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sdjl
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我在小米官网买了个 86 寸电视,我到底遭遇了什么?

  •  6
     
  •   sdjl · 2022-02-10 14:29:03 +08:00 · 14284 次点击
    这是一个创建于 1018 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    好久没有来 V2EX 了,今天遇到一件奇怪的事情,来和大家分享分享。

    事情的起因是这样的,2022 年 02 月 06 日我在小米官网买了一台 “Redmi MAX 86 寸 超大屏电视”,下单两天后,接到了配送师傅的电话,说是这个电视太大了,他的车子装不下,要等后天(也就是 2 月 10 日)才能给我配送,我说好的,那就等两天吧。

    接下来的故事就有点好玩了,大家帮我捋捋。

    今天到了约定的配送时间,我就给师傅打电话询问什么时候给我配送啊,结果师傅说:“你的电视今天送不了,要明天才能送,因为配送的那个师傅开车回老家了,明天才能回来呢。”

    然后我说:“那我的电视机在哪里啊?”

    对方说:“你的电视机在我们这里(指配送站)”

    我说:“那你们这里是在哪里啊?(询问配送站具体位置)”

    对方就说了他们的地址,离我家也不远,开车过去的话估计要 20 分钟吧。但是对方想着这么大的电视,我应该是不可能自己开车去拿的。

    然后我和对方确定了电视就在配送站,我也知道我没有这么大的车,不可能自己去取。但是我灵机一动,问了对方一个问题:“那我现在开车过来,自己拿吧,怎么样?”

    转折点来了,对方突然很紧张(我有电话录音,如果他不紧张,我不会怀疑他)的说:“啊??电视不在我这里啊,电视要明天才能给你送过来!电视被送货的那个师傅拖走了!他回老家了,等他明天回来给你配送嘛!”

    我当时一听对方说话的这个语气,我就觉得有问题,我自己去取货,你紧张什么啊?

    然后我就找到了小米客服,向小米反应了情况,小米及时联系了本地配送公司,对方公司管理员给我打电话了:“你好,这里是小米售后,您的电视明天给你送你看可以吗?”

    我说:“好的啊,那请问一下,我的电视现在在哪里?”

    对方先是挂了电话,然后等了 20 分钟左右。有一个自称是送货师傅的人联系我了,说电视在他身上,他现在在一个县城里(就是故意说得离我比较远),明天才能给我配送。

    我说:“师傅,你的微信就是你这个电话,对吧? ok ,我现在加你微信,麻烦你通过一下。”

    然后顺利加了师傅的微信,我突然对师傅说:“师傅,麻烦你现在拍一个视频给我,确保电视就在你车上,感谢”。

    我想,如果师傅拍视频给我,这事就没啥问题了。结果师傅吞吞呜呜的,接不上我的话,我打了几个电话,催促他拍视频给我,他都说:“好的,好的”。

    然后,过了一会,师傅给我打电话了,他说:“实话告诉你吧,你的电视被偷了!我们很抱歉,要不你看你买成多少钱?我赔钱给你?或者加几百块钱给你也可以!”

    哈哈,我怎么可能相信你说的话,一个 86 寸的电视,加上外包装都有 2 米多长了,那么笨重,怎么可能被偷呢!!!如果被偷了,你怎么不报警啊??

    然后就是不停的给我打电话,说是让我不要找小米官方,希望和我私下处理,赔钱给我,怎么都行。

    大家帮我分析分析,我到底遭遇了什么?
    第 1 条附言  ·  2022-02-10 15:10:29 +08:00
    增加一个关键信息:电视发货后,我关注了两天物流,直到签收时,都是显示“没有物流信息”。我买了那么多年的小米产品了,第一次遇到没有物流信息,那么会不会一开始电视就没有往我所在的城市配送呢?
    第 2 条附言  ·  2022-02-10 16:45:50 +08:00
    感谢 V2EX 的朋友们,其实这事早就退款退货解决了的。我来发帖只是为了进一步了解事情的真相,我觉得大家的分析比较有道理,感谢回复。
    第 3 条附言  ·  2022-02-14 11:33:46 +08:00
    重新在京东自营购买了,补充一下使用感受:1 、屏幕有点暗,白天玩荒野大镖客的时候,明显不够亮,所以现在许多游戏都是调到最高亮度。2 、蓝牙音箱有延迟,所以改成有线连接了,但是当需要蓝牙连接唱吧小巨蛋唱歌的时候,有明显的音画不同步。3 、显示效果肯定不能和 OLED 屏幕比较,这个就不提了。 总体而言,电视我是比较满意的,主要是大,晚上一起看个电影很爽,如果你主要是玩游戏,注意屏幕不够亮这个缺点。
    165 条回复    2022-02-14 11:39:53 +08:00
    1  2  
    fox0001
        101
    fox0001  
       2022-02-10 18:03:16 +08:00 via Android
    看完,感受是,可怜之人必要可恨之处…

    我也试过买东西,派件人因假期不派送却私自设置已签收。可能为了派件效率之类吧。
    zhuawadao
        102
    zhuawadao  
       2022-02-10 18:08:09 +08:00
    我怀疑他要用两天再给你
    shyrock
        103
    shyrock  
       2022-02-10 18:08:27 +08:00
    事情真有趣。lz 讲故事的水平也很不错。
    可以考虑扩展写成悬疑片。
    zx513972201
        104
    zx513972201  
       2022-02-10 18:11:14 +08:00
    @zhuawadao 感觉你的最靠谱
    sdjl
        105
    sdjl  
    OP
       2022-02-10 18:23:09 +08:00
    @sugz 我想买大屏幕的,打算在京东重新下单。
    sdjl
        106
    sdjl  
    OP
       2022-02-10 18:24:49 +08:00
    @Legman 恩,我知道画质一般,不过 OLED 伤眼吧,我怕频闪
    sdjl
        107
    sdjl  
    OP
       2022-02-10 18:26:02 +08:00
    @zhuawadao 一开始我也是这样想的,但是这种情况师傅可以坚持明天给我送,不用说被偷了要赔钱给我,所以后来想想不太成立。
    sdjl
        108
    sdjl  
    OP
       2022-02-10 18:26:38 +08:00
    @shyrock 哈哈,谢谢。我就是随便写的,用了 10 分钟吧。
    iVeego
        109
    iVeego  
       2022-02-10 18:45:05 +08:00 via Android
    我来尝试分析下可能的情况:极有可能是在运输转运过程中出现了损坏,站点发现了。但物流跟站点纠结不清。

    有人问为啥不告诉你实情?因为坐实了某一方的责任,就会面临小米的处罚甚至剔除合作方名录。

    那么再多想一层,小米作为厂家与品牌方,难道不会想到这样的情况吗?毕竟会影响到用户体验跟合作方合作积极性的。但这就是“性价比产品与性价比售后”带来的副作用,风险让合作方承担了,没有对应的保护措施,伤害的用户体验跟品牌。
    docx
        110
    docx  
       2022-02-10 18:51:03 +08:00 via Android
    让你别找官方,难道是物流摔坏了?他自己补买或维修需要时间
    lower
        111
    lower  
       2022-02-10 19:10:29 +08:00
    @exploreexe 做生意的人这种想法心态很多啊,出问题了能先糊弄就糊弄、客户被忽悠到了他们觉得就是他们的本事。要是出问题了每次都实诚的承认,就会给别人不靠谱的印象。
    JensenQian
        112
    JensenQian  
       2022-02-10 20:10:40 +08:00 via Android
    蛇皮快递,蛇皮操作
    JensenQian
        113
    JensenQian  
       2022-02-10 20:10:49 +08:00 via Android
    蛇皮电视
    loopq
        114
    loopq  
       2022-02-10 20:30:41 +08:00
    只能是损坏了,换配件啥的技术含量以及风险都太高了

    个人觉得这些大件还是应该狗东好点,最起码是自己的物流团队。20 年过年前买了一个索尼的电视,在家没拆包装放了大半个月,回到家发现有点小,打电话申请换货还成功了,从此对狗东印象颇好。

    另外高端不买小米,低端不买华为,对于这种大几千的东西小米的质量并不值得
    xlsepiphone
        115
    xlsepiphone  
       2022-02-10 20:44:35 +08:00
    小米的电子产品我从来都是京东自营买。
    pengtdyd
        116
    pengtdyd  
       2022-02-10 20:57:56 +08:00
    任何时候不要乱发善心,不要”以貌取人“
    chole
        117
    chole  
       2022-02-10 21:00:31 +08:00
    其实这事不复杂,就是物流那边把你的电视搞坏了,可能原本打算维修一下,但是发现修不成,只好陪一台新的给你,但是没想到你催那么紧,实在没有时间买新的,只好承认货物出问题了。
    chole
        118
    chole  
       2022-02-10 21:01:19 +08:00
    物流的主要责任就是提前把货物签收了,别的其实也没什么。
    tankb52
        119
    tankb52  
       2022-02-10 21:06:45 +08:00
    @sdjl
    有没有可能师傅不知道 sn 号这一点?
    konakona
        120
    konakona  
       2022-02-10 21:10:03 +08:00
    如果师傅 8 号联系口头承诺 10 号送达,随后点了确认送达。那么我会认为配送站和安装师傅应该是同一批人,因为这样他们就可以将残次品(从外面低价回收翻新,或已经联系了小米野生维修站供货)给你安装以次充好。只要不暴露,这层利益就能持续输送,小米官方和客户都发现不了问题。

    我觉得你可以进一步调节,没准能挖出这么一条黑产,将同城的买家拯救于水火之争!
    chole
        121
    chole  
       2022-02-10 21:17:06 +08:00   ❤️ 2
    有一次,我在网上买了一铁块,实际意义上的那种铁块。快递当天没送完,快递小哥怕罚款,于是提前签收了。
    然而第二天,快递小哥发现这玩意的外包装破损了,商家也很恶趣味的在包装上标识着,贵重物品,易碎。
    于是快递小哥开始联系发件人,想着自己出钱再让商家发一次。可我的那块铁,是订做的啊,一时半会根本发不回来。
    我见快递签收了,但没有派送,就打电话询问,快递小哥告诉我,当天没送完,忘仓库了,明天给我送。
    等到第二天,还是没有送,再不送货,淘宝都要自动确认收货了,于是我又联系快递。小哥讲这次是车子坏了。
    我没办法了,只好联系了卖家。卖家直接把快递给投诉了。
    过了几日,快递小哥联系我,想让我给卖家讲,东西早就收到了,只是我忘记了。我给他讲,只要当天我能收到货,我就给卖家讲。当然,当天我并没有收到,卖家还在投诉。
    快递被罚款后,快递小哥终于想起了,我的快递还在他那,于是把铁块给我送来了,此时这个铁块的包装还没有拆。
    又过了半个月,我收到了快递小哥购买的那个铁块。
    前前后后经历了一个多月,商家得到两份收入一份赔偿,我花一份钱的得到了两份的铁,而快递小哥得到一份罚款。
    sdjl
        122
    sdjl  
    OP
       2022-02-10 21:38:15 +08:00
    @tankb52 sn 号肯定知道嘛,但是有些人会觉得别人可能会不知道。

    @konakona 我也怀疑过有黑产,所以我会留心这件事情,但是 V 友们几乎都说是损坏了。
    sdjl
        123
    sdjl  
    OP
       2022-02-10 21:39:58 +08:00
    @chole 你这个也很幽默啊
    chole
        124
    chole  
       2022-02-10 21:48:23 +08:00
    @sdjl 也这个估计也一样,黑产的可能性非常小,每天那么多不同货物,还得找到合适的去替换,风险很高,收益很低,这事应该没人干啊
    nanjoyoshino
        125
    nanjoyoshino  
       2022-02-10 22:14:12 +08:00
    这个真的挺神奇的
    Tyuans
        126
    Tyuans  
       2022-02-10 22:32:09 +08:00
    末端的师傅弄坏了?我觉得快递这种工作也没有好到要自己赔偿 /价钱赔偿也要保住工作的地步吧,还是那么贵的电视。是不是在他的上游就已经出现问题了。我觉得要是我是终端送货师傅,我弄坏了就直接跑路了。或者直接跟领导说,不跟你私了,要是物流公司承担一部分费用,有保险什么的,我还能少赔点。甚至罚点钱得了,我何必赔你的电视这么贵。
    westoy
        127
    westoy  
       2022-02-10 23:12:06 +08:00
    @Tyuans 大件落地配都有押款的, 有些甚至是承包的, 车都是自己的, 跑不了的, 通达那种加盟的倒是经常有跑路的......
    dididi9527
        128
    dididi9527  
       2022-02-10 23:13:05 +08:00
    前几天我也在京东上买了个小米电视,第二天货拉拉拉过来的,因为我这里不好找,就自己出门叫师傅把车开到家附近的路边,我走过去接他。师傅车停在路边后,我跟着他在他的货车后开门,然后他拿着我的电视直接跟我上了我家,然后车后边门没关,我就特意问了下他你门不关吗,因为我看他车里还有一台大电视,师傅说不用关,从来没关过。

    当时货车就师傅自己一个人,他帮我搬电视离开自己的车也好一会儿,车后门没关,车里还有其它电视,所以你的师傅可能跟我的师傅一样从没关过门,然后电视就被偷了。
    sdjl
        129
    sdjl  
    OP
       2022-02-10 23:37:05 +08:00
    @dididi9527 话说,电视都有 SN 号,如果被偷了,一联网的话不就知道电视在哪里了吗?
    dididi9527
        130
    dididi9527  
       2022-02-10 23:59:43 +08:00
    @sdjl #129 那就不联网,直接当个本地电视
    try4times
        131
    try4times  
       2022-02-11 00:41:20 +08:00
    可能性很多,曾经的业内经验,大家电配送中有个部门叫备件库,其中有个业务是逆向销售(残次、换损件的销售),那么猜想下,假如有人把合格品作为残次销售、或者把残次但外观合格去做正常销售,是有油水的;假设,只是假设出现这两种的任一情况,站点发现,然后和仓储扯皮,快的话一两天可以发新机给客户,慢的话就等客户自己退单,至于 SN 和系统记录,其实仓配都有方法解决。当然这些都是假想假设...
    Rooney1
        132
    Rooney1  
       2022-02-11 06:41:14 +08:00
    1.电视当天临时有其他用处 暂借一天 也可能期间弄坏了还没有维修好
    2.调包。。黑产。。赚差价。。
    在以前调包的事情很常见,现在或许有人觉得不值得冒这个险,但是黑产和赚差价还是大部分行业捞油水的途径
    3.是真的有事情耽误了或真丢了 ?
    这种可能我觉得并不大 因为如果没有蹊跷就完全没必要撒谎还紧张,一连串的谎。。。 丢了跟你协商就好,难道撒谎是为了等明天上门跟你面谈么

    楼主有没想过去物流干几天深入内部了解实情
    xumng123
        133
    xumng123  
       2022-02-11 07:42:45 +08:00 via iPhone
    当然找小米官方了,这些恶人比你想象的坏
    shakoon
        134
    shakoon  
       2022-02-11 08:42:01 +08:00
    事情再次说明了,家电的网购还是京东和苏宁的自营靠谱
    tagtag
        135
    tagtag  
       2022-02-11 08:43:40 +08:00
    我想很有可能确实丢了,他们在找,找到了送过去就没什么事,这时候告诉你丢了就麻烦。
    chrosing
        136
    chrosing  
       2022-02-11 09:27:03 +08:00
    蹲个坑 有后续了彦祖们踢我一脚
    root8080
        137
    root8080  
       2022-02-11 09:45:51 +08:00
    @sdjl 这段话说得很真诚没毛病 我为当时嘲讽过你买国行的行为道歉 抱歉!
    HiCoder
        138
    HiCoder  
       2022-02-11 10:01:39 +08:00
    应该是损坏了吧
    sogwsc
        139
    sogwsc  
       2022-02-11 10:10:42 +08:00
    @chole 有一点点奇怪
    就算破损也没关系啊 只要没保价 哪怕真是贵重物品 快递员也不会在乎的吧
    他第二天直接送过来不就好了
    zushi000
        140
    zushi000  
       2022-02-11 10:14:25 +08:00
    很简单啦.货车师傅大儿子结婚刚好差一台电视,现买又来不及.把你的调过去了.相当于给你截胡了.哈哈.
    PbCopy111
        141
    PbCopy111  
       2022-02-11 10:24:01 +08:00
    一般情况就是他以为可以给你送过来,所以提前点了签收,没想到货弄坏了。这时候如果她跟小米说坏了,签收这个就是大事了,所以只好瞒着你自己订一台,还不敢走小米官方,只能找其他供货商调货,这就需要时间。

    所以想私了,他就不用被罚了。
    gqfBzoLVY3Wl4Tng
        142
    gqfBzoLVY3Wl4Tng  
       2022-02-11 10:31:04 +08:00
    丢件的可太多了,我们入仓的什么烟灶,洗碗机,久不久都丢件。因为没买保险,每次都得投诉赔偿。
    sdjl
        143
    sdjl  
    OP
       2022-02-11 10:31:21 +08:00
    @Rooney1 哈哈,去物流干几天这个想法太逆天。
    sdjl
        144
    sdjl  
    OP
       2022-02-11 10:32:11 +08:00
    @tagtag 恩,你说的这个丢了,正在找,觉得能找到,也是有可能的。
    sdjl
        145
    sdjl  
    OP
       2022-02-11 10:32:42 +08:00
    @root8080 没关系的,我已经不记得你是谁了,不要怕。
    gqfBzoLVY3Wl4Tng
        146
    gqfBzoLVY3Wl4Tng  
       2022-02-11 10:33:14 +08:00
    大促期间还可能,配送错误,买了 XXX ,到客户手上变成了 AAA 。只能说,资本家压榨得太厉害,基层的根本处理不过来,才各种问题。
    nicksors
        147
    nicksors  
       2022-02-11 10:33:27 +08:00
    好奇买小米 86 寸电视,是看中了哪些有点?
    大法不香么
    sdjl
        148
    sdjl  
    OP
       2022-02-11 10:36:06 +08:00
    @PbCopy111 你说的有一定可能性,但是站点在签收前就给我打电话,我感觉他们这个时候就已经开始说谎的。
    sdjl
        149
    sdjl  
    OP
       2022-02-11 10:36:46 +08:00
    @pierrec 我还想,现在都这个社会了,还有人偷东西?还是偷这种大件货?
    sdjl
        150
    sdjl  
    OP
       2022-02-11 10:37:53 +08:00
    @nicksors 索尼太贵了。 我买来放办公室的,就是看中屏幕大,公司的同事们可以一起打打游戏,看看电影,大家对画质的追求不是很大,有聚会大家就开心了。如果是家里自用,会买屏幕好的。
    luyaolu
        151
    luyaolu  
       2022-02-11 11:24:17 +08:00
    @Legman #100 画质肯定不如索尼,颜色有点问题 按照教程调了下 对比度 颜色什么的 现在感觉还行
    RickyC
        152
    RickyC  
       2022-02-11 13:51:18 +08:00
    对于大段文字,真的读不下去。
    建议用简要几行说明问题。
    Lancerer
        153
    Lancerer  
       2022-02-11 13:51:22 +08:00
    cy
    Daiwf
        154
    Daiwf  
       2022-02-11 13:51:26 +08:00
    打算你用的电视看比赛,看完了再给你送过去
    gugu33
        155
    gugu33  
       2022-02-11 15:46:46 +08:00 via iPhone
    你发帖能从 v 友的分析中了解真相?你确定不是在浪费各自时间?
    zml5d
        156
    zml5d  
       2022-02-11 16:06:06 +08:00
    我好奇后续
    jfdnet
        157
    jfdnet  
       2022-02-11 17:02:55 +08:00
    我之前也是下单了这个电视,不过后来也退了。配送的时候问我需不需要挂墙,我说不用的。然后师傅说不挂墙安装费 200 还是 300 元的?当时我很不理解,大概师傅的意思就是免费的话就是送上门,拆箱安装什么的就是 200 还是 300 我这会儿有点记不清。后来我就要求别送过来了退款了。
    chole
        158
    chole  
       2022-02-13 21:15:11 +08:00
    @sogwsc 商品破损,买家可以拒绝签收,但是此时快递员自己给签收了。私自签收的处罚,比货物破损要高多了。
    chole
        159
    chole  
       2022-02-13 21:17:08 +08:00
    @try4times 现在备件库有专门的销售渠道。比起做黑产,收入要高很多。
    chole
        160
    chole  
       2022-02-13 21:17:47 +08:00
    @PbCopy111 一般而言,应该就是这样。私自签收比货物破损要严重。
    chole
        161
    chole  
       2022-02-13 21:21:15 +08:00
    @jfdnet 在京东买空调遇到过同样的套路,送货和售后安装不是一个团队,有时送货想多挣就抢安装的活,售后安装是找厂家要钱,送货安装只能找买家要钱。
    root8080
        162
    root8080  
       2022-02-14 09:57:21 +08:00
    @sdjl hhhh 不记得才正常 主要你头像太真实了 印象太深
    sdjl
        163
    sdjl  
    OP
       2022-02-14 11:36:48 +08:00
    @root8080 哈哈,感谢印象深刻。这个头像是冷兔作者帮我画的,简直和我一模一样,我就是这么胖,哈哈~
    sdjl
        164
    sdjl  
    OP
       2022-02-14 11:38:39 +08:00
    @zml5d 后续就是我投诉到了小米官方,本地公司打电话给我,接受了小米的处罚,我没有和他们私了。
    sdjl
        165
    sdjl  
    OP
       2022-02-14 11:39:53 +08:00
    他们打电话给我,就是说帮我退货退款,这事就这样吧,也没有给我道歉,反正他们是被处罚了。
    1  2  
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