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问题简述
4 月 14 日在京东国际自营购买了一台 MacBook Air 丐版，遇到了以下问题：
- 4 月 16 日到手，傍晚开机发现保修期少了一个多月
- 硬盘 S.M.A.R.T 信息显示已重启 88 次，读写量异常，高达 2.34TB/802GB
- 第一个 USB 口不能传输数据
问题详述与处理过程
问题 1：保修期
保修期直到 2024 年 3 月 8 日，少了一个多月。联系京东后，被告知可以找苹果修正质保期。
问题 2：硬盘信息异常
硬盘 S.M.A.R.T 信息显示重启 88 次，读写量高达 2.34TB/802GB 。
问题 3：USB 口不能传输数据
第五天发现第一个 USB 口无法传输数据，只能充电。刚到手时是可以的。
与客服沟通
- 询问保修期问题，京东回答：“非国行版查询的日期没有用。” “海外版非官方质保” “产品均全新 支持正规直营店检测”等等。
- 询问苹果客服，需要发票或购买凭证才能进一步查询。
- 京东答复无法开具发票，可以开形式发票到邮箱。
- 关于 USB 口坏掉的问题，店铺客服回复：“质量问题可以退全款”，但处理发票的专员却一直不肯直接承认“质量问题可以退货“，反而强调“不支持 7 天无理由退货”。
- 未收到发票，客服称需要一到两个工作日。
- 省略 1 万字个别京东客服让人不爽的内容，苹果客服令人感觉舒适。
当前状况
现在是 4 月 21 日晚上，暂时未收到发票，等下去提交退货申请，刚才发现系统控制台的日志报告中有 22 年 12 月 7 日的日志，然后是 4 月 16 日我首次开机后的日志，中间没有其他日志，为什么会这样？ 你们的电脑会存在首次开机前的日志吗？
主要诉求
- 退货 （质量有问题，且疑似非全新）
- 查明到底是否全新机器
请问各位，还有什么办法可以验证是否全新机器？
（本文由 chatgpt plus 整理而成，人工做了少许修改）
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godmiracle 2023-04-21 21:19:35 +08:00
你的思路没错啊 保修，硬盘读写明显看出不是全新啊
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zkkkk 2023-04-21 21:34:11 +08:00
12315 投诉吧
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weeei 2023-04-21 22:30:12 +08:00
如果是需要便宜的价格，闲鱼上找员工优惠，价格比教育优惠还低，而且是 apple 官方发货，品质可靠多了。
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zhandouji2023 2023-04-22 08:46:20 +08:00 via iPhone
鉴别是否首次开机可以看是否有 Apple 赠送的 page number keynote 。所以不用担心后封，出厂预装系统无法作假，恢复出厂和重装都无法恢复这三个软件
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zhangkc 2023-04-22 08:54:49 +08:00
@zhandouji2023 不明白，麻烦解释一下，你的意思是第一次开箱，进入系统设置后就有这 3 个软件，后续再重装系统，进入系统设置就没有这 3 个软件了？
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zhandouji2023 2023-04-22 09:26:30 +08:00 via iPhone
@zhangkc 对
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camillo 2023-04-22 10:29:35 +08:00
京东国际自营和“Apple 产品京东自营旗舰店”不是一个店吧
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lqcc 2023-04-22 12:19:36 +08:00
这就是我就算多花钱也要在官网买的原因，省心。这种第三方，便宜不了太多，出问题了搞死人～
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abirdcanfly 2023-04-22 15:15:30 +08:00 via iPhone
退货吧，不用解释那么，你告诉他们的事实不会促使他们改善，但你退货的这条数据会。
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vitaminx 2023-04-22 17:40:02 +08:00
闲麻烦就直接退，如果不受理就找 plus 客服，再不行就投诉，再不行就上门......
不怕麻烦就去 Apple 自营店检测，拿到非全新且有问题正据，然后索赔，至于索赔理性的策略是：京东投诉索赔 → 有关部门投诉 → 媒体曝光 → 起诉 |
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20160409 2023-04-23 09:48:20 +08:00 via Android
国际自营店里有的买了 iPhone 的也说被拆封过，但评论就简短一句话，没法进一步判断
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deplivesb 2023-04-23 12:28:09 +08:00
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