大佬们、如何有效投诉航司呀、退票手续费大于购票费，而且还要开拒载证明，因为疫情原因，这个如何投诉？
foreverstandbyu · 2020-06-22 09:56:13 +08:00 · 2052 次点击这是一个创建于 1615 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
在某程平台，购入两程机票 1 、北京-重庆，因防控政策，已免费退票。 2 、重庆-天津，西部航空。无法退票，需在重庆机场开取拒载证明，且退票手续费大于购票费用。 [本程有一次航变，之前某航司航班取消了，重新在某程平台免费改签的西部航空]
目前所处中风险地区，无法离京。
大佬们求指导。第二程 如何有效投诉？
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huyi23 2020-06-22 10:01:03 +08:00
重庆，天津都没有问题，为什么要退你？除非你是联程
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huyi23 2020-06-22 10:02:42 +08:00
如果不是同一个航司，或者非联程
第二段是不负责你赶不上第一段造成的任何损失的 |
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foreverstandbyu OP @huyi23 我感觉 你的思考方式有问题。 现在未出发且产生消费。 为何没有撤销消费的权力？
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woodensail 2020-06-22 10:09:12 +08:00
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nevin47 2020-06-22 10:10:30 +08:00
@foreverstandbyu #3 如果是联程票，可以退，航司不退的话是有问题的，投诉就完事儿了
如果是分开购买的行程，第二段行程需要按照买票的退票约定来。如果退票费大于实际机票费用，那应该是 LZ 买的是特价票，这种情况一般只能退机建燃油 |
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gam2046 2020-06-22 10:26:11 +08:00  5
几点小建议：
1 、不建议去第三方票务平台购买机票，由于民航局的规定，三方票务的价格是不允许低于航司售价的，且民航是国内信息化较早的部门，每个客票的价格都在中航信中记录，因此这个第三方票务是没法造假的。（如果中航信记录的价格与旅客实付不同，被投诉，票务就凉了）。而且三方票务的退改政策通常是比航司自己更为严格。也就是说到第三方票务系统上查询好价格，直接到对应航司官方购买，通常还可以便宜几个几十块钱。 2 、不是同一个航司，且非联程机票，前序航班由于延误、取消等等因素，导致旅客无法搭乘后序航班，是被认定为旅客自身原因。由于疫情原因，无法成行的，可以尝试与航司沟通协商，但这依旧是旅客方面的过失。 3 、至于退票手续费大于实际客票款，通常是扣除 100%客票款，退还燃油、基建税。 |
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foreverstandbyu OP @gam2046 好的，明白了。 感谢答复。
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FlyingBird 2020-06-22 10:33:42 +08:00
从截图看楼主买的是多票组合而不是联程票。
这种情况下第一段和第二段互不影响，第一段发生退票，第二段仍然是可用的，应该只能自愿退票，至于退票手续费大于购票费用，可以问问承运航司而不是 OTA 。 |
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whileFalse 2020-06-22 10:35:06 +08:00
首先，单程票就是存在无法退票只能退税的情况的。很多折扣票存在这个问题。
其次，你这个就是跟疫区无关的单程票啊…… |
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foreverstandbyu OP @whileFalse 感觉有关。 自带中高风险区光环。
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msg7086 2020-06-22 12:04:13 +08:00
@foreverstandbyu #3
「为何没有撤销消费的权力？」 因为航司要给你预留座位啊，你取消了，位子万一卖不出去，不是亏了嘛。 所以一般买机票要买联程，这样万一前面的航程出问题了，后面的航程是航司担责。 （比如前面的延误了，后面的航程航司是要给你改签的。） |
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whileFalse 2020-06-22 12:53:51 +08:00
@foreverstandbyu 你感觉有关不行，得国家说了算
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