苹果直营店退换货被拒

[silvrunrun]

3 月 8 日，在 AppleStore App 上下单给媳妇买了个 Airpods Pro 2 ，并预约在直营店取货，晚上到家了拆机发现充电仓底部缝隙很大，不是开盖后耳机仓里面的缝隙，而是整个底部充电口到两侧的缝隙。类似 airpods 耳机顶部粘合处那种高低不平的缝隙（懂得都懂，airpods 通病，没想到这通病延展到充电仓了？）。

也正是这个充电仓缝隙，让我知道 airpods 的充电仓竟然是正面和背面两块粘贴在一起的？
因为从 airpods 首发 1 代我就开始用了，期间加上家里人换过 3 、4 个不同型号的 airpods ，包括我自己正在用的 airpods pro 2 ，这些耳机的充电仓底部一直都是很光滑圆润的，这让我一度以为 airpods 的充电仓底部是一体的！！！

结果这次取货的耳机底部不是圆润的，而是有拼接缝隙，缝隙不小还有高低差！！肯定不能忍啊。次日 9 号去店里申请换货，结果店里不给换了，说可能是我历史退换货次数太多，不给退了，让我 400 联系官网客服退换货。还说让我再买的时候，换一个 ID 账号买，不要用同一个账号。
（此处说明一下，我后来翻了下订单记录，平均每年退换货 2 ～ 3 次，包括 iPhone 、ipad 、airpods ，还有去年白嫖了几天的 vision pro 。退换货都是因为产品瑕疵，包括但不限于 iPhone 摄像头有灰尘、ipad 充电口松动、airpods4 代降噪版有电流声等等。从 11 年入坑苹果，个人感受苹果的品控真的是越来越差了！！！）

然后我就在店里联系 400 ，退换货成功了，后续快递会上门取货退货。此处我也问了客服，为什么我不能在店里退换货，是不是因为 ID 被标记了？客服解释说可能是因为系统故障，跟我账号退换货记录没关系。

但是媳妇的耳机不能不买啊，我就又找店员再下单耳机（此处我已经换为用我媳妇的 ID 买了），结果这个店员直接去找来了一个像主管的人，跟我交涉说：airpods pro2 就是这么设计的，缝隙都是正常的（店里的 airpods3 、4 代样机没有缝隙，pro2 样机还真的是带缝隙的）。说让我想好，能接受这个缝隙再下单，言外之意就是再下单就不给退了？？？然后我拿出口袋里自己的 pro2 啪啪啪打脸他：我的 pro2 怎么没有缝隙？。。他也没话说了，就让我下单了说如果还有缝隙可以再给我退一次，但是店里不能再购买了，要买的话让我自己去官网买？？？

然后我就付钱拆机，结果就是没有缝隙！！这时候主管还冷嘲热讽一波：哎呀，真的是没有缝隙的耶，恭喜你成功买到了自己想要的 airpods ，还举手跟我击掌，买机心切的我还很 sb 的跟他击了掌，完事我赶紧撤离了，再也不想来这个店了。真坑。对了，走之前，那个给我下单的找来主管的店员，还补充了一句，虽然你换你媳妇 ID 买了，但是店里机器也触发了警告，提示该 ID 是我的家庭成员，所以把主管喊来了。。。

另外有没有在直营店工作的老铁，解答一下：
1 、退换货次数过多，会被苹果标记吗？ 400 客服说不会，但是最后店员说他的机器有提示告警，说明还是存在标记的？
2 、在店里退换货，会影响店员或者主管的绩效吗？
3 、如果不影响绩效，那我在店里一直遇到瑕疵产品，可以现场一直退换下去吗？店员有权利拒绝我购买吗？

[Razio]

你还真敢发出来给大家看啊

[processzzp]

"翻了下订单记录，平均每年退换货 2 ～ 3 次，包括 iPhone 、ipad 、airpods ，还有去年白嫖了几天的 vision pro"
那还有啥好说的，不就是摸摸党呗，苹果早就该制裁了，不然我们这些正常消费者天天给你们买单

[di11wei]

老了，羡慕时间和精力都很多人

[15855pm]

该

[leehomyhh]

无敌了

[shortawn]

至少最后一次，主动举证说明“AirPods 可以没有缝隙”，并表示只愿意为“没有缝隙的 AirPods”买单，并当场拆封检查，这是没什么问题的，至于之前平均每年退换货 2-3 次……这很难评。

[dilidilid]

建议换个品牌试试，别逮着一个品牌嚯嚯。“还有去年白嫖了几天的 vision pro”，只能说很难评

[aaronlau]

咱别惯着资本主义

[wan89883]

楼主能说说买的 vision pro 是因为什么瑕疵退货的吗？

[evan1]

唉，觉得有瑕疵不好的话，不买不用就行了。

真是这样的话市场会教苹果做人。

“还有去年白嫖了几天的 vision pro”
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你这行为我真是不知道说啥好，别这样搞了。

[glaucus]

自己都知道自己是白嫖摸摸党了，还指望我们说什么呢。。。

[haohuily2016]

“平均每年退换货 2 ～ 3 次、还有去年白嫖了几天的 vision pro”
求你放过苹果吧……

[liu731]

魔怔人，下次买汽车别说轮胎胎毛没了要换车。

[shadowyue]

支持，苹果的东西卖这么贵，还有瑕疵那还是人吗，就该找苹果换新。
品控不行就卖便宜点，别买的死鬼品控还差劲。

[silvrunrun]

@Razio 我承认白嫖 vision pro 确实过分了，我也不掩饰啥，不然我也不会发出来。。。其他退货的产品就不存在白嫖了，都是有瑕疵才退货的～

[sheeta]

该

[wweerrgtc]

下次换个 ID

[joequan]

看完震惊了，真是啥人都有啊，这么爱占小便宜吗，这样一看，自己网上曝光自己的行为也是可以理解。

[ererrrr]

我觉得你高要求没问题, 因为苹果自诩就是高品质
白嫖 vison 这个我觉得就不太好, 可以去现场体验

[joequan]

这种人这么猖狂下去，迟早把无理由退换货的政策给搞没了。

[wweerrgtc]

楼主在直营店 1899 元原价买, 就应该享受直营店的售后服务

[marc2017]

感觉是小红书深度用户

[silvrunrun]

感觉这帖已经歪楼了。。。大家都盯着我那句白嫖 vision pro 了。。。

补充一下：
1 、我承认白嫖 vision pro 确实过分了，我也不掩饰啥，不然我也不会发出来。。。要喷的随便喷吧，我也没啥好说的。。其他退货的产品就不存在白嫖了，都是有瑕疵才退换货的～
2 、另外为了省心，家庭成员基本都是苹果全家桶，用苹果的不止我一个人，但是购买走的却都是同一个账号，2 ～ 3 次不过分吧。

[Razio]

@silvrunrun #15 那么这样，如果你觉得你这么多设备都是瑕疵退货，没问题。Apple 自己定下的退换货规则也是应该的。

但是现在 Apple 自身因为这个政策导致受到很多损失，那么他该如何选择？

1. 停止或调整相关退换规则，用户不嘻嘻，最终可能导致公司市场不嘻嘻
2. 限制可能存在恶意利用规则的用户，恶意或者疑似恶意的用户稍微不嘻嘻（他甚至允许你用其他的 ID ，他真的😭
3. 自己承担自己定下的规则，需要规则的用户都嘻嘻，公司继续亏损，亏损过大后，分公司解散关闭，全部用户不嘻嘻

[ories]

网曝自己真的好么？

[fish2050]

十几年来，苹果产品一次退换都没有的飘过～

[snsn]

看了这帖子 我特意卸了我的 Pro 1 Pro2 壳子看了看 不可能充电口底下有缝隙啊 整个下面壳子一体注塑的，又不是两半儿拼接的，怎么会有接缝？即使充电口的金属圈都和底部壳子一马平川的

[lloyds]

我感觉我之前在 Apple Store 有听到过“反正有 14 天无理由，你可以买回去先试试”的推荐话术…
而且理论上退换货应该是和 Apple Account 没什么关系的吧，你走到店里面直接说要买 xx 产品也不会登记你的 Apple Account （只会问你要个邮箱把收据发给你，和 Apple Account 不会挂钩）

[Rickkkkkkk]

苹果估计很希望你不要再买它家产品了。

[shadowyue]

@silvrunrun #21 你错了，是大家觉得不仅是 vision pro ，其他的产品你都在故意找毛病退换货。
你能因为一点小瑕疵找苹果退换货，不是因为你厉害，是而是苹果愿意吃亏来维护用户体验。
那么你购买的其它品牌商品呢，你都是这么锱铢必较吗？
如果是华为的手机呢，如果索尼的耳机呢，如果是万科的房子呢，
如果是国家电网卖给你的电呢，如果是中国移动的宽带给你限速了呢？
只要有瑕疵，你都是要维护自己利益吗？
如果是，那你确实做到了坚持自己的原则，这没什么好说的。
如果不是，那么你仅仅只是因为苹果好欺负才故意这么做，
你只是看见苹果维权成本最低你才去维权，你这是欺负老实人。
你这样的用户越多，苹果就越来越不愿意吃亏。

[lloyds]

@lloyds 因为 iPhone 摄像头有灰/AirPods 电流声换货应该不算过分吧，前者保修内应该是可以免费维修的（从此以后你的系统设置里就会多出一个维修记录，在第三方出二手的时候掉价…），发现了肯定是要换的。

[RSTAR]

中国的苹果售后就是被你这样的人玩坏的

[Litchi824]

想看看每年退 2 ～ 3 次是建立在每年买多少的基础上的.
退货率 10%内的话, 我觉着也算合理吧,

[chairuosen]

我想看一下有缝隙的示意图

[lovedoing]

我想看一下有缝隙的示意图

[thorby]

家里苹果设备至少买了 20+，从来没遇到什么质量问题，而且近几年大部分还都是 pdd 百亿补贴买的。

实际品控没有这么差，全世界消费者不是傻子啊，这么高频出现问题，谁还买。

[evan9527]

虽然我之前每年退货 2-3 次，还白嫖过 vision pro ，但这次 Airpods Pro 2 底部的缝隙这么大居然不让我退货，真的不能忍。

[MrOange]

二十的耳机炸了我会夸他响，两千的耳机任何吹毛求疵都是合理要求，何况进灰缝隙电流音退换都是正常要求。
估计是 op 官网下单，实体店取货，绩效不算在店里，所以实体店嫌事多。

[deplives]

原来老鼠屎就是你啊

[sjqboss]

你先好好正视自己，是不是有强迫症，每年都有 2~3 单的退换货，到低是不是正常人，如果心理有问题得尽快治。

[emSaVya]

挺好奇楼主籍贯

[xhatt]

击掌庆祝也太秀了，我看到这里真的笑了。

[c3gd2g]

这是病得治

[MacsedProtoss]

每年退换 2-3 次这还是正常用户？我看了下我名下的十几台各类 Apple 设备惊觉自己居然一次都没退过

[ACSOUV]

Apple 国行设备在 21 年前买了比较多（大概 20 万+） 瑕疵我遇到的就有 MBP 屏幕小坑/iPhone 边框划痕这类的问题 边框划痕第二天去换货的时候直营店店员也说了类似 OP 描述的只能换一次的话语
自从 iPad 12.9 第二代开始发现了美版的新大陆 慢慢主要设备都换成美版为主/港版为辅了 国行产品只买些应急的小配件 一般也不在直营店买 选择淘宝折扣或者闲鱼闲置全新未拆封
其实 Apple 直营店/官网的售后服务最有价值的就是 7/15 退换 AC 其实对我来说基本没用 而国行产品这些年来越来越多的软硬件功能缺失 —— 那还不如直接买外版 大多数情况下更便宜+功能更全

[Lutto]

店里是看不到你的历史订单记录的，更不会做标记。请不用担心，如果是周日下午去退货，是因为订单系统周日下午会维护，不论是线上线下都无法操作，你联系 400 也是帮你后台先登记的。你 10 号去店里就可以正常退货了。

[xtx]

这贴子发出来不是找骂的么。

[ST0RMTR00PER]

没错你的确是（针对你击掌后对自己的形容）

[Arei]

可以补充下每年购买几次再对比 2-3 次的退换货看看比例，说不定能把歪楼扶正

[purringpal]

人才……你无敌了

[KevinChan]

这个主管太秀了

[leshijiazu]

看到大家的评论我放心了。。。

[IssacTseng]

这种人可以去嚯嚯别的品牌吗，看别人治不治你

[hfl1995]

我之前也去店里退过手机（也是官网下单，直营店取货），给的答复如下：
直营店买的，可以在直营店退
官网买的，不管是快递还是直营店取货都只能在官网退。
因为销售主体不是一个，虽然是一个公司，但是你的钱是给的官网，你退货自然也是选官网，不然账对不上。
最后我打 400 电话官网退货成功。

[Roykira]

好棒呀，大陆区的苹果服务规则变成「特供版」，也有您的一份功劳呢～

[qixinwuchen]

说实话这种帖子我都不看内容，就知道站苹果方

[leconio]

建议买华为或者小米，结晶的很

[ACSOUV]

@hfl1995 其实并不是 因为去年十一月我在官网下单 iPad mini 7 选择直营店取货 然后在店里等待的时候把玩样机感到不爽 在营业员给我货的时候 我发现盒子上有些脏 让她给我换一个 她回去看了下 说 512GB 的 eSIM 货很少只有这一个 我就和她说不想要了 然后她就用机器操作了一会给我销单了
——这个我记得很清楚 没有记错的可能性 因为我是在直营店所在商场吃饭 车库里车上休息的时候 在官网下的单

[yn1024]

建议出门左转买华为呢亲，他们家品控好。

[jiaqili]

没事兄弟，当年慈禧老登付过钱了。

[MilkyWayne]

自爆卡车？？？

[hefish]

哈哈哈。。。op 厉害，膜拜 op 。。。

[michaelzxp]

平均每年退换货 2 ～ 3 次，牛逼了，膜拜

[dengj3355]

@processzzp 而且是他自述的，你可以想象一下，如果是你你为了防止被喷会不会故意说少一点

[Socrazy]

苹果真是卖便宜了，按工艺品的价格卖的话，我支持楼主。

[imherer]

我先给 OP 打个 tag

[aaronzhang404]

能说什么呢，感慨物种多样性

[ios]

这个帖子还是有挺多正能量的人…把楼主拉黑了🤦‍♂️

[dxk611]

看不到 OP 历史主题，严重怀疑和去年自曝白嫖退货不成的是同一个人

[momo1pm]

话说你脸部左右两边完全对称吗，需要退货吗

[dcncy]

已拉黑

[R4Nd01PH]

滴滴滴，自曝卡车

[seenthewind]

去线下店买，难道不是当场打开看，有问题当场退换吗？

[kongcc]

@shadowyue #30 哥你说的太好了。极端点，你把苹果退破产了，大家都没得玩了。

[skull]

就好像装修一样，一开始这也是这挑那也要挑，这不行那不对，最后入住了放在眼前我都看不见，住就完事了。当然楼主有时间有精力也有讲究，那也是一种生活

[xinzhanghello]

我要是苹果，直接把你身份证拉黑

[samin]

楼主为什么要网暴自己。

[express]

刚对着灯光看了一下，充电盒确实是两个拼在一起的，只不过做的很天衣无缝的感觉

[dreamage]

被苹果店员骂完不过瘾 还来 v2 找骂吗 哈哈哈

[baizhu]

我觉得可以试试华为，看看它的铁拳

[gongxuanzhang]

iphone 4 5 8 xsmax 15 pod2 pad
苹果垃圾桶 mbp studio mini watch 都有都买都用，一次退换都没有

[DigitaIOcean]

建议和苹果锁死

[Zaden]

仅看描述，iPhone 摄像头有灰尘、ipad 充电口松动、airpods4 代降噪版有电流声，都影响后续使用，这些换货理由不是挺正常？苹果既然标榜品质收取高收益，那也要承担相应的责任。摸摸党不影响二次销售偶尔一两次我觉得还行吧，人无完人，次数多了那是要谴责的

[fanersai]

苹果还是良心了，换做我是苹果，打十几年官司也不会给这样的人退

[phub2020]

抛开事实不讲，难道苹果就一点错没有吗？

[lzz1993]

。。。

[ElmerZhang]

OP 可能是对瑕疵比较敏感？建议以后都在实体店买当场验货。
我自认为也算是比较挑剔的，但这 10 几年来苹果产品大大小小也买过应该有 30 多件了，一次退换都没有。

[jpyl0423]

碰到瑕疵换货也就算了，咋这么多产品瑕疵都被你碰到了，真是天选之人。你是正常用户苹果不给你换？还舔着 B 脸来发帖

[mlhiter955]

@shadowyue #30 逻辑清晰，哥们牛逼

[Twins666]

@shadowyue 30 楼说得非常好，逻辑清晰，直击痛点！希望 OP 能针对你的提问进行回复！

[fruitmonster]

你期望大家帮你去声讨苹果是么，以为大家和你一样

[Pipecraft]

楼主不仅被苹果标记了，可能还被 V2er 们标记了。

[id1988]

你是不是来骗回复的？

[zhushu77777]

抽象啊

[6457457moLoz]

普通消费者是造了什么孽要被你们连带着坑

[crac]

居然是拼的? 华强北的模具都是一体的...

[aladd]

别喷了，起码人家有媳妇，人家还给媳妇买数码产品。 /DOGE

[672795574]

我买了 30 多个苹果设备 至今也没退货过一次啊，可能你要求太高了吧，至于摸摸党，你摸过一次，你很难证明你只摸过一次

[madao199]

@Pipecraft 这是什么插件啊 我的只能本地标记 看不到其他人的标记

[Pipecraft]

@madao199 #99 这个是 小鱼标签 插件。是只能自己看到自己标记的，看不到其他人标记的。