决的心态问问题，记住，树大有枯枝

[wsbnd9]

我都是官网买

[leonme]

@longbye0 #6 只有一个, apple.com

[tycde]

@murmur 引用半佛的话来做注脚我也是服气。。。

[kop1989]

我自己不愿意在京东买苹果产品的主要原因是据说京东自营这种渠道天才吧是不管的？
所以除非急用，肯定是不在京东自营买苹果产品。

[tkwl]

@kop1989 网上有些人就喜欢随便下结论，换修无忧在 jd 处理和在直营店处理没区别，实测
只能说有些电商确实卖二次封装机，jd 也未必干净，不过售后来说只要正规经销商卖出的设备在天才吧看来都一样

[hfl1995]

先去天才吧，开一个证明，然后去京东退货。
我的 mbp 外观有非人为的做工瑕疵，在天才吧开了一个检测证明，直接去淘宝三方，人家都给换新。

[RiESA]

按闹分配,你投诉上 315,他们就怂了

[wasd6267016]

……我的 xs max 也响……

[20015jjw]

@wangxiaoaer
你对奢侈品有什么误解？

[JerryLee13]

应该是个例吧，在 jd 买电子产品好多年了，说真的，售后还真不错。

[bb28]

苹果的产品不敢在其他电商买哈哈 官网分期其实挺好 主要售后省心

[ifxo]

没办法的，只能说你太挑了，为啥要按那个地方，不按不就没事了，他们完全有理由说是被你按坏了，所以怎么退？

[lln133208]

@kunsito 不知道楼主的这个问题算不算性能故障

>> 正规渠道购买的行货，买回来爱不释手。某晚把玩的时候发现轻轻按背部的 logo 部位会有咔嚓声，心情瞬间就不好了。现在苹果的品控这么差了吗？

[longbye0]

@leonme 两个，苹果天猫旗舰店是苹果自己开的，别的 jd 自营其他商城都不是，建议你去了解下。我很确定。

[agee]

xsmax 实体店买的，刚试了下也响，现在好了，发现新大陆了。fml

[shilyx]

苹果 6 弯曲，打售后电话告知不能退

再打电话，告知无理由退货，退了

[LU35]

最终的结果大概率是你退不了
然后你的这个帖子能影响到其他潜在客户购买的几率也基本上可以忽略

[bilok]

索尼的产品也是如此，pdd 和 jd 买的售后都是索尼，以后还是谁便宜买谁。

[wdv2ly]

看了前情，不怪京东

[Edsie]

u1s1，从自己的售后经历来看京东售后还是不错的，你这种应该是个例。

[leonme]

@longbye0 #32 抱歉，的确天猫和官网供货渠道一样的

[baicheng10]

个人对京东（限指自营，很少买京东三方，不买自营先考虑天猫，其次淘宝）售后还是很满意的，退换货都是上门免费收的，也没有扯过皮。最近稍微有点扯皮的去年买冰箱，门歪了，本地售后（大件好像是合作的）来看他先说没问题，懒得理他直接找京东客服，然后就来人换了。
退换小件一般都不会说什么，看下发票还在，外包装都是好的，直接安排上门收件。
突然想起来仅有一次在京东回收二手笔记本，硬盘被我格了，然后那边退回来不是京东承运的，屏幕碎了，那次是被坑了，不过我也清楚这个说不清楚是哪个环节的问题，后面就算了。气倒是气了，但怪不到 JD，后来就不在 JD 回收二手了。
苹果的激活问题挺讨厌的，或许是跟这个有关系吧。

[reus]

你这个算不算“故障”值得商榷，所以我不认为京东的售后有什么问题

[lemon6]

我的 xr 信号不好是不是也应该找京东退换货

[ohmyzsh]

翻什么车，标题党。有问题直接去 apple 官方维修店

[gleymonkey]

品控问题,只有官网比较好退

[iasuna]

你这问题对于 iPhone 很常见的 没必要换吧 能用就行

[WebKit]

你这个算不算质量问题，这个不好说。

[u823tg]

感觉你这都不算质量问题。 如果你真觉得是问题可以去检测

[meijiechn]

刚尝试了下，发现我用了两年的 iPhone x 也这样，声音很小

[anguiao]

完美主义者还是官网买吧，随便退的。
这种我觉得真不能算什么大问题，并不影响使用，最多心里有点不舒服。
我官网买的 iPad Pro 的天线还溢胶呢，暗骂了几句，最后也没打算退。

[Semidio]

品控瑕疵应该是不属于故障的，想挑完美机的话可以直接上官网买，或者在激活之前详细检查多次。

[Wolfsin]

真有质量问题直接走官方售后啊，我之前在 jd 买的 iPad 保修期内出问题，直接去天才吧换新的。另外大厂的产品交给 jd 处理还不如自己去线下售后自己处理。我之前有一只飞利浦的电动牙刷，在 jd 上提交的售后，结果客服给我打电话，确认了我的地址，然后给了我当地飞利浦的售后，让我自己去进行售后并且把我的服务单给关闭了

[copymaster]

315 吧，前一段时间我维修一个键盘还跟我要运费 315 投诉之后直接退款了，键盘是去年七月底买的，代价就是京东白条从 16000 降到 8000 了，估计是被京东内部标记了吧

[Nadao]

有问题找 APPLE 修吧， 激活了不可以退这个也是 APPLE 定的，也很合理。

[falcon05]

如果没记错，京东对 iPhone 的售后好像是拆封后，没有质量问题就不退的，没有 7 天无条件退货，这风险比其他产品高，翻车了也不意外。

[liaoyaoheng]

货有质量问题，难道诉求不首先是换货吗？怎么第一时间想到退货？商家会认定此用户疑似利用退货体验的不好的用户。

有一些人乱用京东等商家的好的服务，最后把一些服务搞臭。


@copymaster 给你提供送修服务难道收运费不合理？

[copymaster]

@liaoyaoheng 在售后期内商品有质量问题邮费应该用户出？

[MrStark]

@lilogo #10

京东的 7 天无理由退货已经被部分垃圾国人玩坏了，以前就算 iPhone 激活了也一样可以 7 天无理由退货，后来被迫改成激活不能退货，再后来有人拆封后不激活而是换成精仿配件再退货，所以现在 iPhone 凡是拆封了（京东会在苹果原厂的包膜上贴上京东自己的易碎防拆贴）都不支持无理由退货，除非是质量问题（未激活的话，只要你耍点无赖还是大概率能退掉的）。以前还有一些垃圾用这个 7 天无条件退货买 N 卡回来挖矿，第 6 天就退货，然后再重新下单，以此白嫖，后来京东就把高级显卡改成了不支持 7 天无条件退货了。所以呀，现在怨不了京东，要怨就怨那些贪小便宜和恶意退货的傻逼吧。

[suifozhe]

我的经验就是：老老实实官网购买。

[terence4444]

去苹果授权 /直营店开单子然后再退 /换。在直营店可以直接换新

[ming7435]

不要黑京东, 京东的服务在我朝排第二只怕是无人敢排第一.

[lslqtz]

这属于质量问题了，我个人建议你去查查同样机器的案例，如果属于通病的话就不要申请换货了，如果实在接受不了可以退货。
如果不属于通病那么可以申请换货，京东不处理的话建议去撕逼。

[lslqtz]

顺便 v 站真的挺多人对苹果太宽容了，一有问题就是不宽容吹毛求疵。。
不过苹果官方的退换货政策倒是没得黑，京东么……
@makeitwork 对，激活后质量问题退换货，很多人一开始检查不周到激活后才发现
我认为机器异响且属于个例是质量问题的。

[sephinh]

@aqutor #7 大家当然知道谁卖的找谁，但是 jd 不认为这是质量问题，让楼主直接找 app le 也就是省事而已啊，我也觉得按着响不是啥质量问题，他是个手机又不是块铁

[7huixiang]

在京东买东西也不少年了，从没出过这些问题

[shutongxinq]

不喜欢 jd 最直接的办法就是不在 jd 买东西。

[yousabuk]

即使是好的服务体验也已被玩坏了，已进化成防用户像防贼一样的了。为了防止 1% 的不正常用户漂他家便宜，减弱了其他 99% 的正常用户体验。

太小家子气。

想要好的服务体验？请购买年度会员，比如亚马逊的 prime，京东的 plus 。

如果你是京东 plus，这事处理上应该不一样吧。

我是亚马逊 prime 会员，反正亚马逊似乎是不一样。

[li02]

就是因为 lz 这样的人瞎 J.退换货才让京东的服务越来越差
支持京东。

[yousabuk]

@ming7435
确实可以排第二，但是真上不了第一。

[palxie]

我目前在京东没翻过车, 体验售后非常舒服

[ajaxfunction]

我在 jd 买笔记本电脑翻过一次车， 转轴故障裂开了，也去官方售后做了检测，售后和我说这个问题在售后范围之内，但他们只负责免费维修，退换的话哪里购买哪里退换

jd 售后说人为导致，不管，最后不得已 12315，最后退钱退货。
我买了 12 天，按三包政策来说，应该是在换货周期 。

[ddugujiujian]

有些人不懂得下次和质量问题的区别吗，还义正严辞、义愤填膺

[ddugujiujian]

下次=瑕疵

[daozhihun]

我买 apple 产品要么直接跑到店里搬回家，要么直接官网购买，其他渠道不太相信。
京东的话，我觉得可能是被退货退怕了，所以体验才有所下降。或许真的有问题要退货的还只是少数（只是猜测），所以 jd 才这么干

[zushi000]

我先声明不是说楼主哈。很多人一方面，要 7 天无理由退款。另外一方面，又不想买到别人拆过的。这个需求本身就是矛盾的啊。

[leshijiazu]

1，Logo 按压异响，这个让吃瓜群众来判断是否质量问题，很难。毕竟只有楼主本人知道那异响是多大。我个人的 iPhone 11 Pro 从来没按过，看了楼主的帖子按了一下，也响，但它对于我来说，完全没有影响我的使用，对我来说，这甚至就不是个“问题”，无需解决。
2，假设楼主真的买到了有“质量问题”的 iPhone，一次不愉快的购物经历，也没必要全盘否定京东，对吗？就事论事就可以了。 “京东价格没有优势甚至更贵”那你为什么在这次不愉快的经历前要选择京东呢？
3，售后的确有越来越“劣化”的可能，但请楼主理解，这一定不是京东针对你本人的行为。是因为有太多的前车之鉴，导致售后只能越来越趋严格。

来，给你看篇帖子，你可能会理解到，为什么会越来越趋严格
https://www.v2ex.com/t/649953#reply128

[kunsito]

@murmur 哪里表达是奢侈品等于质量好了？请仔细看我回复的意思：和是不是奢侈品无关，消费者对任何消费品都有对其品质诉求的基本权利。

[murmur]

@kunsito 问题是我认为这不算质量问题啊

[kemikemian]

不对吧，我 mbp 在淘宝买的苹果都给售后

[SSW]

这么告诉你吧，跟你直接联系的一线售后，是不会处理你这种不是很明显的瑕疵问题的。你走投诉，估计效果会好点。能保证你退货的方法，自己去苹果店做个检测，确实存在质量问题的话，苹果给证明，京东百分百给退。

[Narcissu5]

@kunsito 这个就偷换概念了，保时捷开上 160 是很正常的 case，手机按 logo 我估计苹果都没想到还有这么刁钻的场景

[he007h]

可以告诉你这个异响直营店也不给换,我朋友首发买的 11pm,也是背板无线充电线圈附件按压异响,去直营店不给换新不给维修

[woshipanghu]

看了前面的那个帖子 你去按 logo 谁能这么无聊去按他 这不是找事嘛
你按有发出了点声音 我觉得也不是什么问题呢

[wxwddjdq]

支持楼主，机器有问题想退换没啥问题，既然想退换了就说明没法接受这个瑕疵，要是不退心理会一直膈应，花钱给自己买不自在？每个人对机器的接受程度不一样，你觉得不是问题能接受，别人也非得忍着接受瑕疵？

[wxwddjdq]

只针对要求退换货这事本身，对应 JD 的售后我还是比较认可的

[ShotaconXD]

感觉多说无益的事情...

不管是不是真的质量问题, 直接一杆子打死的言论, 是不负责任的.

个人建议线下直营店做检测, 出报告才是正确的方案.

[kkeiko]

天猫是品牌直营，京东是大超市。其实大部分情况下超市的售后都不如品牌自己开的直营店。只不过京东态度好一些。

[riceathome]

@copymaster 你坐地铁去实体店修键盘，店家能给你报销来回交通费吗？我觉得最合理的就是各自支付各自的快递费

[Torpedo]

我觉得吧，按照苹果的售后，有问题苹果也会处理的。
你可以去苹果那里也看看

[sanfenliuqi]

我认为这种情况 应该直接找 Apple 售后的吧？

[mcluyu]

如果你是指背板玻璃按压有声音的话，基本都有貌似（至少我身边的几台从 XS Max 、XR 、11PRO ），但是不知道你的响到什么程度，可能工业设计上的考量只能如此。

[cece0417]

@piqq 我自己去年在苏宁买的 xr，可能是运气不好，到手不到三个月，拍照的时候整个界面都是绿的。拍出来的照片也是绿色调。
然后我就去 apple 直营店了，因为还在保质期，给我换了摄像头，去拿的时候说屏幕也给换了
搞得我心里有点不开心，毕竟是新机用了还不到三个月就大修
所以我都不想在苏宁买电子产品了。

[piqq]

@cece0417 这个东西看运气的吧，我自己从苏宁买过一部 7 8p x 都是很好的机器，知道去年出了 11 才把 x 换掉

[o0]

瑕疵吧，比较难受，这两天看了手上的 se，品控还不如以前的 6，但都是小问题，不管了。

[fxxkgw]

啥问题就没搞清楚呢就一竿子打死不去要 xxxxxx 你怕不是个。。。。几岁了

[zxxufo008]

别说了，楼主就是摸摸党，啥年代了，还想京东上退苹果

[SakuraKuma]

18 年买的 nokia7p，用一个月听筒挂了，送回京东，直接换新。

个例罢了。

[cheese]

@copymaster #52 好像是统一调控，知乎有个问题，有非常多的人都降额度了。我也是，8000 。可能是东哥没钱了

[kop1989]

lz 没说清楚最关键的两点：1，激活否，2，多长时间了。
激活 == true || days 》 7，在没有明显质量问题的情况下确实难退。可以考虑换货。

[jamme]

@zushi000 #73 很认同你的说法，但是一定会有人说，“既然你做电商，买点不就是七天无理由退货么，喊出了 slogan，却限制我享有无理由退货的待遇。”
其实这些人最大的一个共通处就是只要我不影响二次销售，就可以七天无理由，but 我不接受买到二次销售的产品。

[cece0417]

@piqq 是这样的，可能我运气不太好，我同学买的就没什么问题。
不过我还是尽量避开苏宁，因为有可能我运气又不好买到不好的机器了哈哈哈