西单直营店，心凉

[wayh]

今天早上去取机器，忘带身份证，有个女销售态度贼差，还摆脸色。换了另一个向我详细说明为什么必须带身份证，态度好多了。花钱买罪受。

直营店人说预约 3 天之内都能取，但不清楚是 24-26 还是，预约 3 天内

没带身份证我的问题，但我只是说态度不好，并没有为难他们就走了。

我仔细看了预约信息，没有说一定要身份证，而是 你必须携带由 ZF 签发、带有照片的有效身份证件

当时是明确表示除了实体身份证，其他都不认，但这个可能和人有关，可能换了个人就让进了。大家最好带上身份证。

[huanglm]

出示订单也不能取吗？

[wayh]

@huanglm 不能，必须带身份证，说是都付过款了的，必须确定身份。然后我说我年年换新没付钱，表示也不行。

[leonme]

感觉还好吧

[sbrdfewxf]

那么问题来了，你为啥忘带身份证呢？别人冒用你的信息取走订单，你接下来会怎么投诉呢？

[Illusionary]

下单都要填身份证号码，为什么会以为领取的时候不需要身份证？

[SvenWong]

@Illusionary 分产品吗，全程围观同事下单购买，并没有输入身份证环节

[Hallelu]

身份证照片也可以，我记得是

[rationa1cuzz]

不爽就投诉，没必要惯着这种人

[wayh]

@sbrdfewxf
@Illusionary
我可以出示其他可以证明自己身份的东西，她难道不能好好说明吗？一定要摆脸色吗？

[GZK007]

这次都在预售当天就付钱了的 不看身份证确实不合适

[dlsflh]

以后回帖子也要出示身份证。

[Illusionary]

@SvenWong 那就不清楚了，我老婆买 iPad，自提订单需要输身份证。

[JDog]

西单店确实不行，王府井店可以

[Lefi]

@wayh 你在官网下单应该有提示了：携带身份证取机器

[luhe]

今天估计严一些，态度不好确实值得 diss

[wayh]

@Hallelu 不行，明确表示必须携带身份证。其他证件和照片都不行

[guisheng]

话说到预约时间点去的还要排队多久呢？

[wayh]

@guisheng 我去的时候不到 8 点只有几个人，好像没有预约直接不让进

[kop1989]

之前 7 月份去大悦城店 trade in 换 12promax 。体验如下：
1 、我主动提出了我的手机屏幕有一点点翘，第一天说能 tradein，第二天再来告诉我不行。
2 、酸我不买 AC+
3 、对不理解抹除 iphone 机制的其他用户极度不耐烦。
4 、没人搞得懂 ios15beta 的数据备份。

这是我第一次去线下店，肯定也是最后一次。

[Pogbag]

少数派老板，老麦也是没带身份证，不让进店。

[xuqiccr]

一般不是输身份证号即可，我到店取 12pro 的时候就没让出示，估计现在管得严把，但是态度不好确实可以投诉

[MAKF]

你抢到了 24 号的名额，欣喜之余截图分享了你的取货二维码。你希望拿着二维码就能随便取走你付款的商品？没带身份证就是错，什么叫态度不好？还不是因为你当场要跟人 bb，那么多人在排队等取货，就要跟你一句一句解释这种小学生都明白的问题？你长的真大婴儿

[GeorgeUgly]

电子身份证？驾照？你得证明你是你，证明不了，人家不给你也是正常，到底是谁态度不好？

[Roykira]

对方态度不好可以举报；你不带身份证你自己就要承担风险与后果，这两者之间并不是 A 错了，B 就一定是对的关系。

[bsfmig]

@MAKF 不带身份证不让取货是一个问题，店员对顾客冷嘲热讽是另一个问题。把两个问题搅和在一起然后站在道德制高点指责他人，很恰当吗？

[dejavuwind]

态度差可以吐槽，可以投诉，你自己不带身份证不给你取货这没毛病

[gaobh]

王府井可以，刚区了一台，我后面的有个没带身份证，用的照片，加上支付宝实名信息就可以取

[wayh]

@MAKF
我没带身份证这是我的问题， 向我详细说明了原有，我就走了，并没有为难别人。

我只是表述另外一个态度好，而她就一定要摆脸色。

[cominghome]

电子身份证应该也 OK 吧

[Building]

很多人明显搞不清楚 Apple 这个要身份证有多离谱，如果需要证明是本人，订单凭证 + 证件照片不够吗？但当你把身份证给他的时候，人家看都不看直接让你输身份证号码，你以为必须要刷身份证联网识别？并不是。如果你不爽了，这时又会有另一位工作人员过来安慰你，并且很有可能会破例让你直接输身份证号取货。恕我实在搞不懂苹果这种操作。

[rjagge]

主要矛盾是你没带身份证，次要矛盾是店员服务态度不好。
换句话说，如果你带了身份证，我相信那个店员绝对不会对你态度差。

[swordspoet]

明天再去拿吧

[dadachen1997]

@rjagge 这两件事情根本不矛盾，难道不带身份证就能随便对顾客态度不好了？要我直接喊经理投诉过去。全程录音，有些人不能惯着。

[secretman]

难怪早上上班在深圳益田广场边上的地铁口看到一群人手里提着一模一样的袋子

[sidkang]

@rjagge 这哪儿跟哪儿，服务人员态度第一好么

[popfido]

@dadachen1997 这两件事不是矛不矛盾的问题，是压根没关系。如果题主没带但是拿到了机器，说不定也不会觉得态度有多不好。但叠加了没拿到机器，就会把过程中受到的委屈感叠加起来，一股脑来这里写下这个帖子罢了。

[Macolor21]

@Illusionary 我下单没有提示要身份证。

@wayh #9 电子身份证可不可以？部分服务员态度缺少辣鸡，有些餐饮店用个卷还摆脸色，搞得用卷花了他的钱一样。 不爽就投诉，没必要惯着这种人 +1

[wayh]

@Macolor21 我问了说不行

[statement]

人家医生还不是服务人员态度不好都会挨喷，果子好家伙，服务员态度不好还理所应当？

[Merlini]

感觉好多人是不是被国内销售 PUA 惯了，没带身份证就得被摆脸色了？做项目地时候甲方爸爸要五彩斑斓的黑，不还是得哄着舔？你敢当着甲方的面喷他吗？
还有说什么如果带了身份证就不会被态度差的，楼主不是只提了那一个态度差的销售，不是还有态度好的吗？这不就是对比吗？另一个销售为什么好声好气地解释呢？因为人家专业。
消费者凭什么要跪着？

[DylanChou0713]

我之前都是打开 i 深圳给身份证电子原件给店员看的，这玩意去办政务服务都能用，一个苹果店不给用？态度硬一点，自己花了钱还要受这气？

[edinina]

这服务，就是惯的

[deplivesb]

不管是西单，三里屯天才吧也有一个女的态度极差，去年又一次 AC+ 修手机，除了让出示手机的发票，还要让出示 AC+的发票，用 AC+这么多次，从来没有让出示 AC+的发票的，然后我就说：“哎呦，这个可能找不到了。”然后人家就一句话：“没有 AC+发票不能修”，然后头都不带回的就走了。。。我他妈的当时火就上来了，在店里给苹果打电话，询问走 AC+的维修是否需要出示 AC+的发票得到的结果是不需要，只需要有手机的发票就好了，然后我就再去找了那个女的天才，人家看到是我，我连一句话都没说，她就说：“没有 AC+的发票别找我了，没法修”，然后迫于他的态度问题，我找了别的天才找来了店长（类似这种的），最后才解决。前几个月我又去三里屯，还看见了那个女的，排队的时候我明确给那个小哥说，我不希望那个女的（指着那个女的）给我解决问题，如果轮到我是她还请换一个人。

[MuSeCanYang]

我也是前天刚去的西单，个别员工，态度真的差。不过其他人还是挺不错的， 就是感觉男员工有点娘 23333

[niceshoot]

建议找苹果投诉啊，投诉多了服务态度就上去了。

[btv2bt]

@zhangdeplives 直接给差评拉黑吧，一个服务人员这么屌把自己当啥了

[felixcode]

某些人是不是一边被工作人员摆脸色，一边还要夸夸苹果的服务行业最佳啊

[gdgoldlion]

西单 Apple Store 人流密集，服务态度差，在北京那是出了名的

有条件可以换地方，比如去三里屯，人比西单少一些，服务态度也好

[ns20]

天气热，现在服务员普遍焦躁。

[BBCCBB]

可以投诉.

[gdgoldlion]

@ns20 跟天热没有关系啊。北京现在一直下雨呢，不热。西单是人太多，地理位置原因，他的客流量比北京其他地方大很多。

[Panic]

别洗了,就是烂, 越是人多的店越烂
那些说投诉的不会真以为 zzzq 的苹果会理你吧

[ospider]

西单店确实不行，和北京其他的直营店相比拉胯级了。楼主没带身份证肯定取不了，但是服务态度差是另一回事儿。建议多多投诉。

[Foralrec]

@GeorgeUgly 看下 少数派 老麦的微博. 有电子身份证也没用. 照样摆脸子. 更别提驾照了

[HashV2]

身份证照片也不可以吗？一般手机里都会存电子证件照吧

[garfield440]

至少我去王府井的时候只问了我身份证号
这种时候 你只要换个人就行了

[bequt]

往年不用付款，今年要付款，看来苹果也开始收钱开工了。体验差咯

[524139477]

有电子身份证可以使用吧

[wayh]

@garfield440 可能我去得早，当时门口就一个人验证证件，没有就直接不能进。

[Xusually]

北京的直营店都去过，去的最多的是华贸，也是感受最好的。

西单是感受最差的。

[snsn]

我记得我用 ip5 去更换按钮计划 在陆家嘴那个店 是临时路过的 就带了个手机 去天才吧 看了一下什么凭证也没要 直接给我换了按钮，连电池都给换新了。现在服务肯定不如以前了吧，我年底打算去把 airpodspro 给换了

[dingdangnao]

launch day 大家都很忙，没带身份证 要么你回去取，要么就不买。。。不然呢？？？？
那么多带了身份证的人等着拿手机，为啥要在你这耽误时间？？

[lipd]

电话投诉就完事了

[snooprat]

很早之前在香港直营店买 mb，服务很好，当时一直纠结买 mb 还是 mbp，店员很有耐心得陪着我身边解答问题，从不主动打扰我，后来一直都是线上购买，售后电话体验也很好，直到前一阵去了深圳的自营店买手机，就说几点吧：
1 、虽然店里人多，但门口就有几个店员在聊天，看到我进来也没理，我主动跟他们说明来意，才有一个人慢吞吞的过来接待我。
2 、我说了不要 13，给爸妈用的，只想 trade in 换个 12，那人不依不饶让我改主意，我很不耐烦说今天就要手机，你能给我吗？
3 、然后疯狂推销 AC+，明确表示不要之后还在推销，居然说出 12 的屏容易坏，到时换屏很贵，坚持买 12 的话最好就买个 AC+，又开始重复介绍，我都震惊了。
4 、付款时候，又让我在官网买店里取，说是店里买只能店里退，过几天发售 13，如果要退货换 13 是不接待，我说线上下单要等多久去货，他说现在 13 下单很火，估计要 1 个小时吧。。。
5 、我说要验机，给我找了个地方接电源开机，电源在桌子中间，线已经拉直了，我在桌角试，旁边另一个店员在介绍产品，不知道是真的没看到我还是怎么的，一直往我身上挤，桌子这么大也没那么多人，我推了她一把，她还诧异的看了我一眼，后面又挤我，直接把我手机的电源线都挤掉了，我怒了吼了她，她感觉是个小领导直接数落起卖我手机的销售来了，说干嘛把客户往她这里带。。。

以后再也不去国内的自营店了，国内店 KPI 都是怎么考核的，怎么会有这样的态度？

[rizon]

哎 我抢的时候，都抢不到 实体店的自取（刷了好几遍 好不容易刷出来支付的时候又提示不能取）。。最后没办法选了线上发货 这前后一耽搁，发货时间到了十月底了。。。。

[maizero]

去过很多次苹果直营店了，北京上海深圳杭州成都香港澳门新加坡……大部分店员和天才吧员工态度都是很好的，但是总有少部分人态度很臭，我是这么看的，一开始苹果有光环，所以这些脸臭的员工有自我优越感吧，在大公司工作，尽管做的只是没有什么技术含量的服务业，现在苹果烂大街了，其实真没必要；另一个方面，的确有很多人，钻政策空子，或者很多人无理取闹，不遵守规则，导致店员不厌其烦，换谁也心累的，因此对正常顾客也没什么好脸色了，人毕竟不是机器，都是有情绪。只不过我们运气不好遇到罢了。

但苹果没有投诉机制这点挺恶心的，多少有点店大欺客吧……

[aikilan]

去过杭州西湖的线下店，之前 airpods pro 的耳机问题去换态度都挺好的，除了惊讶我的 X 一直是 13 的系统🤣

[beneasy]

支付宝里的身份证照片也不行？

[FaiChou]

「有个女销售态度贼差」哈哈哈哈 会不会是问错人了, 把客人当苹果员工.. 然后客人演了一出戏

[xz410236056]

电子身份证可以的，亲测（维修取机器的时候）

[Microseft]

楼上很多说投诉的...
其实一点用都没有,因为苹果并没有针对这个的考核
而且他们内部也是觉得你这个客人很讨厌

苹果零售店,不知道其他区域,就国内而言,最大的问题就是你去店里犹如莫盲盒,没有统一的服务标准
同样的问题,这个店员就是一副司马脸,换个店员能直接给你当场换新

[ntflc]

我记得 17-19 年在北京华贸是只需要输入身份证就行，不看有没有带。去年在上海南京东路和环球港也是只要输入身份证的。不知道是今年变了还是不同店不一样

[cairnechen]

@MAKF

BLOCK

[wtdd]

苹果直营店收入极低，还不如加盟的，除了光环，脾气差点很正常

[dadachen1997]

@popfido 你说的很有道理。我的回复是建立在 lz 给予信息正确的前提下，并没有质疑 lz 的主观“添油加醋”的可能性。实际上按照解决问题的思路来说，当场请经理是一个很好的方法。不过如果 lz 已经回家了，那就下次带身份证去取呗。其实也没有多大事儿

[bhc003]

@lipd 这种投诉能解决现实问题，或者能够规避将来的影响吗 ？

[bhc003]

@wtdd 「正常」是事出有因，这能理解，但对于顾客，谁会因为这种「正常」心甘情愿的接受？

[JustSong]

不能当场投诉她么

[SandyLee]

现在直营店我都不去，产品都线上买。因为我不想跟一个专业水平沟通技巧不如我的人交流。一个低收入的服务员，还耍脾气。

[wangkun025]

我使用的苹果的服务都是五星级的好评。
只听你讲，不好判断什么。

[wangpao]

上海还行，给看支付宝电子证件就可以

[agagega]

@maizero
更典型的是星巴克。苹果我还遇到过一些态度非常好的，尤其是我去买 AC+的时候，感觉我像他爹。星巴克我就几乎没遇到过态度好的…

[snooprat]

客观的说，苹果的 400 真的体验很棒，而且业务水平很高，需求和问题一说就懂，根本不废话，建议也很走心，自营店真是参差不齐，可能人员培训不够吧，而且没有录音可以追溯。

[Avedge]

实名制是为了限制黄牛？

[freaks]

学到了，原来我心心念的果子服务也并不好😹

[chairuosen]

以后去苹果店直接开录音，不爽就发给 cook

[huiyifyj]

@secretman #34 😂😂

[Martens]

可以提前去取吗

[gzf6]

给外国人当狗，以为自己是人上人了

[datou]

北京我觉得王府井那个店挺好,每次都去那个店

[seaswalker]

我在西单店差点晕倒，店里工作人员给我买了瓶饮料，最后也没要我钱，永远忘不了

[bytesfold]

刚才补了个 AC+，客服小姐姐还是很负责的，来回搞了 20 分钟。。

[niub]

与人沟通时，有一个好的态度可以避免很多问题。（不针对谁）

[VoChace]

既然你也说了看到了「必须携带由 ZF 签发、带有照片的有效身份证件」，那当时有带其他证件吗。

[Mirage09]

去年买 iPhone 的时候忘记带 id 了，给他们看了我的过期的 school id 居然也让我拿货了 lol 本来还以为白跑一趟

[wanacry]

@rjagge #31 你从小到大受的是怎样的教育…能得出这样的逻辑…

[zjuster]

今天收到了通知，强调要带身份证的。
不过照片和电子身份证不行吗？

[wangkun025]

@gzf6 原来真的有不如狗的东西。

[mhqschen]

“有效身份证件”是个挺模糊的概念。
把“有效身份证件”拖出去搜了下，发现正好有个知乎的回答引用了部分行业关于身份证件的规则。基本上来说普通百姓也就是认可度排名第一档肯定是身份证；第二档是户口簿，护照；第三档是通行证，社保卡和驾照。


《中国人民银行关于改进个人银行账户服务 加强账户管理的通知》(银发〔 2015 〕 392 号)

一、落实个人银行账户实名制 有效身份证件包括：

1.在中华人民共和国境内已登记常住户口的中国公民为居民身份证；不满十六周岁的，可以使用居民身份证或户口簿。

2.香港、澳门特别行政区居民为港澳居民往来内地通行证。

3.台湾地区居民为台湾居民来往大陆通行证。

4.定居国外的中国公民为中国护照。

5.外国公民为护照或者外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）。

6.法律、行政法规规定的其他身份证明文件。

《〈铁路旅客车票实名制管理办法〉规章解读》（国家铁路局 2014-12-24 发布）

5 ．购买实名制车票的有效身份证件都有哪些？

可以购买实名制车票的有效身份证件主要有：居民身份证、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明等 24 种。

《民用航空安全检查规则》（交通运输部 2017 年 1 月 1 日起施行）

第三十一条 有效乘机身份证件的种类包括：

中国大陆地区居民的居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证，香港、澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证，台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证；外籍旅客的护照、外交部签发的驻华外交人员证、外国人永久居留证；民航局规定的其他有效乘机身份证件。

十六周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件，还包括出生医学证明、户口簿、学生证或户口所在地公安机关出具的身份证明。

[hanliontien]

12/13 年左右的西单 APPLE STORE 服务还可以，修过一次手机当场直接换新，还是港版，所以印象比较深刻。
北京体验过还不错的是王府井，服务态度啥的都还行。
三里屯去的少，没啥特别感觉。
SKP 那个店和朝阳大悦城的都遇过态度一般的。