慎用 12321 投诉，被联通一刀切多年持续投诉无果，最后转网才解决

[xiaoqidev]

收不到短信验证码至少 2 年，网上也有很多相同的情况

持续投诉了 30 多天，接打电话超过 40 个，联通 10010 、10015 、010-85688568 等对类似问题全都是摆设，联通全程不承认问题、不解决问题、只会记录和反馈、只着急关闭投诉，也尝试了 12321 和电信用户申诉，全都无果，最后携号转网解决了。

全过程： https://mp.weixin.qq.com/s/hUKDspjsCUEeZle-qN79AQ

很多人说我不应该投诉联通，那么在平台使用第三方服务也不知道服务商是谁、联通知道服务商是谁但拒绝提供、且联通是服务商唯一直接监管机构的前提下，有没有人讲一下如何能找到短信服务商是谁、应该找谁投诉？遇到类似情况的人很多，你们给其他人提供一些经验？

根据大家的回复，截止目前该问题几乎无解，原罪是不该找 12321 投诉，尽管 12321 是专门受理网络不良与垃圾信息举报的，如果投诉过后悔几乎没用。

[bzw875]

我之前也把一个手机号搞废，把手机上所有垃圾短信全部退订一遍，过段时间发现影响到了很多验证码，就是死活收不到验证码。不得已注销号码，把这个号码给下一个幸运用户了

[OWLS]

我的一个手机号码就是这样啊！ 因为投诉太多，结果工信部的验证码都收不到了。

[xiaoqidev]

@bzw875 #101 @OWLS #102 从网上搜索也能发现有大量这样的情况，原罪就是不该投诉垃圾短信

[icaolei]

@somebody1 #70 服务商是提供服务的，不是来当大爷的，服务好自己的消费者是理所当然的。做好了可能不会带来收益，但没做好是会损失收益的。（当然在电信市场自由竞争的情况下这个损失才会被放得足够大）

短信发送端口是可以分类管理的，计费都可以分门别类计费，按订购方计费，按用量计费，到了要分门别类管理发送客群，开始叫苦了？验证码端口和营销端口分开不就行了，分一下没那么难。

还得是在这种电信资源被垄断的地方，通信服务运营商、中间商才有这种超然地位，才没那么有动力去做消费者管理，才把消费者当成猪仔一样对待。

反过来想一下，是否运营商和中间商也存在「故意把营销和验证码短信搞不清楚，以让用户尽量不要屏蔽营销短信」的想法？

[MichaelBitzo]

我也有同样的情况，之前向 12321 投诉过，然后就开始短信验证码收取异常，但是比你好一点，只是部分短信验证码会收不到。
向联通反馈是没有一点作用的，几乎最后的解决方法都是找对应网站平台的客服反馈，然后他们要么帮我更改发送渠道重试、要么他们反馈给我说确认运营商有拦截，他们反馈给运营商，让运营商解除限制。找不到客服的就。。。只能用小号顶着了。。。

[hr1ycfl]

@icaolei 不知道你体会没体会过 零几年的时候，那些门户网站给你发的那些每月会扣你钱的订阅短信。说起来分开没那么难，如果你是某某国企的领导都不一定能把这事给推下来，落地实施。

[qiuyue0]

受害者有罪论真多，有时候就是投诉无门

[damichifan]

第一条评论的是脑子有问题的么，天天收垃圾短信投诉是正常思维，普通用户当然觉得是运营商问题，以为各个都是懂王么，运营商收费。我曾经也投诉过一次，最后是通过反馈联通解决的。天天巨婴挂嘴上的人，自己是大聪明

[agood]

说白了就是利益问题和垄断，这要放在欧盟，电信运营商这么干早就被罚倒闭了

[guanzhangzhang]

我之前听过这种，现在都是手机短信设置关键字屏蔽广告短信

[krixaar]

你投这个诉，发短信的平台搞不好要被运营商罚，你断人财路，自然把你的号码直接通知全行业咯，谁想因为你一个人被罚钱呢？运营商只能查到你的短信服务是正常的，信令是正常的，短信是能发给你的，管不了人家发码的平台一起联合起来就是不给你发。换句话说，你越投诉，我就越不给你开咯，你今天投诉这个短信，明天兴许就投诉到运营商自己业务了，运营商自己也有投诉指标的好吧。市场是自由的，我宁愿不要你这个用户就是了，你以为携转了伤到运营商了，实际上人家偷笑还来不及呢。当然现在可能来不及了，应该让你试试 12306 还是哪儿的收费验证码短信（主动发送一条短信花一毛钱请求验证码的），要是能收到，你就明白免费的为什么最贵了……

[skylee6900]

@f056917 这 1 楼让见识了人类思想的多样性

[pangfahe]

@f056917 省流，你是沙茶

[hanqian]

其实我也有一个转网解决问题的经历，我的移动号码是 10 年前南方某地办的，当时是做了“实名登记”但没做“实名认证”，虽然没影响使用，但是到了后面很多操作都要求你做认证，而做认证要跑去当地营业厅，我干脆就转网到联通，另辟蹊径解决了这个问题。。

[frankilla]

有段时间我也各种收不到验证码，但是突然有天想起来我发送了一个短信命令屏蔽了所有验证码的号，最后还原了就没事了。

[frankilla]

@TimSaya #40 我以前向工信部投诉的时候会提前确认我是否已经向直接运营商投诉过，如果没有的话是不受理的。现在是直接就能投诉到工信部了？

[NoOneNoBody]

刚来这的时候，看到各种投诉的帖子一大堆，还以为这里是海外华人的聚集地
现在看，特别是“三年”后，果然在这神奇的土地活上个十几二十年，人人都会活成一个样，差不多了
投诉是正义，一定对，现实是多行正义必自闭，越正越抑郁…… 😭

[pkoukk]

省流：短信不是从服务商那里直接发出去的，而是层层中转之后才发给你的。多次中转后下游已经找不到源头服务商是谁了，只能逆向把所有可能的来源全封了。
详细版：
虽然短信最终是由三大运营商发出去的，但由于众所周知的原因，某些人可以拿到普通企业谈不到的价格，他们就成为了短信供应链的源头。
这样的头有很多，也不是很稳定（主要是价格上），出于成本考虑，一家短信供应商，会找多个源头作为备份。
但源头大哥是不做零售生意的，不会跟你一条一条算钱，要有保底和阶梯计价，完不成量级算违约的。
于是，供应商有时候为了完成保底任务，会以保本甚至略亏的价格，向其它供应商提供服务，冲量。
到了这里，短信链路溯源几乎就成了不可能完成的事情了，因为服务商之间存在嵌套循环。
你向 12321 投诉，12321 只能找到最后那一跳，也就是源头大哥那。
往上精确溯源是根本做不到的，所以只能传播式溯源，大哥告诉自己的所有下游：别给他发了，不然停你的合同，下游告诉自己的下游：别发了，不然停你的合同。
然后，你就被多个 APP 误杀了。

[pkoukk]

解决问题的方法其实很简单，三大运营商提供统一透明的短信价格给民营企业，消灭差价，消灭中间渠道。
但这不可能的，对吧

[G900]

10 几年前公司做短信群发业务的时候，找的服务商发出来的短信，我们老板死活收不到。查了半天才知道他在黑名单，原因就是他投诉了垃圾短信。

你们后知后觉到现在才知道啊。

所以类似事情我从来不投诉，找个过滤垃圾短信的手机完事。

类似运营商这种，有合法侵害权益的权力，你招惹他们干啥。

[xiaoqidev]

@krixaar #111 @NoOneNoBody #117 @pkoukk #118 @G900 #120 所以现在提示大家慎用 12321 ，尽管 12321 是专门处理这种投诉的

[BQsummer]

短信通道的问题, 和联通无关, 携号转网反而会导致一些小通道触达不到

[tomac4t]

1 、投诉人的信息无论如何都不应该告知被投诉人，如果投诉人信息会被告知第三方的，平台应该清楚写明。经检查 12321 投诉页面：“12321 受理中心将严格保护投诉人的权益，不泄露投诉人的任何个人信息。”那么 12321 很明显辜负了投诉人的信任，没有保证投诉人个人信息的隐私。

事实上，很多信访投诉平台也是这样，投诉层层下发层层转发，最终投诉人的完整投诉最终还是落回的被投诉人。

2 、不合理的考核结果导向（而非务实处理问题）。平台为了完成考核率会不择手段，最终的结果是提出问题的人被解决了。当然这里说的不只是 12321 。

PS. 十多年前我也被 12321 坑过收不到短信，那时的受害者应该不少，甚至在群里都能见到这方面的讨论，之后我再也没投诉过。

[BQsummer]

这种不应该找联通, 找应用的客服, 他去和通道解除黑名单

[tomac4t]

#124 对的，普通人基本上只能联系平台/APP 的客服，让他们去和短信商沟通。

[NamelessRain]

12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心是工业和信息化部委托中国互联网协会设立的公众投诉受理机构，我在看到官媒的新闻报道后使用了该网站，首先投诉非常有效，我在投诉贷款短信后果然不再发了，但解决的不是问题而是把我一刀切：部分平台的短信验证码我再也收不到了。
部分平台的短信验证码我再也收不到了。
部分平台的短信验证码我再也收不到了。
部分平台的短信验证码我再也收不到了。
那不是这个平台的问题吗？说明之前有人投诉过他们 你别太离谱了 既要又要
希望屏蔽一些垃圾网站的短信 后面我又希望我能收到其中的一个垃圾网站发的短信？

[xiaoqidev]

@BQsummer @tomac4t 实际情况比你们想的要复杂，无法联系平台也找不到通道，联通也坚称与联通无关，但联通又在我最后携号转网前恢复了其中一个屏蔽的号码

[whusnoopy]

查询码号使用单位，找工信部 https://nac.miit.gov.cn/#/notice/gxb

[xiaoqidev]

@NamelessRain 希望你用眼睛看一下再回复，投诉的是从未与我有任何关联的公司的贷款推销短信，收不到验证码的是某人民政府政务服务网站的验证码

[xiaoqidev]

@whusnoopy #128 这个好用，推荐给所有人，此前从未听说，也没有人提及

[belin520]

不是楼主的问题，也不是 12321 的问题，也不是运营商的问题
是被投诉的短信端口服务商做事一刀切的问题

建议服务商做更多利国利民的事情，不要商人思维，一心想着利益，我们是社会主义国家

[realpg]

移动卡
所有垃圾短信均 12321 一键投诉 投诉率 100%
所有骚扰营销电话均 12321 事后投诉 投诉率 100% 但是不同意运营商替我屏蔽号码

目前没遇到过任何收不到验证码的情况

[docx]

@realpg 黑名单不是实时或者短期生效的，有可能很长一段时间都不会有任何问题，然后突然的一天什么都收不到

[realpg]

@docx #133
我从 2017 年到现在 举报率 100%

[daiwenxiamen]

@f056917 精准省流

[Dvel]

我也是很多年前，仅仅就投诉过一次，就收不到各种验证码了。
https://www.v2ex.com/t/653052#reply4
也给 12321 发过邮件，没啥用。

不过我大多数都是一些垃圾手游和小型非主流的 App 的验证码收不到，到现在五六年了，好像已经恢复正常了，垃圾短信也恢复了，但我可不敢再投诉了。

能收到垃圾短信，也是一种福报呢。

[liprais]

@pkoukk 现在就有，就怕你用不起

[yeh]

106+5 位数，这是短信商问工信部申请到的许可证。凡是 5 位数相同的，都是同一家短信商。

但是一般收到的短信号码，会在 5 位数后面添加长度不等的数字，是短信商用来区别自己名下渠道的。

路径就是：

你---移动电信联通----短信商-----阿里云腾讯云京东云银行等各家大的接入商----三次使用/分销（政府/商业/啥的）

移动电信联通，只是短信商的渠道。

你不去投诉短信商，非要移动电信联通帮你屏蔽，那他们只能按前 5 位去屏蔽了，因为他们的确不知道那么一长串代表了谁，是干嘛的。

别说可以读短信内容去区分，zf 不要求的话你自己去主动拦截试试（这也是为啥诈骗电话为啥不直接拦截就完了，而要公安局去事后）。

这就直接拦截了一堆借用短信商端口发信息的三次使用，表现为就是我只要求拦截广告，为啥某些我想要的都收不到了。

真要甩锅，那得工信部接。

短信商这个搞成了许可制度，尤其 03-10 年那阵还上市了几个大的专门搞短信接口的公司。

根据长度可以推算，能拿到证的也就几万家，实际上有全国能力的估计也就上千家，但是需要发短信的公司远远比这数量多，大家只能去租借那些大的号码来发，以至于根本分不清最后是谁发的。

这是为了方便管理。不知道你信不信，我反正不信。

他们根本不想解决广告短信这个事，毕竟都是产业。

[sjbsjb233]

这两年 12321 投诉了很多的营销短信，大概一百条左右，但是现在目前收验证码没有太大的影响。这整的有点慌，一般手机管家会拦截掉部分的营销短信。但感觉现在第三方的营销短信和验证码短信会做分离，发验证码的号码没遇到过还会发营销短信的

[xiaoqidev]

@whusnoopy #128 工信部投诉似乎还是转到电信运营商处理，比如联通用户还是转到联通，但我已经携号转网了，联通包括之前的短信服务商都不再会为我提供服务，无法再处理

[xxx88xxx]

我也有一模一样的情况，19 年集中投诉了一波，然后半年后，感受到后果。直到去年 2024 年，发现有些 APP 还是收不到验证码，整整 5 年了！后遗症还没消除。

[IMengXin]

我们公司直接对接的移动（ https://mas.10086.cn/），也存在黑名单，同网他们能解决，异网的他们就没法解决

[whusnoopy]

@xiaoqidev 你要找的是「码号使用单位」，让对应码号使用单位解除你的黑名单

发那个码号查询，是为了知道某个号段现在是哪个公司在运营，找那个公司解，工信部投诉也好查询也好最后都要到实际使用单位才能改，你把工信部和联通戳破了天也没用的

换个比喻，你去菜市场有个摊主不卖你菜，你找工商找市场监管找到最后还是要这个摊主愿意卖你菜才行

[xiaoqidev]

@whusnoopy #143 公司能查到，但对应的公司没有任何联系方式、网站、客服等，企业信用网等上面的联系方式都是代理记账公司的

[YGBlvcAK]

1 楼真的我都不想骂他

同样是退订和投诉的受害者，不过还好操作不多，也就个别地方收不到验证码，尝试了几种方法也没解决...