京东的延保服务怎么能到这种地步?

[wayne1943]

2 年前在京东自营购买了一台爱普生打印机,附带加钱购买了办公设备换新保 5 年,这个服务写明:性能故障,换新一次.而且宣传的也是省钱,省心,省力,当时以为这个服务能给自己使用得到保障

上个月打印机坏了,无法正常打印,完整的颜色都打印不出来,深度清洗和简单清洗都试过了没有效果,于是申请换新服务,没想到噩梦开始了

按照换新要求,寄到指定地点,是一个他们的第三方检测点,不是官方的,结果告知没有故障打印正常,寄回给我,但是我拿到手上一使用,还是和寄过去之前一样,没有任何区别.联系客服,第二次寄过去,依然和第一次一样,无故障拒绝换新.然后联系京东延保客服,说不认同结果,我可以自己拿去厂家官方站点检测

于是只能自己把打印机拿去官方站点检测,开具了检测单,上面明确写明:打印头有性能故障,喷头堵塞.原以为拿到这个报告换新肯定没问题,没想到他们的操作让我大开眼界

京东延保客服: 虽然你这个写了有性能故障,但是打印头性能故障不在保障范围内,我们服务须知第三条 有写:主商品附加的配件、耗材、易损部件，如电池、电源线、充电器、遥控器、打印机 墨盒、硒鼓、USB 接口松弛等
我 : 打印机最重要的打印头不属于主商品,是属于配件?
京东延保客服: 你看下,后面是顿号,还包括耗材和易损部件
我 : 你们把打印头定义为主商品附加的配件、耗材、易损部件,那后面也没写包括打印头啊
京东延保客服: 我们只写了一部分, 后面有一个"等"字
我 : 那你们厉害了,想怎么说都行,用一个"等"字模糊扩大解释
......

而且想要证明你的东西没问题,只需要他们一句话, 不需要官方检测. 想要证明有问题, 就要你自己去官方检测拿到了报告, 就算拿到报告也有很多坑在等着, 例如哪些是性能故障也是他们说的算, 一个"等"字覆盖所有

后面也是说的不欢而散, 可能有些人换新很痛快没有遇到这种情况, 但这个确实是我遇到的,之前也没想过能被这样百般刁难, 希望大家购买京东延保的时候小心一点, 搜了一圈各个平台, 京东延保这样很多人都遇到了

我想问下这种情况, 京东延保是不是已经违反了消保法, 打算起诉京东, 这个延保服务是京东自营的,不是第三方的

刚才京东延保打电话过来, 说他们去查了一下打印头属于商品主要部件, 可以给我申请换新, 然后说让我处理好了后在黑猫上面撤掉投诉

我同时在 12315 和黑猫上面投诉了, 但是客服只和我说撤掉黑猫的, 难道黑猫上面的影响力更大?

[by]

什么年代了，怎么还有人买电商卖的延保

[bunnyblueair]

感觉是京东金融提供的服务，京东金融啊 坑

[wayne1943]

@by 哎, 买打印机的时候看到写着省钱省心省力, 5 年内有故障换新一次, 没想到他们那么会玩文字游戏, 吸取教训

[wayne1943]

@bunnyblueair 是属于京东金融的, 我之前也不知道, 联系客服才知道, 延保是属于京东金融, 和京东商城属于两个不同的部门

[ETiV]

能不能再让官方站点出具一个《故障点不属于附加配件》的报告，用魔法打败魔法。。。

不过 3·15 就要到了，你可以先试试…

[chairuosen]

去微博小红书发，最好在东子自己微博里回

[bunnyblueair]

@wayne1943 这是真京东金融，在京东消费防着京东金融就行了

[ScepterZ]

这个特别坑，而且给父母网购大件电器很容易中招，一不小心就被忽悠买了

[wolfie]

京东延保 都是 保险类的吧，这类服务 能扯皮就扯皮。最开始我也以为是店家提供的。
直接投诉到北京 12345 ，因为京东电商在北京。

[leke1202]

1 种楼上说的去发帖，抖音小红书发帖会给你解决； 2 喷头堵塞试试看爱普生深度清洗，我打印机也是打不出来白色字，深度清洗后就好了

[Remember]

延保一定要看是谁提供的，厂商的付费延保也有在京东一起卖的，那个可以买，其他的说的多好听都不要买。

[wayne1943]

@ETiV 对啊, 快到 3.15 了, 都忘记了这个日子

[kneep]

我用的好像还可以，洗衣机坏了，他们派人上门检查开单。钱到账也挺快。

[wayne1943]

@leke1202 拿去维修站检测的时候做了清洗的, 没有用, 所以才写了打印头有性能故障

[Takizawa]

我最近一个单子遇到问题，折腾了快 20 天，反复联系客服没用，直接 12315 平台写投诉，要求赔偿加倍，头天晚上 11 点多临睡觉前写的，第二天早上 10 点就有人联系，下午就满足诉求解决问题了。

[wayne1943]

@Remember 谢谢, 以后记住了, 现在才明白这是第三方卖保险的, 各种挖坑

[wayne1943]

@Takizawa 我今天也投诉了, 还在待受理状态

[LuJyKa]

京东早就不是以前那个京东了，上京东，当🐢

[defunct9]

12345 啊，别惯着

[wayne1943]

@defunct9 #19 是要打北京当地的吧，我明天试试

[Licsber]

注意下京东的某些增值服务提供商都是一家海南公司
惠聚信息技术（海南）有限公司
投诉也需要去海南省的 12315

然后我也有过不愉快的服务踢皮球经历
建议 OP 联系京东客服帮忙跟进（不是服务订单页的供应商客服
因为我是好多年的 PLUS 会员 花了四天吧 圆满解决
官方客服还是处理的挺快的 专员每天会联系

[docx]

这种延保都是第三方的。保险公司的创收手段罢了

[wayne1943]

@Licsber #21 谢谢您的建议，现在似乎变了，京东商城的客服明确告知他们只能转接给延保部门处理，他们无任何处理权限，只能转接，而且延保部门属于京东金融，没有任何内部的投诉渠道，动不动就说我们告知你这是最终解释，暗示你不接受也要接受。哎，太难了，抠字眼步步挖坑，一个等字就想解释全部，准备起诉他们了。

[wayne1943]

@docx #22 嗯，以后再也不会上当了，发出来也是问问大家意见，也让大家注意一下。

[uiosun]

据说这玩意出来就很差。

最早打的旗号是：官方保 N 年，我保 N+M 年——结果超小一行字备注：我只能修一次、由 XXX 提供的服务（不是京东商城）

所以，从未没买过延保，也不把它当做京东的一部分。

[saymoon]

就是坑钱的东西，别买

[HappyAndSmile]

十多年的京东老用户的我已经基本不怎么用京东了，你可以降低对它的依赖权重

[dfdd1811]

都是一锤子买卖，能骗一个买就骗一个，我之前找京东金融的客服就够费劲的，有钱买延保，不如直接出保付费找厂商修了

[jucelin]

大家电一般会在自家的 app 里面有延保服务，可以参考下

[3297269]

去黑猫投诉发个帖，一段时间后会有更高权限的客服联系

[ShinichiYao]

京东唯一的优势：送货到手里，现在也没了，也变成门口一扔 TMD

[xcodeghost]

我们公司也购买了京东五年换新服务的打印机，用了三年吧，经常卡纸。然后申请换新，京东就直接让我们挑一个不能超过之前打印机价格的就行，然后旧打印机他们上门收回，寄了新的过来。

没有遇到楼主的情况。

[bantoushui]

在 jd 买了一台 macbook 后面打电话叫我买延保，我没卖

[Mrabbit]

京东金融的延保都是外包的三方，之前买了用过一次，体验特别差劲

[vfxx]

每天一个防骗小常识 get √
我买家电也买了京东的延保，下次不买了

[morota]

这延保千万别买，这跟商品本身，京东自营什么的都没有关系，就是第三方的保险。
完美的继承了中国保险的特色，两不保。这也不保，那也不保。

[IceHippo]

不是他兄弟，不配延保

[laihan4396a]

我几年前 jd 买显卡买了 3 年换新服务。当时在电话里跟客服明确了显卡啸叫也可以换新，并且录音了。去年在服务到期前我联系换新，理由是啸叫，直接就给我从 3070 换成了新的 4070 。个人感觉体验挺好的

[barbery]

恭喜京东，成功把口碑做烂了。

[wayne1943]

@laihan4396a #38 你这个太有远见了，如果没有当时的录音估计又是另外一回事了😂

[oxykr]

18 年买过，后来就是开始和客服对线，找各种理由说是你人为问题。然后就再也没买过了。

[ScotGu]

见识过 JD 的延保，手机屏幕摔碎了，买了意外换新，发到指定检修点，告知我因为屏幕破损还漏液了，所以不能受理。手机 LCD 屏破损就没有不漏液的，搞着弯弯绕，最后直接 12315 + 黑猫投诉， 给了个自己找小米维修，然后提供维修发票给全额报销了。

[wayne1943]

@ScotGu #42 请问一下你是打的京东所在地北京的 12315 ，还是自己当地的啊？

[sumu]

楼上好多人感觉延保是智商税，但我自己的体验不是这样的，我很喜欢这个服务，能买延保就一定会买。
我延保过多次，目前延保过最贵的商品价格在 2500 左右，然后同品牌商品没有了，给了相同额度选购同品类的商品，金额在几百块的小商品，也有多次，过程中体验很好，没有什么扯皮的地方

[AoEiuV020JP]

最近我妈在京东买了个燃气热水器也被诱导购买了延保，
让我买的话肯定不加这个钱， 问她说是以为不买这个就没有保修，

[ggmood]

吃过一次亏，再也不卖他家的服务产品

[zuotun]

鼠标买了一个两年全保换新，鼠标本身没有问题，不知道到期前能不能换新。显卡升级换新实在太魔幻了，我都不敢想。

[jy02534655]

我以前买惠普电脑也买了延保，结果后面说是联想提供售后，我让京东退款了

[uuhhme]

北京工商局附带 12315 投诉，折腾折腾他们

[NoOneNoBody]

不是刚出社会吧，买东西还会被几个字眼吸引？

延保就是超出厂家的质保，厂家本身的质保期限就是厂家自身的信誉，它还能超越厂家本身信誉？
举个例子，外卖，额外加一份保险，拉肚子、食物中毒可赔，有什么意义？提供食物的店家本身就具备这个信誉，如果不能保证，给你一个亿的保险你会买这外卖么？职业打假？

京东集团包含京东金融，但购物的京东和京东金融扯不上关系，不要混肴了，你并不是在京东集团买东西
现在大厂的集团，基本都有个金融子公司，例如买个三星手机，你觉得这手机质量和三星的金融公司有关系么？里面的三星 pay app 才有关系

[wayne1943]

@NoOneNoBody 感谢回复, 我买的时候看到是京东自营延保, 以为是京东商城的, 等需要延保的时候才知道什么京东金融, 始料未及, 完全就是保险, 理赔的时候百般刁难每个字都抠字眼

[penrod]

上过一次当之后就坚决不买了

[NoOneNoBody]

@wayne1943 #51
我是从来没主动买过，因为觉得店家良心提供这种服务的话，不会还有“故障”此类主观定义的字眼，多是退换，这个自营已经有了，所以这个延保就是保险性质，所以我不为所动，同理还有运费险

偶然一两次购物遇到赠送的，我尝试领取，结果看到要开通京东金融，就确认了之前的猜测，自然我不去开通，也没领取，没必要开那个妖蛾子

[NoOneNoBody]

@wayne1943 #51
还有那些购物返现的，也是要开通京东金融才能收，一律视而不见，不为那点钱跳京东金融这个坑

[ScotGu]

@wayne1943 #43 我先提的黑猫，然后主动联系我的，12315 还没投诉上， 貌似黑猫效果更好一些。原因不知。

[WDDou]

这么巧，我的爱普生打印机昨天也不出蓝色墨了，买了不到一年，一会没断过电，这破打印机太容易堵头了

[wayne1943]

@ScotGu #55 是的, 看我帖子补充, 刚才也是给我回电话了, 没想到黑猫影响力这么大, 谢谢老哥支招